Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 48 heures.

Veuillez nous envoyer votre numéro de commande et votre facture par e-mail et nous vous confirmerons et vous répondrons dans les 24 heures.

Veuillez ne pas initier de cas PayPal ou de refus de carte de crédit, ce qui pourrait entraîner un surcroît de travail pour notre service client. Nous vous le promettons: les commandes peuvent être annulées sans raison dans les 2 jours.

Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, 30% à 50% du montant de la commande vous seront facturés pour nos frais de stockage, nos frais de préparation de commande et nos frais d'expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de votre (vos) article(s).

Modification de la commande

Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 48 heures.

Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.

Retour

Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site, vous disposez d'un délai de 30 jours, à compter de la date de réception de la commande, pour procéder au retour. Les frais de retour sont à votre charge. Ce montant sera déduit du remboursement de votre/vos article(s).

Veuillez noter que l'article doit être dans son état d'origine pour être retourné : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec ses accessoires complets.

Vous avez 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour envoyer l'article que vous souhaitez retourner.

Attention, les articles abîmés, salis ou ayant servi ne peuvent être retournés. En cas de retours non conformes, nous n'accepterons pas les articles retournés.

(2) Tous les accessoires, tels que les ampoules.

(3) Nous n'accepterons pas les retours, les annulations ou les échanges de grosses commandes du même produit (« grosses commandes » : trois ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un d'abord pour vous assurer que c'est ce dont vous avez besoin. Pour toute question, veuillez nous contacter à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

(4) Frais d'expédition : veuillez noter que les frais d'expédition rapide tels que FedEx, "EU Stock" et "Hong Kong EMS" ne sont pas remboursables une fois votre commande expédiée. Si votre commande est retournée et remboursée, ces frais de port supplémentaires ne seront pas remboursés.

Veuillez noter : les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes via le site Web en raison de la résolution de l'image de l'ordinateur et des paramètres du moniteur. Les dimensions seront légèrement différentes en raison de la mesure manuelle. Les couleurs et les dimensions sont à titre indicatif, veuillez vous référer au produit réel.

Comment initier un retour ?

(1) Envoyez un e-mail contenant une description de la raison du retour et de l'article que vous souhaitez retourner, à [email protected]

(2) Nous vérifierons votre e-mail.

(3) Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail d'approbation de retour.

(4) Si tout est prêt, vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner. Les frais d'expédition seront payés par vous.

(5) Veuillez nous indiquer par e-mail le numéro de suivi et l'URL de suivi après l'envoi de l'article que vous souhaitez retourner.

(6) Une fois l'article retourné reçu, nous vous indiquerons par e-mail si l'article retourné est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous vous rembourserons. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser de vous rembourser.

Remboursements (le cas échéant)

Nous vous rembourserons après réception de l'article retourné qui est éligible à notre politique de retour et de remboursement.

Le remboursement se fera sur votre compte de paiement d'origine après l'opération de remboursement. (PayPal : 1-2 jours ; Carte de crédit : 3-5 jours)

Le montant réel que vous recevez peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations des taux de change.

Tous les frais d'expédition que vous avez payés ne sont pas remboursables.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]

des échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés pendant le transport.

Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à [email protected]. Et nous vous donnerons la solution.

Marchandises endommagées

Tout produit reçu endommagé ou arrivé avec une pièce manquante doit être signalé avant l'installation et dans les 48 heures suivant la réception.

Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et attendre qu'une inspection ait été effectuée par l'expéditeur.

Veuillez inspecter toutes les boîtes à la recherche de dommages et dire au transporteur de faire des remarques sur le bon de livraison si de tels dommages sont visibles.

Les produits reçus avec du verre brisé ou des abat-jour ou des cadres bosselés ne sont pas considérés comme des articles défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans un tel cas, nous fournirons le remplacement du verre ou des stores sans frais supplémentaires.

Si vous ne souhaitez pas recevoir un remplacement et que vous souhaitez retourner l'article, nous le considérerons comme un retour normal et facturerons des frais de restockage allant jusqu'à 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire toutes les expéditions sortantes du remboursement.

Refuser les envois

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Si vous refusez de prendre livraison, 30% à 50% du montant de la commande vous seront facturés pour nos frais de stockage, les frais de préparation de commande et les frais d'expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de votre (vos) article(s).

En cas de force majeure (tels que des dommages ou des défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée.

Recevoir un article incorrect

Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier d'abord les informations de votre commande (correctes ou non).

Tous les envois avec des articles qui ont été reçus de manière incorrecte ou par erreur doivent nous être signalés dans un délai d'une semaine à compter de la réception de l'article.

En cas de livraison d'un article incorrect, nous fournirons le produit correct dans un délai pouvant aller jusqu'à 8 semaines après réception de votre e-mail. Nous paierons tous les frais d'expédition pour le retour de l'article incorrect et pour la fourniture du bon produit.

Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et vous serez facturé jusqu'à 35% pour nos frais de stockage, frais de préparation de commande et frais d'expédition.

garantie

Tous les produits sont couverts par une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison de l'article.

• Les dommages causés par un accident, un abus ou une négligence sont exclus.
• Exclut le vieillissement naturel ou l'usure des matériaux.
• Ne s'applique pas aux achats effectués sur des sites d'enchères en ligne.

Note spéciale : (La date de réception est la date à laquelle les informations logistiques indiquent la réception).

• La période de garantie de la lampe de table rechargeable à LED est de 3 mois à compter de la date de réception. La lampe entière est remplacée gratuitement et les frais de transport sont à votre charge.
• La période de garantie des lampes LED, des sources lumineuses LED et des pilotes LED est de 6 mois à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais de transport sont à votre charge.
• Les autres pièces des lampes LED seront remplacées gratuitement dans les deux ans suivant la date de réception, et les frais d'expédition sont à votre charge.
• Pour les autres sources lumineuses non LED, la période de garantie est de 2 ans à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.

Si vous avez des questions sur la politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]

Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site Web, veuillez nous contacter à [email protected] pour une solution. L'émission d'un litige (tel que PayPal Dispute) ne sera pas utile pour accélérer la résolution des problèmes.