Politique d'expédition

Pour la plupart de nos produits, nous offrons l’expédition gratuite si la valeur de la commande dépasse 45 € ou si l’adresse de livraison se trouve dans un pays européen à l’exception de l’Islande.

Si l'adresse de livraison est en Islande, nous devons facturer au moins 80 € de frais d'expédition.
Si l’adresse de livraison n’est pas en Europe, il peut y avoir des frais d’expédition.
Si vous avez un problème concernant la livraison, veuillez nous contacter à [email protected]
La plupart des lumières seront livrées dans les 45 jours
Les délais de livraison ne sont que des estimations et les niveaux de stock sont indiqués sur notre site Web en fonction des niveaux de stock que nous recevons de notre propre entrepôt ou de l'entrepôt du fabricant. Les niveaux de stock peuvent changer rapidement.
Même si nous avons indiqué En stock sur notre site, cela ne signifie pas que le produit est réellement en stock. Au moment de la passation de la commande, l'article peut être vendu.
Veuillez ne pas programmer un électricien en fonction des niveaux de stock indiqués sur notre site. Ce n'est que lorsque l'article arrive que l'électricien doit être programmé.
Traitement des commandes :
Le délai de traitement de la commande est dans les 5 jours ouvrables. Après avoir traité votre commande, nous préparerons votre commande. La plupart du temps, le temps de préparation est dans les 14 jours ouvrables. Certaines lampes personnalisées auront besoin de plus de temps de préparation. Si vous voulez connaître les informations exactes, s’il vous plaît nous demander avec la lampe que vous voulez.
Après avoir expédié votre commande, nous vous enverrons un e-mail d’informations d’expédition détaillées, y compris le numéro de suivi et le site Web de requête.
Méthode d'expédition :
1. EMS: livraison gratuite
2. Hong Kong EMS: €35 par pièce
3. EU Stock (Disponible uniquement pour la lampe à batterie): 1 pièce-10 €, 2+pièces-7 € par pièce
Si vous souhaitez la livraison express internationale (telle que DHL, UPS, FedEx), veuillez nous contacter à [email protected]
Temps de transport :
1. EMS (vers n'importe quel pays): 15-45 jours ouvrables
2. Hong Kong EMS (vers n'importe quel pays): 10-20 jours ouvrables
3. EU Stock (vers n'importe quel pays): 7-14 jours ouvrables
Veuillez noter et comprendre qu'affecté par Covid-19, il y aura un certain retard sur la livraison.
Indemnisation pour retard de livraison :
Si les marchandises ne sont pas livrées à temps, nous sommes vraiment désolés pour votre réception tardive des marchandises, et nous vous fournirons une indemnité de retard de 10 % du prix de la commande des marchandises. Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que les marchandises arrivent à temps.
Annuler des commandes
Nous prenons en charge l’annulation des commandes sans raison dans les 2 jours suivant votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, vos commandes ne peuvent pas être annulées. En ce qui concerne l’annulation forcée de la commande, vous devez payer des frais d’expédition de cette commande.
Délai et mode de remboursement
Si un remboursement est requis, nous utiliserons par défaut le mode de paiement d'origine. Le paiement par carte de crédit prend 3 à 5 jours pour être traité, paypal prend 2 à 3 jours
Garantie de retour
Le retour gratuit est disponible dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Mais les frais d'expédition de retour sont à votre charge (sauf retour de marchandises endommagées). Plus de détails sur les retours sont décrits sur la page Politique de retour et de remboursement.
Veuillez noter que les frais d'expédition supplémentaires que vous avez payés ne sont pas remboursables.
Tarif:
Nous sommes responsables de 20% de tous les tarifs et frais de douane. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez nous contacter à [email protected] .
Envois refusés
Si votre colis a été expédié et est retourné parce que vous annulez la commande ou ne recevez pas le colis pour des raisons personnelles, nous facturerons 50% du montant de votre commande (ne dépassant pas 150 €) pour couvrir la perte des frais d’expédition.
Si le produit ne peut être retourné à l'expéditeur (par exemple : si les frais de retour dépassent la valeur de la marchandise), aucun remboursement ne pourra être effectué dans un tel cas.
Recevoir un article incorrect
Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou erronée doivent nous être signalés dans un délai d'une semaine à compter de la réception de l'article. Nous devons être avertis par e-mail si l'article ne correspond pas à votre commande. Nous ne pouvons accepter aucune réclamation après une semaine depuis la réception de l'article. En cas de livraison d'un article incorrect, shop.simiglighting.com se réserve le droit de fournir le bon produit dans un délai de 8 semaines maximum après réception de votre e-mail. Nous paierons tous les frais d'expédition pour le retour du mauvais article et la fourniture du bon produit. Si vous ne souhaitez pas d'échange, la commande sera traitée comme un retour et des frais de restockage seront facturés jusqu'à 35%.
Si vous rencontrez un problème lors du processus d'achat, veuillez nous contacter à [email protected]

S'identifier

Catégories