FAQ

Questions fréquemment posées

À propos de la commande

1. Expédiez-vous dans mon pays ?

Nous expédions dans le monde entier dans plus de 180 pays. Vous pouvez sélectionner votre destination d'expédition sur la page du panier de notre site Web.

2. Quels modes de paiement accepte Simig Lighting ?

Carte de crédit (Stripe), Paiement par carte de crédit, PayPal, Bancontact, Dotpay, Giropay, iDeal, PayU Pologne, SOFORT

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous efforçons d'expédier les commandes rapidement, veuillez donc contacter notre service client dès que possible , si vous souhaitez modifier ou annuler votre achat. Malheureusement, lorsque votre commande est entrée dans le processus d'expédition, les modifications ne sont plus possibles.

À propos de l'expédition

1. Quand l'article sera-t-il expédié ?

Généralement, nous organiserons l'expédition dans un délai de 1 à 2 semaines après réception de votre commande. En cas de circonstances particulières, nous vous en informerons par e-mail.

2. Quand vais-je recevoir l'article ?

Le délai de livraison de la livraison gratuite : 15-45 jours ouvrables

Le temps d'expédition de Hong Kong EMS : 10-20 jours ouvrables

Le temps d'expédition du stock de l'UE: 7-14 jours ouvrables

Veuillez noter : affecté par Covid-19, il y aura un certain retard sur la livraison.

3. Quelles sont les méthodes d'expédition ?

SME, DHL

4. Dois-je payer des impôts ?

Votre commande n'inclut pas la taxe. Nous sommes responsables de 20% de tous les tarifs et frais de douane et le reste est à votre charge.

5. D'où expédiez-vous ?

Nos articles seront expédiés depuis l'entrepôt chinois.

6. Qu'en est-il des frais de livraison ?

Pour tous nos produits, nous offrons la livraison standard gratuite .

Nous offrons également les méthodes d'expédition rapide suivantes :

(1) Hong Kong EMS : 30 euros par pièce

(2) Stock UE : 10 euros par pièce

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

7. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous pouvez vérifier vos informations de suivi en ligne une fois votre commande expédiée. Ou écrivez-nous pour obtenir les informations.

À propos du retour et de l'échange

1. Si je n'aime pas l'article, puis-je retourner et obtenir un remboursement ?

Oui, vous pouvez demander un retour pour vous faire rembourser dans les 30 jours suivant la réception de l'article, sur tout article n'ayant pas été utilisé, dans sa boîte d'origine et en état de revente (hors produits personnalisés, ampoules, trois articles identiques ou Suite).

Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous communiquerons l'adresse du retour. Veuillez organiser l'expédition de retour et ces frais d'expédition sont à votre charge.

Et vous recevrez un remboursement de votre commande après que nous ayons confirmé le retour de la marchandise.

2. Que se passe-t-il si un article est endommagé lorsque je le reçois ?

Lorsque vous trouvez qu'un article est endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail avec des informations sur les dommages (de préférence avec des photos jointes). Après confirmation avec vous, nous vous enverrons de nouveaux remplacements ou produits. Si vous n'acceptez pas l'échange et souhaitez retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour. Veuillez organiser l'expédition de retour et ces frais d'expédition sont à votre charge. Une fois confirmé par nous, vous recevrez un remboursement (hors frais d'expédition express).

3. Quand recevrai-je le remboursement ? Où est le remboursement ?

Après réception de votre retour, nous vous enverrons un e-mail dans les 2 jours pour confirmer le remboursement. Les remboursements seront retournés sur votre carte de crédit ou votre compte de paiement d'origine. Le délai de traitement des cartes de crédit est de 3 à 5 jours et PayPal de 2 à 3 jours.

À propos du produit

1. La lampe peut-elle être dimmable ?

(1) Si la lampe utilise une ampoule telle que E27, E14, G9, etc., vous pouvez choisir une ampoule à intensité variable, de sorte que la lampe soit à intensité variable avec votre système à intensité variable. Mais si vous n'avez pas de système dimmable à la maison, renseignez-vous et nous personnaliserons la lampe pour vous.

(2) Pour la lampe avec puce LED, vous ne pouvez pas changer l'ampoule, et surtout, nous offrirons une lumière chaude, une lumière froide et une version dimmable. S'il n'y a pas de version souhaitée sur la page du produit, veuillez nous contacter.

Nous pouvons rendre toutes les lampes dimmables. Si vous avez ce besoin, n'hésitez pas à nous consulter.

2. Puis-je avoir un fil plus long ?

Nous proposons un câble de 150 cm pour la plupart des lampes. Si vous voulez un fil plus long (moins de 800 cm), veuillez le noter lors de la commande, nous rallongerons le fil gratuitement.

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