Politique d'expédition

Pour la plupart de nos produits, nous offrons la livraison gratuite si la valeur de la commande dépasse €45 ou si l'adresse de livraison se trouve dans n'importe quel pays européen à l'exception de l'Islande.

Si l'adresse de livraison est en Islande, nous devons facturer au moins €80 de frais d'expédition.
Si l'adresse de livraison n'est pas en Europe, il peut y avoir des frais d'expédition.
Si vous avez un problème de livraison, veuillez nous contacter à [email protected]

Délai de livraison = délai de traitement (préparation de la commande) + délai d'expédition

Préparation de commande

Une fois vos informations de commande reçues, nous traiterons la commande :

(1) Vérifiez le stock. (2) Confirmez si l'article de votre commande doit être personnalisé. (3) Vérifiez votre adresse de livraison. (4)Reconfirmez si l'article de votre commande est éligible à notre politique d'expédition. (5) Si tout est prêt, votre commande sera expédiée de notre entrepôt.

  • Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison détaillée (le numéro de rue est nécessaire). Dans le cas contraire, notre service client vous en informera. Cela peut retarder l'expédition.
  • Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi et un site de requête.

Méthode d'expédition :

1. EMS : livraison gratuite
2. Hong Kong EMS : 35 € par pièce

3. Stock UE (uniquement disponible pour certains produits) : 12 € par commande

Si vous avez besoin de services de messagerie spécifiques, veuillez nous contacter : [email protected]

Délai de livraison:

1. Stock UE

Transporteur : DHL
Coût : 12 € par commande
Délai de traitement : 1-3 jours
Remarque : Hors taxes
Temps d'expédition:
  • 3-7 jours (vers l'Allemagne, la France, les Pays-Bas, la Belgique, la Pologne, l'Italie, la Suède, l'Autriche, l'Espagne, la République tchèque)
  • 6-10 jours (vers d'autres pays de l'UE/Islande)
Disponible dans les produits spécifiés (pour plus de détails, veuillez vous référer aux informations SKU de chaque page de produit)

Veuillez noter que le stock de l'UE ne s'applique pas aux pays non membres de l'UE tels que le Royaume-Uni et la Suisse, ni aux pays hors d'Europe.

2. Livraison gratuite

Transporteur : EMS
Sans coût
Délai de traitement : 1 à 2 semaines
Temps d'expédition:
  • 2 à 5 semaines : la plupart des pays d'Europe (tels que l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, la Pologne, l'Italie, la Suède). Autres pays non européens (tels que les États-Unis, le Canada, le Japon, l'Australie) - Longueur maximale du côté du colis < 60 cm
  • 3-6 semaines : La plupart des pays d'Europe (tels que l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, la Pologne, l'Italie, la Suède). Autres pays non européens (tels que les États-Unis, le Canada, le Japon, l'Australie) - Longueur maximale du côté du colis > 60 cm
  • 5-8 semaines : Slovénie, République tchèque, Slovaquie, Islande… Autres pays non européens - Tous les produits

3. SME de Hong Kong

Transporteur : EMS
Coût : 35 € par pièce
Délai de traitement : 1 à 2 semaines

Délai de livraison : 1-2 semaines (la plupart des pays)

4. 4PX

Transporteur : 4PX
Sans coût
Délai de traitement : 1 semaine
Délai de livraison : 1-2 semaines (la plupart des pays)

Produits correspondants : Réservé aux produits de petite taille tels que la lampe de table Bellhop, la lampe de table Poldina pro, etc.

5. 2097 Expédition rapide

Transporteur : UPS
Sans coût
Délai de traitement : 1 semaine
Délai de livraison : 5-12 jours (la plupart des pays)

Produits correspondants : lustre 2097

6. Expédition plus rapide :

Transporteur : FedEx/DHL/UPS
Coût : 100€ par pièce au moins
Délai de traitement : 1 semaine
Délai de livraison : 7-12 jours (la plupart des pays)

Pour une expédition plus rapide, veuillez contacter l'équipe du service client.

En raison de la pandémie mondiale de COVID-19, la vitesse de la logistique et du transport a ralenti et il y aura des retards dans le transport. Nous ferons de notre mieux pour traiter les commandes et vous livrer les marchandises de la manière la plus rapide et la meilleure.

Comment suivre ma commande?

  • Vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
  • Cliquez sur ce lien : https://www.17track.net/en/ puis entrez le numéro de suivi.
  • Vous pouvez également contacter notre équipe de service client à [email protected] pour les dernières informations logistiques.

Indemnisation pour retard de livraison :

Si les marchandises ne sont pas livrées à temps, nous sommes désolés pour votre retard de réception des marchandises, et nous vous fournirons 10% du prix de la commande des marchandises retardées. Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que les marchandises arrivent à temps.

Annuler des commandes

Nous prenons en charge l'annulation des commandes sans raison dans les 48 heures suivant la commande. Si votre commande a déjà été expédiée, vos commandes ne peuvent pas être annulées. En ce qui concerne l'annulation forcée de la commande, vous devez payer des frais d'expédition pour cette commande.

Tarif:

Il y aura des tarifs lorsque la longueur maximale du côté d'un colis est supérieure à 60 cm. Généralement, cette possibilité est d'environ 5%. S'il y a un tarif, nous serons responsables de 20% de ce montant. Dans la plupart des cas, le montant des droits de douane : 0-20 € par pièce. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez nous contacter à [email protected] .

Envois refusés

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Si vous refusez de prendre livraison, 30% à 50% du montant de la commande vous seront facturés pour nos frais de stockage, les frais de préparation de commande et les frais d'expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de votre (vos) article(s).
 
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