返品および返金ポリシー

返品および返金ポリシー

返品と返金が可能な状況

私たちの返品ポリシーはシンプルです。商品を受け取ってから30日以内に、元の箱に入れて再販可能な状態で使用されていない照明器具または関連製品について、返品を申請して払い戻しを受けることができます(発送費用を除く)。以下に説明するいくつかの状況を除く)。

ご注意ください:

  • 返品されたフィクスチャは、いかなる方法でもインストールまたは変更することはできません。
  • 返品された器具は、十分な梱包材を使用して元の箱に同封する必要があります。
  • 返品された備品は、当社からの返品が承認されてから7日以内に発送を手配する必要があります。
  • 返品の送料はお客様のご負担となります。 (破損品の返品を除く)。破損していない商品の送料はご負担させていただきます。手作りのプロセス、画面の解像度比、撮影光、角度により、色の違いや測定の不一致が発生します。これらは避けられません。よろしければご注文はご遠慮ください。

以下の種類の商品および注文は、返品および返金の対象にはなりません。

  • 電球
  • あなたのためにカスタマイズされた製品(つまり、欠陥がない限りトラック照明)。
  • 同じ商品の大量注文の返品、交換、キャンセルはお受けできません。 (大量注文は同じ商品を3つ以上と定義します)大量の商品を注文する場合は、最初にサンプルを注文して、それが必要なものかどうかを確認することをお勧めします。

返品の際は、必ずきちんと梱包してください。配送保険に加入することをお勧めします。破損した状態で倉庫に到着した商品の返金はできません。このような場合は、運送会社にクレームを提出し、破損した製品の取り扱いについてアドバイスする必要があります。商品が破損してから30日間保管いたします。

注文のキャンセル
ご注文から2日以内に理由なくご注文をキャンセルすることをサポートします。ご注文がすでに発送されている場合、ご注文をキャンセルすることはできません。ご注文の強制キャンセルは、このご注文の送料をお支払いいただく必要があります。

返品と返金を開始する方法

返品プロセスを開始するには、admin @ simiglighting.comにメールを送信して、状況を明確に示し、返品する製品を指定してください。そして、私たちはあなたにパッケージが返されるべきであるアドレスを与えます。メーカーからの返品手数料がかかる場合があります。クライアントは、製造業者によって請求されるどんな補充している料金に対しても責任があります。

払い戻し(該当する場合)
返品を受け取り、検査すると、返品を受け取ったことを通知するメールが送信されます。また、払い戻しの承認または拒否についても通知します。返品された商品が輸送中に破損した場合、または返品の条件を満たさない場合、返金は拒否されます。
お客様に確認して承認を得た後、払い戻しを処理し、払い戻しは自動的にクレジットカードまたは元の支払いアカウントに返金されます。 クレジットカードでの支払いは処理に3〜5日かかり、ペイパルは2〜3日かかります。

払い戻しが遅れている、または不足している(該当する場合)
まだ払い戻しを受け取っていない場合は、最初に銀行口座をもう一度確認してください。
その後、クレジットカード会社に連絡してください。払い戻しが正式に通知されるまでに時間がかかる場合があります。
次に銀行に連絡してください。多くの場合、払い戻しが投稿されるまでに処理時間がかかります。
これらすべてを行ってもまだ払い戻しを受け取っていない場合は、admin @ simiglighting.comまでご連絡ください。

交換(該当する場合)
輸送中に欠陥または損傷した場合にのみ、アイテムを交換します。同じアイテムと交換する必要がある場合は、admin @ simiglighting.com宛てにメールを送信してください。そして、私たちはあなたに解決策を提供します。返品が必要な場合は、返品先の住所をお知らせします。

ギフト
アイテムが購入されて直接あなたに出荷されたときにギフトとしてマークされた場合、あなたはあなたの返品の価値のためにギフトクレジットを受け取ります。返品された商品を受け取ると、ギフト券が郵送されます。

購入時にアイテムがギフトとしてマークされていなかった場合、またはギフト提供者が最初に注文を発送して後で提供した場合は、ギフト提供者に払い戻しを行います。

破損品

破損して受け取った製品、または部品が不足している状態で到着した製品は、設置前および受領後48時間以内に報告する必要があります。受取人は、商品の正確性を確認し、不一致があればできるだけ早く報告する責任があります。この期限内に報告されなかったいかなる損害についても、当社は責任を負いかねます。 また、照明器具の取り付け後に報告された破損部品についても責任を負いません。インストールする前に、すべての損傷を報告する必要があります。

すべての梱包材を保持し、荷送人による検査が完了するまでお待ちください。破損した商品の梱包を処分した場合、交換はできません。すべての箱に損傷がないか検査し、そのような損傷が見られる場合は、宅配業者に納品書にコメントするように伝えてください。

ガラスが割れたり、色合いやフレームがへこんだ状態で受け取った製品は、不良品とは見なされず、返品できません。その場合、ガラスやシェードの交換は追加料金なしで承ります。交換品の受け取りを希望せず、返品をご希望の場合は、通常の返品と見なし、最大35%の返品手数料を請求します。また、払い戻しからすべての発送を差し引く権利を留保します。

欠品のある返品品

返品されたパッケージを確認し、不足している部品があることを確認した後、最大35%の返品手数料と発送送料を請求します。

メーカーの欠陥

メーカーの欠陥がある場合-私たちは損傷した部品/ガラスまたは器具の欠陥を修理/修理する権利を保持します-私たちは販売します。欠陥が修復できない場合は、追加料金なしで交換を提供します。

出荷を拒否する
荷物が発送済みで、注文をキャンセルした場合、または個人的な理由で小包を受け取らなかったために返品された場合、配送料の損失をカバーするために、注文金額の50%(€150を超えない)が課金されます。
商品を差出人に返品できない場合(例:返品送料が商品の価値を超える場合)、そのような場合の返金はできません。
間違ったアイテムを受け取る
誤ってまたは誤って受け取られたアイテムを含むすべての出荷は、アイテムの受け取りから1週間以内に私たちに報告されなければなりません。アイテムがご注文と一致しない場合は、メールで通知を受け取る必要があります。商品到着後1週間を経過した場合、クレームはお受けできません。間違った商品が配達された場合、shop.simiglighting.comは、メールを受信してから最大8週間以内に正しい商品を提供する権利を留保します。間違った商品を返品し、正しい商品を提供するための送料はすべて弊社が負担します。交換をご希望されない場合、ご注文は返品として扱われ、返品手数料は最大35%請求されます。
保証

すべての製品は、アイテムが配達された日から1年間の保証の対象となります。

発注

料金は、注文時に支払いアカウントから差し引かれます。これにより、購入者と販売者の両方が詐欺から保護されます。これは、請求がすでにクレジットカードに表示されており、元のカード所有者が商品の発送前に請求に異議を申し立てることができるためです。

キャンセルまたは変更された注文

注文がキャンセルまたは変更された場合、PaypalやShopifyの支払いなどのクレジットカード支払い処理業者が負担した料金を差し引く払い戻しを行います。これらの料金は常に返金不可です。

返品および返金ポリシーについてご不明な点がございましたら、admin @ simiglighting.comまでお問い合わせください。

あなたが買い物プロセスの間に問題を抱えているならば、PayPalでどんな論争も始めないでください、そして、我々に連絡してください。私たちはあなたのためにどんな問題にもうまく対処します。

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