FAQ

Häufig gestellte Fragen

Über Bestellung

1. Versenden Sie in mein Land?

Wir versenden weltweit in über 180 Länder. Sie können Ihr Versandziel auf der Warenkorbseite unserer Website auswählen.

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Simig Lighting?

Kreditkarte (Stripe), Kreditkartenzahlung, PayPal, Bancontact, Dotpay, Giropay, iDeal, PayU Polen, SOFORT

3. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir bemühen uns, Bestellungen umgehend zu versenden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich , wenn Sie Ihren Kauf bearbeiten oder stornieren möchten. Nachdem Ihre Bestellung in den Versandprozess eingegangen ist, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

Über Versand

1. Wann wird der Artikel versendet?

Wir organisieren den Versand innerhalb von 1-2 Wochen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bei besonderen Umständen werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

2. Wann erhalte ich den Artikel?

Lieferzeit: 20-60 Tage (Werktage)

Bitte beachten Sie: Aufgrund von Covid-19 kann es zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen.

3. Was sind die Versandmethoden?

UPS, EMS

4. Muss ich Steuern zahlen?

Ihre Bestellung beinhaltet nicht die Mehrwertsteuer. Wir sind für 20% aller Zölle und Zollgebühren verantwortlich und der Rest wird von Ihnen getragen.

5. Von wo versenden Sie?

Unsere Artikel werden aus dem chinesischen Lager versendet.

6. Wie sieht es mit der Liefergebühr aus?

Für alle unsere Produkte bieten wir kostenlosen Standardversand an . Wenn Sie eine schnellere Versandart wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.

7. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, Sie können Ihre Tracking-Informationen online überprüfen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Oder senden Sie uns eine E-Mail, um die Informationen zu erhalten.

Über Rückgabe und Umtausch

1. Wenn mir der Artikel nicht gefällt, kann ich ihn zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?

Ja, Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eine Rücksendung beantragen, um eine Rückerstattung für alle Artikel zu erhalten, die nicht verwendet wurden, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand (ausgenommen maßgeschneiderte Produkte, Glühbirnen, drei gleiche Artikel oder mehr).

Sobald Ihre Rücksendeanfrage akzeptiert wurde, teilen wir Ihnen die Adresse der Rücksendung mit. Bitte veranlassen Sie die Rücksendung und diese Versandkosten werden von Ihnen getragen.

Und Sie erhalten eine Rückerstattung Ihrer Bestellung, nachdem wir die Rücksendung der Ware bestätigt haben.

2. Was ist, wenn ein Artikel beschädigt ist, wenn ich ihn erhalte?

Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel beschädigt ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Informationen über den Schaden (vorzugsweise mit angehängten Bildern). Nach der Bestätigung mit Ihnen senden wir Ihnen neue Ersatzprodukte oder Produkte zu. Wenn Sie den Umtausch nicht akzeptieren und den Artikel zurückgeben möchten, wird die Bestellung als Rücksendung behandelt. Bitte veranlassen Sie die Rücksendung und diese Versandkosten werden von Ihnen getragen. Nach der Bestätigung durch uns erhalten Sie eine Rückerstattung (ohne Expressversandkosten).

3. Wann erhalte ich die Rückerstattung? Wo ist die Rückerstattung zurück?

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen innerhalb von 2 Tagen eine E-Mail, um die Rückerstattung zu bestätigen. Rückerstattungen werden Ihrer Kreditkarte oder Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeit von Kreditkarte beträgt 3-5 Tage und PayPal 2-3 Tage.

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