Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden kostenlos stornieren.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und Rechnung per E-Mail und wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden bestätigen und antworten.

Bitte leiten Sie keine PayPal Fälle oder Kreditkartenablehnungen ein, die unserem Kundenservice zusätzliche Arbeit bringen könnten. Wir versprechen: Bestellungen können ohne Angabe von Gründen innerhalb von 2 Tagen storniert werden.

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht storniert werden. Wenn Sie darauf bestehen, es zu stornieren, werden Ihnen 30% -50% der Bestellsumme für unsere Lagerkosten, Bestellvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.

Auftragsänderung

Sie können Ihre Bestellinformationen (wie Farben, Abmessungen, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 48 Stunden ändern.

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.

Kehrt zurück

Wenn Sie einen auf unserer Website gekauften Artikel zurückgeben möchten, haben Sie ab dem Datum des Eingangs der Bestellung 30 Tage Zeit, um mit dem Rückgabeprozess fortzufahren. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass der Artikel im Originalzustand zurückgegeben werden muss: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit vollständigem Zubehör.

Sie haben ab Erhalt der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, um den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, abzusenden.

Achtung – Beschädigte, verschmutzte oder gebrauchte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Bei nicht konformen Rücksendungen nehmen wir die zurückgesandten Artikel nicht an.

Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:

(1) Sonderanfertigungen, die nach Kundenwunsch beim Hersteller bestellt werden. (außer Herstellermängel)

(2) Sämtliches Zubehör wie Glühbirnen.

(3) Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Stornierungen oder Umtausch von Großbestellungen des gleichen Produkts („Großbestellungen“: drei oder mehr gleiche Produkte). Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zuerst einen zu kaufen, um sicherzustellen, dass er Ihren Anforderungen entspricht. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

(4) Versandkosten: Bitte beachten Sie, dass die schnellen Versandkosten wie FedEx, "EU Stock" und "Hong Kong EMS" nicht erstattet werden, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung zurückgegeben und erstattet wird, werden diese zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.

Bitte beachten Sie: Die Farben können aufgrund der Bildauflösung des Computers und der Monitoreinstellungen über die Website leicht abweichen. Die Abmessungen werden aufgrund der manuellen Messung geringfügig abweichen. Farben und Abmessungen dienen als Referenz, bitte beziehen Sie sich auf das tatsächliche Produkt.

Wie leite ich eine Rücksendung ein?

(1) Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rückgabegrunds und des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, an [email protected]

(2) Wir prüfen Ihre E-Mail.

(3) Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.

(4) Wenn alles fertig ist, haben Sie ab Erhalt der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, um den Artikel abzusenden, den Sie zurücksenden möchten. Die Versandkosten werden von Ihnen bezahlt.

(5) Bitte teilen Sie uns nach Absenden des zurückzusendenden Artikels per E-Mail die Sendungsverfolgungsnummer und die Sendungsverfolgungs-URL mit.

(6) Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob der zurückgegebene Artikel für unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie in Frage kommt. In diesem Fall werden wir Ihnen eine Rückerstattung ausstellen. Wenn nicht, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen die Rückerstattung zu verweigern.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wir erstatten Ihnen den Betrag zurück, nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, der für unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie in Frage kommt.

Die Rückerstattung erfolgt nach dem Rückerstattungsvorgang auf Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto. (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage)

Der tatsächlich von Ihnen erhaltene Betrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.

Alle von Ihnen bezahlten Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Austausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder während des Transports beschädigt sind.

Wenn Sie es gegen denselben Artikel eintauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] Und wir geben Ihnen die Lösung.

Beschädigte Ware

Jedes Produkt, das beschädigt oder mit einem fehlenden Teil geliefert wird, muss vor der Installation und innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden.

Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf und warten Sie, bis eine Überprüfung durch den Spediteur erfolgt ist.

Bitte überprüfen Sie alle Kartons auf Schäden und weisen Sie den Kurier an, auf dem Lieferschein Vermerke anzubringen, wenn solche Schäden sichtbar sind.

Produkte, die mit zerbrochenem Glas oder verbeulten Schirmen oder Rahmen erhalten werden, gelten nicht als defekte Artikel und können nicht zurückgegeben werden. In einem solchen Fall stellen wir kostenlos Ersatz für Glas oder Schirme zur Verfügung.

Wenn Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurücksenden möchten, betrachten wir dies als normale Rücksendung und berechnen Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle ausgehenden Versandkosten von der Rückerstattung abzuziehen.

Sendungen ablehnen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Bei Annahmeverweigerung werden Ihnen 30%-50% der Bestellsumme für unsere Lagerkosten, Bestellvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.

Im Falle höherer Gewalt (wie Schäden oder Defekte) wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundendienstteam unter [email protected] und wir werden Ihnen eine angemessene Lösung anbieten.

Falschen Artikel erhalten

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zuerst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (korrekt oder nicht).

Alle Sendungen mit falsch oder irrtümlich erhaltenen Artikeln müssen uns innerhalb von 1 Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden.

Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels liefern wir das richtige Produkt innerhalb einer Frist von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und für die Bereitstellung des richtigen Produkts.

Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rücksendung des Artikels bestehen, wird die Bestellung als normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % unserer Lagerkosten, Bestellvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt.

Garantie

Alle Produkte unterliegen einer 1-jährigen Garantie ab dem Tag der Lieferung des Artikels.

Wenn Sie Fragen zu den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Wenn Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um eine Lösung zu finden. Das Eröffnen eines Streitfalls (z. B. PayPal Dispute) ist nicht hilfreich, um die Lösung von Problemen zu beschleunigen.

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