Zrušení objednávky

Svou objednávku můžete bezplatně zrušit do 24 hodin.

Zašlete nám prosím e-mailem číslo objednávky a fakturu a my vám do 24 hodin potvrdíme a odpovíme.

Nezahajujte prosím žádné případy Paypal ani spory ohledně kreditních karet. Uděláme, co bude v našich silách, abychom váš problém vyřešili.

Pokud byla vaše objednávka odeslána, nelze ji zrušit. Pokud trváte na zrušení objednávky, bude vám účtováno 30%-50% z částky objednávky na naše skladovací náklady. Náklady na zpáteční dopravu jsou na vaše náklady. Vyhrazujeme si také právo odečíst veškerou odchozí zásilku z refundace. Tento poplatek bude odečten z refundace vašich položek.

Úprava objednávky

Informace o objednávce (jako jsou barvy, rozměry, dodací adresa, telefonní číslo) můžete změnit do 24 hodin.

Pokud byla vaše objednávka odeslána, nelze ji upravit.

Vrátí se

Do jednoho týdne od podpisu balíčku jste povinni potvrdit, že obdržené produkty jsou správné a v dobrém stavu. Pokud si přejete na vrácení zboží zakoupeného na našich webových stránkách máte 30 dní od data přijetí objednávky, abyste mohli pokračovat v procesu vrácení. Upozorňujeme, že veškeré náklady na zpáteční dopravu jdou na vaše náklady (bez ohledu na okolnosti, které vyžadují vrácení/výměnu). Tato částka bude odečtena z refundace vašich položek.

Upozorňujeme, že před vrácením by měl být výrobek v původním stavu: nepoužitý, v původním obalu a s kompletním příslušenstvím.

Na odeslání položky, kterou chcete vrátit, máte 7 dní od data obdržení souhlasu s vrácením.

Upozornění – položky, které jsou poškozené, znečištěné nebo použité, nelze vrátit. V případě nevyhovujících vrácených položek vrácené položky nepřijmeme.

(2) Veškeré příslušenství, jako jsou žárovky.

(3) Nebudeme akceptovat vrácení, zrušení nebo výměnu velkých objednávek stejného produktu („velké objednávky“: tři nebo více stejných produktů). Pokud objednáváte velké množství položky, doporučujeme nejprve si jednu koupit, abyste se ujistili, že je to, co potřebujete. V případě jakýchkoli dotazů nás prosím kontaktujte na [email protected] a my se vám ozve co nejdříve.

(4) Náklady na dopravu: Upozorňujeme, že náklady na rychlé dodání, jako je FedEx, "Nejrychlejší doprava (DHL/DPD) “ a „Hong Kong EMS“ se po odeslání objednávky nevrací. Pokud bude vaše objednávka vrácena a budou vráceny peníze, tyto dodatečné náklady na dopravu nebudou vráceny.

Upozornění: Barvy se mohou na webu mírně lišit v důsledku rozlišení obrazu v počítači a nastavení monitoru. Rozměry se budou mírně lišit v důsledku ručního měření. Barvy a rozměry jsou orientační, podívejte se prosím na skutečný produkt.

Jak zahájit vrácení?

(1) Pošlete e-mail s popisem důvodu vrácení a položky, kterou chcete vrátit, na adresu [email protected]

(2) Zkontrolujeme váš e-mail.

(3) Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, obdržíte e-mail o schválení vrácení.

(4) Pokud je vše připraveno, máte 7 dní od data obdržení souhlasu s vrácením na odeslání položky, kterou chcete vrátit.

(5) Po odeslání položky, kterou chcete vrátit, zašlete e-mailem sledovací číslo a adresu URL pro sledování, jakož i fotografie zásilky, abyste se ujistili, že vrácená lampa je náš výrobek.

(6) Jakmile obdržíme vrácenou položku, sdělíme vám e-mailem, zda vrácená položka splňuje podmínky pro vrácení a vrácení penězcy. Pokud ano, vrátíme vám peníze. Pokud ne, vyhrazujeme si právo odmítnout vám vrátit peníze.

Vrácení peněz (pokud existuje)

Po obdržení vrácené položky, na kterou se vztahují naše zásady pro vrácení a vrácení peněz, vám vrátíme peníze.

Vrácení peněz bude po operaci vrácení peněz na váš původní platební účet. (PayPal: 1–2 dny; Kreditní karta: 3–5 dní)

Skutečná částka, kterou obdržíte, se může lišit od vaší původní platby kvůli kolísání směnného kurzu.

Veškeré poplatky za dopravu, které jste zaplatili, jsou nevratné.

Pozdní nebo chybějící vrácení peněz

Pokud jste dosud neobdrželi refundaci, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.

Potom kontaktujte společnost, která vydala vaši kreditní kartu, může nějakou dobu trvat, než bude vaše refundace oficiálně odeslána.

Dále kontaktujte svou banku. Před odesláním refundace často trvá určitá doba na zpracování.

Pokud jste toto vše provedli a stále vám nebyly vráceny peníze, kontaktujte nás na adrese [email protected]

Výměny

Položky vyměňujeme pouze v případě, že jsou vadné nebo poškozené během přepravy.

Pokud ji potřebujete vyměnit za stejnou položku, pošlete nám e-mail na adresu [email protected]. A my vám nabídneme řešení.

Poškozené zboží

Jakýkoli produkt, který obdržíme poškozený nebo dorazil s chybějící částí, musí být nahlášen před instalací a do 48 hodin od obdržení.

Podržte prosím všechny obalové materiály a počkejte, dokud odesílatel neprovede kontrolu.

Prohlédněte si prosím všechny krabice, zda nejsou poškozeny, a sdělte kurýrovi, aby udělal poznámky na dodacím listu, pokud je takové poškození viditelné.

Produkty obdržené s rozbitým sklem nebo promáčknutými stínidly nebo rámy nejsou považovány za vadné zboží a nelze je vrátit. V takovém případě zajistíme bez příplatku výměnu skla nebo stínidel.

Pokud si nepřejete obdržet náhradu a chcete položku vrátit, budeme to považovat za normální zpáteční zásilku a budeme účtovat poplatky za opětovné naskladnění ve výši až 35 %. Náklady na zpáteční dopravu jsou na vaše náklady. Vyhrazujeme si také právo odečíst veškerou odchozí zásilku z refundace.

Odmítnout zásilky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, nemůžeme ji zastavit. Pokud zásilku odmítnete převzít, bude vám účtováno 30%-50% z částky objednávky na naše skladovací náklady. Náklady na zpáteční dopravu jsou na vaše náklady. Vyhrazujeme si také právo odečíst veškerou odchozí zásilku z refundace. Tento poplatek bude odečten z refundace vašich položek.

V případě zásahu vyšší moci (jako je poškození nebo závady) okamžitě kontaktujte náš tým zákaznických služeb na adrese [email protected] a my vám poskytneme vhodné řešení .

Přijmout nesprávnou položku 

V tomto případě doporučujeme nejprve zkontrolovat informace o objednávce (správné nebo ne).

Všechny zásilky s položkami, které byly přijaty nesprávně nebo omylem, nám musí být nahlášeny do 1 týdne od obdržení položky.

V případě dodání nesprávné položky poskytneme správný produkt do 8 týdnů od obdržení vašeho e-mailu.

Pokud si nepřejete výměnu a trváte na vrácení položky, bude objednávka považována za normální vrácení a bude vám účtováno až 35 % za naše skladování náklady. Náklady na zpáteční dopravu jsou na vaše náklady. Vyhrazujeme si také právo odečíst veškerou odchozí zásilku z refundace.

Záruka

Na všechny produkty se vztahuje 2letá záruka ode dne dodání položky.

• Nezahrnuje škody způsobené nehodou, zneužitím nebo nedbalostí.
• Vylučuje přirozené stárnutí nebo opotřebení materiálů.
• Nezahrnuje nákupy uskutečněné prostřednictvím online aukčních webů.

Zvláštní poznámka: (Datum přijetí je čas, kdy logistické informace zobrazí účtenku)

• Záruční doba dobíjecí stolní lampy LED je 3 měsíce od data převzetí. Celá lampa je vyměněna zdarma a náklady na dopravu jsou na vaše vlastní náklady.
• Záruční doba na světla LED, světelné zdroje LED a ovladače LED je 6 měsíců od data převzetí. Příslušenství je vyměněno zdarma a náklady na dopravu jsou na vaše vlastní náklady.
• Ostatní díly LED žárovek budou vyměněny zdarma do 2 let od data obdržení a náklady na dopravu hradíte na vaše vlastní náklady.
• U ostatních produktů se světelným zdrojem bez LED je záruční doba do 2 let od data obdržení. Příslušenství je vyměněno zdarma a náklady na dopravu jsou na vaše vlastní náklady.
• Poznámka: Výše uvedené podmínky se nevztahují na lidské škody. Poškození způsobené člověkem vyžaduje zakoupení příslušenství samostatně. Náklady na dopravu jsou na vaše vlastní náklady.

Pokud máte nějaké dotazy ohledně zásad vracení a refundací, kontaktujte nás na adrese [email protected]

Pokud se během nakupování na našem webu setkáte s nějakými problémy, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected] a požádejte o řešení. Zákaznický servis odpoví na váš e-mail do 24 hodin ve všední dny. O víkendech nebo jiných volných dnech bude odpověď zpožděna o 24-48 hodin. Sledujte doručenou poštu nebo spam. Zadání sporu (například PayPal Dispute) nepomůže k urychlení řešení problémů.