Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures.

Veuillez nous envoyer votre numéro de commande et votre facture par e-mail et nous vous confirmerons et vous répondrons dans les 24 heures.

Veuillez ne pas initier de litige Paypal ou de litige avec une carte de crédit. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème.

Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, nous vous facturerons 30 à 50 % du montant de la commande pour nos frais de stockage. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants du remboursement. Ces frais seront déduits du remboursement de votre (vos) article(s).

Modification de la commande

Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.

Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.

Retours

Dans la semaine suivant la signature du colis, vous êtes tenu de confirmer que les produits reçus sont corrects et en bon état. Si vous le souhaitez Pour retourner un article acheté sur notre site Internet, vous disposez d'un délai de 30 jours, à compter de la date de réception de la commande, pour procéder au processus de retour. Veuillez noter que tous les frais de retour sont à votre charge (quelles que soient les circonstances nécessitant un retour/échange). Ce montant sera déduit du remboursement de votre(vos) article(s).

Veuillez noter que l'article doit être dans son état d'origine pour être retourné : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec ses accessoires complets.

Vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation du retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner.

Attention – les articles endommagés, salis ou ayant été utilisés ne pourront pas être retournés. En cas de retours non conformes, nous n'accepterons pas les articles retournés.

(2) Tous les accessoires, tels que les ampoules.

(3) Nous n'accepterons pas les retours, les annulations ou les échanges de commandes importantes du même produit (« commandes importantes » : trois ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un d'abord pour vous assurer qu'il correspond à ce dont vous avez besoin. Pour toute question, veuillez nous contacter à [email protected] et nous je vous répondrai dans les plus brefs délais.

(4) Frais d'expédition : Veuillez noter que les frais d'expédition rapides tels que FedEx, "Expédition la plus rapide (DHL/DPD) " et "Hong Kong EMS" ne sont pas remboursables une fois votre commande expédiée. Si votre commande est retournée et remboursée, ces frais d'expédition supplémentaires ne seront pas remboursés.

Remarque : Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes sur le site Web en raison de la résolution de l'image de l'ordinateur et des paramètres du moniteur. Les dimensions seront légèrement différentes en raison de la mesure manuelle. Les couleurs et les dimensions sont à titre de référence, veuillez vous référer au produit réel.

Comment initier un retour ?

(1) Envoyez un e-mail contenant une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner, à [email protected]

(2) Nous vérifierons votre courrier électronique.

(3) Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail d'approbation de retour.

(4) Si tout est prêt, vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner.

(5) Veuillez fournir le numéro de suivi et l'URL de suivi ainsi que des photos du colis pour vous assurer que la lampe retournée est bien notre produit par e-mail après l'expédition de l'article que vous souhaitez retourner.

(6) Une fois l'article retourné reçu, nous vous indiquerons par e-mail si l'article retourné est éligible à notre politique de retour et de remboursement.cy. Si tel est le cas, nous vous rembourserons. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser de vous rembourser.

Remboursements (le cas échéant)

Nous vous rembourserons après réception de l'article retourné qui est éligible à notre politique de retour et de remboursement.

Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d'origine après l'opération de remboursement. (PayPal : 1-2 jours ; Carte de crédit : 3-5 jours)

Le montant réel que vous recevez peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations des taux de change.

Les frais d'expédition que vous avez payés ne sont pas remboursables.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit publié.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés pendant le transport.

Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à [email protected]. Et nous vous donnerons la solution.

Marchandises endommagées

Tout produit reçu endommagé ou arrivé avec une pièce manquante doit être signalé avant l'installation et dans les 48 heures suivant la réception.

Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et attendre qu'une inspection soit effectuée par l'expéditeur.

Veuillez inspecter toutes les boîtes pour détecter tout dommage et demander au transporteur de faire des remarques sur le bon de livraison si de tels dommages sont visibles.

Les produits reçus avec du verre brisé ou des abat-jour ou cadres bosselés ne sont pas considérés comme des articles défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans un tel cas, nous remplacerons le verre ou les stores sans frais supplémentaires.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous le considérerons comme un envoi de retour normal et facturerons des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 35 %. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants du remboursement.

Refuser les envois

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Si vous refusez de prendre livraison, nos frais de stockage vous seront facturés entre 30 et 50 % du montant de la commande. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants du remboursement. Ces frais seront déduits du remboursement de votre (vos) article(s).

En cas de force majeure (comme des dommages ou des défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée. .

Recevoir un article incorrect 

Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier d'abord les informations de votre commande (correctes ou non).

Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou par erreur doivent nous être signalés dans la semaine suivant la réception de l'article.

En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous fournirons le bon produit dans un délai pouvant aller jusqu'à 8 semaines après réception de votre e-mail.

Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et vous serez facturé jusqu'à 35 % pour notre stockage frais. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants du remboursement.

Garantie

Tous les produits sont couverts par une garantie de 2 ans à compter du jour de livraison de l'article.

• Exclut les dommages causés par un accident, un abus ou une négligence.
• Exclut le vieillissement naturel ou l'usure des matériaux.
• Exclut les achats effectués sur les sites d'enchères en ligne.

Remarque spéciale : (La date de réception est l'heure à laquelle les informations logistiques montrent la réception)

• La période de garantie de la lampe de table LED rechargeable est de 3 mois à compter de la date de réception. La lampe entière est remplacée gratuitement et les frais de transport sont à votre charge.
• La période de garantie pour les lumières LED, les sources lumineuses LED et les pilotes LED est de 6 mois à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.
• Les autres pièces des lampes LED seront remplacées gratuitement dans les 2 ans à compter de la date de réception, et les frais d'expédition sont à votre charge.
• Pour les autres produits à source lumineuse non LED, la période de garantie est de 2 ans à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.
• Remarque : Les termes ci-dessus ne s'appliquent pas aux dommages humains. Les dommages causés par l'homme nécessitent l'achat d'accessoires séparément. Les frais d'expédition sont à votre charge.

Si vous avez des questions sur la politique de retours et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]

Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site Web, veuillez nous contacter à [email protected] pour une solution. Le service clientèle répondra à votre courriel dans les 24 heures en semaine. Les week-ends et autres jours fériés, la réponse sera retardée de 24 à 48 heures. Surveillez votre boîte de réception ou votre courrier indésirable. L'émission d'un litige (tel qu'un litige PayPal) ne sera pas utile pour accélérer la résolution des problèmes.