FAQ

Questions fréquemment posées

À propos du produit

1. La lampe peut-elle être dimmable ?

(1) Si la lampe utilise une ampoule telle que E27, E14, G9, etc., vous pouvez choisir une ampoule à intensité variable, de sorte que la lampe soit à intensité variable avec votre système à intensité variable. Mais si vous n'avez pas de système dimmable à la maison, renseignez-vous et nous personnaliserons la lampe pour vous.

(2) Pour la lampe avec puce LED, vous ne pouvez pas changer la source de lumière à l'intérieur, et surtout, nous proposerons une lumière chaude, une lumière froide et une version dimmable. S'il n'y a pas de version dimmable sur la page du produit, veuillez nous contacter.

Nous pouvons rendre toutes les lampes dimmables. Si vous avez ce besoin, n'hésitez pas à nous consulter.

2. Puis-je avoir un câble plus long ?

Nous proposons un câble de 150 cm pour la plupart des lampes. Si vous souhaitez un câble plus long (moins de 800 cm), veuillez le noter lors de la commande, nous rallongerons le câble gratuitement.

À propos de la commande

1. Expédiez-vous dans mon pays ?

Nous expédions dans le monde entier dans plus de 180 pays. Vous pouvez sélectionner votre destination d'expédition sur la page du panier de notre site Web. Si vous n'êtes pas sûr, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected]

2. Quels modes de paiement Simig Lighting accepte-t-il ?

Paiement par carte bancaire, PayPal, IDeal...

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Bien sûr vous pouvez! Nous prenons en charge l'annulation sans motif dans les deux jours suivant la commande. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous en informer par e-mail dès que possible.

>> Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

À propos de la logistique

1. Quand l'article sera-t-il expédié ?

Généralement, nous organiserons l'expédition dans les 14 jours ouvrables après réception de votre commande. En cas de circonstances particulières, nous vous en informerons par e-mail.

2. Quand vais-je recevoir l'article ?

Nous offrons une large gamme de méthodes d'expédition. Ils varient dans les délais de traitement et les délais d'expédition.

>> Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.

Veuillez noter : En raison de la pandémie mondiale de COVID-19, des retards de livraison peuvent survenir chez certains de nos fournisseurs et transporteurs.

3. Quelles méthodes d'expédition proposez-vous ?

EMS, DHL, 4PX, UPS et FedEX. Nous avons une large gamme de méthodes d'expédition avec différents délais de livraison.

4. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi.

Entrez le code de suivi sur ce site Web : https://www.17track.net/fr/ .

Vous pouvez également nous contacter à [email protected] pour les dernières informations logistiques.

À propos des douanes

1. Les droits sont-ils inclus dans le total de la commande ?

Nous sommes désolés, mais nos lampes sont vendues hors TVA, taxes et/ou droits d'importation.

Selon les retours de nos clients ces dernières années, la possibilité de tarifs ne peut exister que lorsque la longueur maximale d'un côté d'un colis est supérieure à 60 cm. Généralement, cette possibilité est d'environ 5 %.

S'il y a des frais de douane supplémentaires, nous sommes prêts à prendre en charge 20% de ce montant.

Dans la plupart des cas, le montant des droits de douane : 0-20€ par pièce.

2. M'aidez-vous sur les procédures d'importation ?

Bien sûr, vous pouvez nous contacter par e-mail si vous avez besoin d'informations ou d'aide au cours de ce processus.

Cependant, nous vous conseillons sincèrement de contacter le bureau de poste local ou les douanes, car ils seront au courant de plus amples informations concernant le dédouanement.

À propos du retour et de l'échange

1. Si je n'aime pas l'article, puis-je le retourner et obtenir un remboursement ?

Oui, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de l'article, sur tout article n'ayant pas été utilisé, dans sa boîte d'origine et en état de revente (hors produits personnalisés, ampoules, trois articles identiques ou plus).

>> Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

2. Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ?

Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] dans les 48 heures suivant la livraison et joindre des photos claires des dommages.

Le verre brisé ou les stores ou cadres bosselés ne sont pas considérés comme des articles défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans un tel cas, nous fournirons un nouveau remplacement pour le verre ou les stores sans frais supplémentaires.

Si vous n'acceptez pas l'échange et souhaitez retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour. Veuillez organiser l'expédition de retour et ces frais d'expédition sont à votre charge. Une fois confirmé par nous, vous recevrez un remboursement (hors frais d'expédition express).

3. Que se passe-t-il si je reçois un mauvais article ?

Si vous avez reçu un mauvais article, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] dans les 7 jours suivant la livraison et joindre des photos claires de l'article et de son emballage. Nous traiterons votre demande et vous serez contacté au sujet de l'échange ou du retour dès que possible.

4. Quand recevrai-je le remboursement ? Où est le remboursement ?

Après réception de votre retour, nous vous enverrons un e-mail dans les 2 jours pour confirmer le remboursement. Les remboursements seront retournés sur votre carte de crédit ou votre compte de paiement d'origine. Le délai de traitement des cartes de crédit est de 3 à 5 jours et PayPal de 2 à 3 jours.