FAQ

Często Zadawane Pytania

O produkcie

1. Czy lampę można ściemniać?

(1) Jeśli lampa wykorzystuje żarówki, takie jak E27, E14, G9 itd., możesz wybrać żarówkę z możliwością ściemniania, dzięki czemu lampa będzie ściemniana za pomocą systemu ściemniania. Ale jeśli nie masz w domu ściemnialnego systemu, zapytaj nas, a my dostosujemy lampę dla Ciebie.

(2) W przypadku lampy z chipem LED nie ma możliwości zmiany źródła światła wewnątrz, a przede wszystkim oferujemy światło ciepłe, światło chłodne i wersję ściemnianą. Jeśli na stronie produktu nie ma wersji ściemnianej, prosimy o kontakt.

Możemy sprawić, że wszystkie lampy będą ściemniane. Jeśli masz taką potrzebę, nie wahaj się nas zapytać.

2. Czy mogę mieć dłuższy kabel?

Do większości lamp oferujemy przewód o długości 150 cm. Jeśli chcesz dłuższy kabel (do 800 cm), proszę zanotuj to przy składaniu zamówienia, przedłużymy kabel za darmo.

O zamówieniu

1. Czy wysyłacie do mojego kraju?

Wysyłamy na całym świecie do ponad 180 krajów. Miejsce docelowe wysyłki możesz wybrać na stronie koszyka na naszej stronie internetowej. Jeśli nie jesteś tego pewien, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]

2. Jakie metody płatności akceptuje Simig Lighting?

Płatność kartą kredytową, PayPal, IDeal...

3. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Oczywiście, że możesz! Obsługujemy anulowanie bez podania przyczyny w ciągu dwóch dni od złożenia zamówienia. Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, poinformuj nas o tym e-mailem tak szybko, jak to możliwe.

>>Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów i zwrotów pieniędzy.

O logistyce

1. Kiedy przedmiot zostanie wysłany?

Przeważnie zorganizujemy wysyłkę w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zamówienia. Jeśli wystąpią szczególne okoliczności, poinformujemy Cię o tym e-mailem.

2. Kiedy otrzymam przedmiot?

Oferujemy szeroką gamę metod wysyłki. Różnią się czasem przetwarzania i czasem wysyłki.

>> Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszymi zasadami wysyłki.

Uwaga: w związku z globalną pandemią COVID-19 u niektórych naszych dostawców i przewoźników mogą wystąpić opóźnienia w dostawach.

3. Jakie metody wysyłki oferujecie?

EMS, DHL, 4PX, UPS i FedEX. Mamy szeroki wybór metod wysyłki z różnym czasem dostawy.

4. Czy mogę śledzić moje zamówienie?

TAk. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz kod śledzenia.

Wprowadź kod śledzenia na tej stronie: https://www.17track.net/pl/ .

Możesz również skontaktować się z nami pod adresem [email protected] , aby uzyskać najnowsze informacje logistyczne.

O cłach

1. Czy w zleceniu zawarte są cła łącznie?

Przykro nam, ale nasze lampy są sprzedawane bez podatku VAT, podatków importowych i/lub ceł.

Zgodnie z opiniami naszych klientów w ostatnich latach, możliwość taryf może istnieć tylko wtedy, gdy maksymalna długość boku paczki przekracza 60 cm. Generalnie taka możliwość wynosi około 5%.

W przypadku dodatkowych kosztów celnych jesteśmy gotowi pokryć 20% tej kwoty.

W większości przypadków kwota cła: 0-20€ za sztukę.

2. Czy pomagasz mi w procedurach importowych?

Oczywiście możesz skontaktować się z nami przez e-mail, jeśli potrzebujesz informacji lub pomocy podczas tego procesu.

Jednak szczerze radzimy skontaktować się z lokalnym urzędem pocztowym lub urzędem celnym, ponieważ będą oni świadomi dalszych informacji dotyczących odprawy celnej.

O zwrocie i wymianie

1. Jeśli przedmiot mi się nie podoba, czy mogę go zwrócić i otrzymać zwrot pieniędzy?

Tak, możesz ubiegać się o zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania przedmiotu, w przypadku każdego przedmiotu, który nie był używany, w oryginalnym opakowaniu iw stanie nadającym się do ponownej sprzedaży (z wyłączeniem produktów spersonalizowanych, żarówek, trzech lub więcej takich samych przedmiotów).

>>Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów i zwrotów pieniędzy.

2. Co jeśli otrzymam uszkodzony przedmiot?

Jeśli otrzymałeś uszkodzony przedmiot, wyślij nam wiadomość e-mail na adres [email protected] w ciągu 48 godzin od dostawy i dołącz wyraźne zdjęcia uszkodzeń.

Rozbite szkło lub wgniecione klosze lub ramki nie są uważane za wadliwy produkt i nie podlegają zwrotowi. W takim przypadku zapewnimy nową wymianę szyby lub kloszy bez dodatkowych opłat.

Jeśli nie zaakceptujesz wymiany i będziesz chciał zwrócić towar, zamówienie zostanie potraktowane jako zwrot. Prosimy o zorganizowanie wysyłki zwrotnej, a koszty wysyłki ponosisz Ty. Po potwierdzeniu przez nas otrzymasz zwrot pieniędzy (bez kosztów wysyłki ekspresowej).

3. Co się stanie, jeśli otrzymam niewłaściwy przedmiot?

Jeśli otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, napisz do nas na adres [email protected] w ciągu 7 dni od dostawy i dołącz wyraźne zdjęcia przedmiotu i jego opakowania. Rozpatrzymy Twoją reklamację i skontaktujemy się z Tobą w sprawie wymiany lub zwrotu tak szybko, jak to możliwe.

4. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy? Gdzie zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail w ciągu 2 dni, aby potwierdzić zwrot pieniędzy. Zwroty zostaną zwrócone na Twoją kartę kredytową lub oryginalne konto płatnicze. Czas przetwarzania karty kredytowej wynosi 3-5 dni, a PayPal 2-3 dni.