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よくある質問
製品について
1.ランプは調光できますか?
(1) ランプが E27、E14、G9 などの電球を使用している場合、調光可能な電球を選択して、調光システムでランプを調光できるようにすることができます。ただし、ご自宅に調光可能なシステムがない場合は、お問い合わせください。ランプをカスタマイズします。
(2) LED チップ付きランプの場合、内部の光源を変更することはできません。ほとんどの場合、暖かい光、冷たい光、および調光可能なバージョンを提供します。商品ページに調光対応がない場合はお問い合わせください。
すべてのランプを調光可能にすることができます。このようなニーズがある場合は、お気軽にお問い合わせください。
2. より長いケーブルを使用できますか?
ほとんどのランプに 150cm のケーブルをご用意しています。より長いケーブル（800cm以内）が必要な場合は、ご注文の際にメモしてください。無料でケーブルを延長します。
ご注文について
1. あなたは私の国に出荷しますか?
世界180カ国以上に出荷しています。当サイトのカートページで配送先をお選びいただけます。ご不明な点がございましたら、お気軽に [email protected] までお問い合わせください。
2. Simig Lighting が受け付ける支払い方法は?
クレジットカード決済、PayPal、IDeal...
3. 注文を変更またはキャンセルできますか?
もちろんできます！ご注文後2日以内の無断キャンセルは承ります。ご注文内容の変更・キャンセルをご希望の場合は、お早めにメールにてご連絡ください。
物流について
1. 商品はいつ発送されますか？
ほとんどの場合、ご注文をいただいてから 14 営業日以内に発送いたします。特別な事情がある場合は、メールでお知らせします。
2.いつ商品を受け取りますか?
幅広い配送方法をご用意しております。処理時間と配送時間は異なります。
ご注意ください: COVID-19 の世界的大流行により、一部のサプライヤーや配送業者で配送の遅延が発生する場合があります。
3. どの配送方法を提供していますか?
EMS、DHL、4PX、UPS、フェデックス。配達時間の異なる幅広い配送方法があります。
4. 注文を追跡できますか?
はい。注文が発送されると、追跡コードが届きます。
この Web サイトで追跡コードを入力します: https://www.17track.net/ja/ 。
最新の物流情報については、 [email protected] までお問い合わせください。
税関について
1. 関税は注文合計に含まれていますか?
申し訳ありませんが、当社のランプは付加価値税、輸入税および/または関税を除いて販売されています。
近年のお客様からのフィードバックによると、小包の最大辺の長さが 60cm を超える場合にのみ、関税がかかる可能性があります。一般的に、この可能性は約 5% です。
追加のカスタム費用がある場合は、この金額の 20% を喜んで負担します。
ほとんどの場合、関税の金額: 1 個あたり 0 ～ 20 ユーロ。
2. 輸入手続きを手伝ってくれますか?
もちろん、このプロセス中に情報やヘルプが必要な場合は、メールでお問い合わせください。
ただし、通関に関する詳細情報については、最寄りの郵便局または税関にお問い合わせいただくことをお勧めします。
返品・交換について
1. 商品が気に入らない場合、返品して返金してもらえますか?
はい、商品を受け取ってから 30 日以内であれば、未使用の商品で、元の箱に入っていて、再販可能な状態である場合に限り、返品を申請できます (カスタマイズされた商品、電球、同じ商品が 3 つ以上ある場合を除く)。
2. 破損した商品が届いた場合はどうすればよいですか?
破損した商品を受け取った場合は、配送から 48 時間以内に [email protected] にメールを送信し、破損の鮮明な写真を添付してください。
ガラスの破損、シェードやフレームのへこみは不良品とはみなされず、返品できません。その場合、ガラスやシェードの交換を追加料金なしでご提供いたします。
交換に応じず返品をご希望の場合は返品扱いとなります。返品の発送を手配してください。この送料はお客様のご負担となります。確認後、返金いたします（速達料金は含みません）。
3. 間違った商品を受け取った場合はどうすればよいですか?
間違った商品を受け取った場合は、商品とそのパッケージの鮮明な写真を添付して、配達から 7 日以内に [email protected] までメールでご連絡ください。お客様のクレームを処理し、交換または返品についてできるだけ早くご連絡いたします。
4. いつ返金されますか?返金先はどこですか？
返品を受け取った後、2日以内に返金を確認するメールをお送りします。返金はクレジットカードまたは元の支払い口座に返金されます。クレジット カードの処理時間は 3 ～ 5 日、PayPal の処理時間は 2 ～ 3 日です。