FAQ

Často kladené otázky

O produktu

1. Lze lampu stmívat?

(1) Pokud lampa používá žárovku jako E27, E14, G9 atd., můžete si vybrat stmívatelnou žárovku, takže lampa bude stmívatelná s vaším stmívatelným systémem. Pokud ale stmívatelný systém doma nemáte, zeptejte se nás a my vám lampu přizpůsobíme.

(2) U lampy s LED čipem nemůžete měnit světelný zdroj uvnitř a většinou nabídneme teplé světlo, studené světlo a stmívatelnou verzi. Pokud na stránce produktu není stmívatelná verze, zeptejte se nás.

Všechny lampy umíme stmívat. Pokud máte tuto potřebu, neváhejte se nás zeptat.

2. Mohu mít delší kabel?

Pro většinu lamp nabízíme 150cm kabel. Pokud si přejete delší kabel (do 800 cm), uveďte to prosím do poznámky při objednávce, prodloužíme kabel zdarma.

O Řádu

1. Zasíláte do mé země?

Dodáváme po celém světě do více než 180 zemí. Cíl přepravy si můžete vybrat na stránce košíku na našem webu. Pokud si tím nejste jisti, neváhejte nás kontaktovat na [email protected]

2. Jaké platební metody společnost Simig Lighting přijímá?

Platba kreditní kartou, PayPal, IDeal...

3. Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

Samozřejmě můžete! Podporujeme zrušení bez udání důvodu do dvou dnů od zadání objednávky. Pokud byste chtěli objednávku změnit nebo zrušit, informujte nás prosím co nejdříve e-mailem.

>> Další podrobnosti naleznete v našich Zásadách vrácení a vrácení peněz.

O logistice

1. Kdy bude položka odeslána?

Většinou zajistíme odeslání do 14 pracovních dnů po obdržení vaší objednávky. Pokud nastanou zvláštní okolnosti, budeme vás informovat e-mailem.

2. Kdy obdržím položku?

Nabízíme širokou škálu způsobů dopravy. Liší se dobou zpracování a dodací lhůtou.

>> Další podrobnosti naleznete v našich Zásadách dopravy.

Upozornění: Vzhledem k celosvětové pandemii COVID-19 může u některých našich dodavatelů a přepravců dojít ke zpoždění dodávky.

3. Jaké způsoby dopravy nabízíte?

EMS, DHL, 4PX, UPS a FedEX. Máme širokou škálu způsobů dopravy s různou dodací lhůtou.

4. Mohu sledovat svou objednávku?

Ano. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte sledovací kód.

Zadejte sledovací kód na této webové stránce: https://www.17track.net/cs/ .

Můžete nás také kontaktovat na adrese [email protected] pro nejnovější logistické informace.

O celnici

1. Jsou cla zahrnuta v celkové objednávce?

Je nám líto, ale naše lampy jsou prodávány bez DPH, dovozních daní a/nebo cel.

Podle zpětné vazby od našich zákazníků z posledních let může existovat možnost tarifů pouze v případě, že maximální délka strany balíku je větší než 60 cm. Obecně se tato možnost pohybuje kolem 5 %.

Pokud vzniknou dodatečné vlastní náklady, jsme ochotni převzít odpovědnost za 20 % z této částky.

Ve většině případů částka za clo: 0-20€ za kus.

2. Pomůžete mi s postupy dovozu?

Samozřejmě nás můžete kontaktovat e-mailem, pokud během tohoto procesu potřebujete nějaké informace nebo pomoc.

Upřímně vám však doporučujeme, abyste se obrátili na místní poštu nebo celní úřad, protože ti budou vědět o dalších informacích týkajících se celního odbavení.

O vrácení a výměně

1. Pokud se mi položka nelíbí, mohu ji vrátit a získat náhradu?

Ano, do 30 dnů od obdržení položky můžete požádat o vrácení jakékoli položky, která nebyla použita, v původní krabici a ve stavu pro další prodej (s výjimkou přizpůsobených produktů, žárovek, tří stejných položek nebo více).

>> Další podrobnosti naleznete v našich Zásadách vrácení a vrácení peněz.

2. Co když obdržím poškozenou položku?

V případě, že jste obdrželi poškozenou položku, zašlete nám e-mail na adresu [email protected] do 48 hodin od doručení a připojte jasné obrázky poškození.

Rozbité sklo nebo promáčklá stínidla nebo rámy nejsou považovány za vadné zboží a nelze je vrátit. V takovém případě zajistíme bez příplatku novou náhradu skla nebo stínidel.

Pokud výměnu neakceptujete a chcete položku vrátit, bude objednávka považována za vrácení. Zajistěte prosím vrácení zásilky a tyto přepravní náklady nesete vy. Jakmile to potvrdíme, obdržíte náhradu (bez poplatků za expresní dopravu).

3. Co když dostanu špatnou položku?

V případě, že jste obdrželi nesprávnou položku, pošlete nám e-mail na adresu [email protected] do 7 dnů od doručení a připojte jasné obrázky položky a jejího balení. Vaši reklamaci zpracujeme a ohledně výměny nebo vrácení budete co nejdříve kontaktováni.

4. Kdy obdržím náhradu? Kde je vrácení peněz?

Po obdržení vašeho vrácení vám do 2 dnů zašleme e-mail s potvrzením vrácení peněz. Peníze budou vráceny na vaši kreditní kartu nebo původní platební účet. Doba zpracování kreditní karty je 3-5 dní a PayPal 2-3 dny.