FAQ

Často kladené otázky

O Řádu

1. Zasíláte do mé země?

Dodáváme po celém světě do více než 180 zemí. Cíl přepravy si můžete vybrat na stránce košíku na našem webu.

2. Jaké platební metody přijímá Simig Lighting?

Kreditní karta (Stripe), Platba kreditní kartou, PayPal, Bancontact, Dotpay, Giropay, iDeal, PayU Poland, SOFORT

3. Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

Objednávky se snažíme expedovat rychle, takže pokud chcete upravit nebo zrušit svůj nákup, kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis. Bohužel, když vaše objednávka vstoupila do procesu odeslání, změny již nejsou možné.

O přepravě

1. Kdy bude položka odeslána?

Většinou zajistíme zásilku do 14 pracovních dnů po obdržení vaší objednávky. Pokud nastanou zvláštní okolnosti, budeme vás informovat e-mailem.

2. Kdy obdržím položku?

Dodací lhůta bezplatné dopravy: 2-5 Týdnů

Doba přepravy Hong Kong EMS: 1-3 Týdnů

Dodací lhůta skladu EU: 1-2 Týdnů

Upozornění: V souvislosti s Covid-19 dojde k určitému zpoždění dodávky.

3. Jaké jsou způsoby dopravy?

EMS, DHL

4. Musím platit daň?

Vaše objednávka nezahrnuje daň. Jsme zodpovědní za 20 % veškerých tarifů a celních poplatků a zbytek nesete vy.

5. Odkud odesíláte?

Naše zboží bude odesláno z čínského skladu.

6. Jak je to s poplatkem za doručení?

U všech našich produktů nabízíme standardní dopravu zdarma .

Nabízíme také následující rychlé způsoby dopravy:

(1) Hong Kong EMS: 30 eur za kus

(2) Akcie EU: 10 eur za kus

Upozorňujeme, že náklady na dopravu se nevrací.

7. Mohu sledovat svou objednávku?

Ano, informace o sledování můžete zkontrolovat online, jakmile bude vaše objednávka odeslána. Nebo nám pošlete e-mail pro získání informací.

O vrácení a výměně

1. Pokud se mi položka nelíbí, mohu ji vrátit a získat náhradu?

Ano, můžete požádat o vrácení a získat náhradu do 30 dnů od obdržení položky, a to za jakoukoli položku, která nebyla použita, v původní krabici a ve stavu pro další prodej (kromě přizpůsobených produktů, žárovek, tří stejných položek nebo více).

Jakmile bude vaše žádost o vrácení přijata, sdělíme vám adresu vrácení. Zajistěte prosím vrácení zásilky a tyto přepravní náklady ponesete vy.

A poté, co potvrdíme vrácení zboží, obdržíte peníze za objednávku.

2. Co když je položka poškozena, když ji obdržím?

Když zjistíte, že je položka poškozená, pošlete nám e-mail s informacemi o poškození (nejlépe s připojenými obrázky). Po potvrzení s vámi vám zašleme nové náhrady nebo produkty. Pokud výměnu neakceptujete a chcete položku vrátit, bude objednávka považována za vrácení. Zajistěte prosím vrácení zásilky a tyto přepravní náklady ponesete vy. Jakmile to potvrdíme, obdržíte náhradu (bez poplatků za expresní dopravu).

3. Kdy obdržím náhradu? Kde je vrácení peněz?

Po obdržení vašeho vrácení vám do 2 dnů zašleme e-mail s potvrzením vrácení peněz. Peníze budou vráceny na vaši kreditní kartu nebo původní platební účet. Doba zpracování kreditní karty je 3-5 dní a PayPal 2-3 dny.

O produktu

1. Lze lampu stmívat?

(1) Pokud lampa používá žárovku, jako je E27, E14, G9 atd., můžete si vybrat stmívatelnou žárovku, takže lampa bude stmívatelná s vaším stmívatelným systémem. Pokud ale stmívatelný systém doma nemáte, zeptejte se nás a my vám lampu přizpůsobíme.

(2) U lampy s LED čipem nemůžete vyměnit žárovku a většinou, nabídneme teplé světlo, studené světlo a stmívatelnou verzi. Pokud na stránce produktu není žádná požadovaná verze, zeptejte se nás.

Všechny lampy umíme stmívat. Pokud máte tuto potřebu, neváhejte se nás zeptat.

2. Mohu dostat delší drát?

Pro většinu lamp nabízíme 150cm kabel. Pokud si přejete delší drát (do 800cm), uveďte to prosím při objednávce do poznámky, drát prodloužíme zdarma.

Přihlásit se

Megamenu

Váš košík

V košíku již nejsou žádné položky