FAQ

Häufig gestellte Fragen

Über Bestellung

1. Versenden Sie in mein Land?

Wir versenden weltweit in über 180 Länder. Sie können Ihr Versandziel auf der Warenkorbseite unserer Website auswählen.

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Simig Lighting?

Kreditkarte (Stripe), Kreditkartenzahlung, PayPal, Bancontact, Dotpay, Giropay, iDeal, PayU Poland, SOFORT

3. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir bemühen uns, Bestellungen umgehend zu versenden. Wenden Sie sich daher bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice, wenn Sie Ihren Kauf bearbeiten oder stornieren möchten. Sobald Ihre Bestellung in den Versandprozess aufgenommen wurde, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

Über den Versand

1. Wann wird der Artikel versendet?

Meistens arrangieren wir den Versand innerhalb von 14 Werktage nach Eingang Ihrer Bestellung. Wenn besondere Umstände vorliegen, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

2. Wann erhalte ich den Artikel?

Die Lieferzeit des kostenlosen Versands: 2-5 Wochen

Die Lieferzeit von Hong Kong EMS: 1-3 Wochen

Die Lieferzeit von EU-Lager: 1-2 Wochen

Bitte beachten Sie: Aufgrund von Covid-19 kann es zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen.

3. Was sind die Versandmethoden?

EMS, DHL

4. Muss ich Steuern zahlen?

Ihre Bestellung enthält keine Mehrwertsteuer. Wir sind für 20 % aller Zölle und Zollgebühren verantwortlich und der Rest wird von Ihnen getragen.

5. Von wo aus versenden Sie?

Unsere Artikel werden aus dem chinesischen Lager versendet.

6. Wie sieht es mit der Liefergebühr aus?

Für alle unsere Produkte bieten wir kostenlosen Standardversand an.

Wir bieten auch die folgenden schnellen Versandmethoden an:

(1) Hong Kong EMS: 30 Euro pro Stück

(2) EU-Lager: 10 Euro pro Stück

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

7. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, Sie können Ihre Tracking-Informationen online überprüfen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Oder senden Sie uns eine E-Mail, um die Informationen zu erhalten.

Über Rückgabe und Umtausch

1. Wenn mir der Artikel nicht gefällt, kann ich ihn zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?

Ja, Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eine Rücksendung beantragen, um eine Rückerstattung für jeden Artikel zu erhalten, der nicht verwendet wurde, sich in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand befindet (ausgenommen kundenspezifische Produkte, Glühbirnen, drei gleiche Artikel oder mehr).

Sobald Ihre Rücksendeanfrage angenommen wurde, teilen wir Ihnen die Adresse der Rücksendung mit. Bitte veranlassen Sie den Versand der Rücksendung und diese Versandkosten werden von Ihnen getragen.

Und Sie erhalten eine Rückerstattung Ihrer Bestellung, nachdem wir die Rücksendung der Ware bestätigt haben.

2. Was passiert, wenn ein Artikel beschädigt ist, wenn ich ihn erhalte?

Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel beschädigt ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Informationen über den Schaden (vorzugsweise mit beigefügten Bildern). Nach Bestätigung mit Ihnen senden wir Ihnen neue Ersatzteile oder Produkte zu. Wenn Sie den Umtausch nicht akzeptieren und den Artikel zurücksenden möchten, wird die Bestellung als Rücksendung behandelt. Bitte veranlassen Sie den Versand der Rücksendung und diese Versandkosten werden von Ihnen getragen. Nach Bestätigung durch uns erhalten Sie eine Rückerstattung (ohne Expressversandkosten).

3. Wann erhalte ich die Rückerstattung? Wo ist die Rückerstattung zurück?

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen innerhalb von 2 Tagen eine E-Mail, um die Rückerstattung zu bestätigen. Rückerstattungen werden auf Ihre Kreditkarte oder Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit von Kreditkarte beträgt 3-5 Tage und von PayPal 2-3 Tage.

Über Produkt

1. Kann die Lampe gedimmt werden?

(1) Wenn die Lampe Glühbirnen wie E27, E14, G9 usw. verwendet, können Sie eine dimmbare Glühbirne wählen, damit die Lampe mit Ihrem dimmbaren System dimmbar ist. Aber wenn Sie kein dimmbares System zu Hause haben, fragen Sie uns bitte und wir passen die Lampe für Sie an.

(2) Bei der Lampe mit LED-Chip können Sie die Birne nicht wechseln, und meistens Wir werden warmes Licht, kühles Licht und eine dimmbare Version anbieten. Sollten Sie auf der Produktseite keine gewünschte Version finden, fragen Sie uns bitte an.

Wir können alle Lampen dimmbar machen. Wenn Sie diesen Bedarf haben, zögern Sie nicht, uns zu fragen.

2. Kann ich einen längeren Draht haben?

Für die meisten Lampen bieten wir 150 cm Kabel an. Wenn Sie einen längeren Draht wünschen (innerhalb von 800 cm), vermerken Sie dies bitte bei der Bestellung, wir verlängern den Draht kostenlos.

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