Bestellings-annulering

U kunt uw bestelling binnen 48 uur kosteloos annuleren.

Stuur ons uw bestelnummer en factuur per e-mail en wij zullen u binnen 24 uur bevestigen en antwoorden.

Initieer geen PayPal gevallen of creditcardafwijzingen, wat extra werk kan opleveren voor onze klantenservice. Wij beloven: bestellingen kunnen zonder opgaaf van reden binnen 2 dagen geannuleerd worden.

Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als u erop staat te annuleren, wordt u 30% -50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze vergoeding wordt in mindering gebracht op de terugbetaling van uw(n) artikel(en).

Bestelling wijzigen

U kunt uw bestelgegevens (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer) binnen 48 uur wijzigen.

Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden gewijzigd.

Geeft terug

Als u een op onze website gekocht artikel wilt retourneren, heeft u 30 dagen vanaf de datum waarop de bestelling is ontvangen om door te gaan met het retourproces. De verzendkosten van de retourzending zijn voor uw rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling van uw(n) artikel(en).

Houd er rekening mee dat het artikel in de originele staat moet zijn om te worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met complete accessoires.

Je hebt 7 dagen, vanaf de datum van ontvangst van de retourgoedkeuring, om het artikel dat je wilt retourneren op te sturen.

Waarschuwing – artikelen die beschadigd, bevuild of gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd. In het geval van niet-conforme retourzendingen, zullen we de geretourneerde artikelen niet accepteren.

(2) Alle accessoires, zoals gloeilampen.

(3) We accepteren geen retourzendingen, annuleringen of uitwisselingen van grote bestellingen van hetzelfde product ("grote bestellingen": drie of meer van hetzelfde product). Als je een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden we je aan er eerst een te kopen om er zeker van te zijn of het is wat je nodig hebt. Neem voor vragen contact met ons op via [email protected] en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

(4) Verzendkosten: Houd er rekening mee dat de snelle verzendkosten zoals FedEx, "EU Stock" en "Hong Kong EMS" niet worden gerestitueerd zodra uw bestelling is verzonden. Als uw bestelling wordt geretourneerd en terugbetaald, worden deze extra verzendkosten niet terugbetaald.

Let op: door de beeldresolutie en monitorinstellingen van de computer kunnen de kleuren op de website iets afwijken. De afmetingen zullen iets afwijken als gevolg van handmatige meting. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie, raadpleeg het werkelijke product.

Hoe een retour initiëren?

(1) Stuur een e-mail met een beschrijving van de reden van retournering en van het artikel dat u wilt retourneren, naar [email protected]

(2) We zullen uw e-mail controleren.

(3) Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met de retourgoedkeuring.

(4) Als alles klaar is, heb je 7 dagen, vanaf de datum van ontvangst van de retourgoedkeuring, om het artikel dat je wilt retourneren op te sturen. De verzendkosten worden door u betaald.

(5) Vertel ons per e-mail het trackingnummer en de tracking-URL na het verzenden van het item dat u wilt retourneren.

(6) Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, laten we u per e-mail weten of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid. Als dat het geval is, zullen we u een terugbetaling geven. Als dit niet het geval is, behouden we ons het recht voor om u te weigeren u terug te betalen.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

We zullen voor u terugbetalen na ontvangst van het geretourneerde artikel dat in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid.

De terugbetaling staat na de terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalrekening. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)

Het daadwerkelijk door u ontvangen bedrag kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling als gevolg van wisselkoersschommelingen.

Eventuele verzendkosten die u hebt betaald, kunnen niet worden gerestitueerd.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.

Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected]

Uitwisselingen

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn tijdens het transport.

Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op [email protected]. En wij geven u de oplossing.

Beschadigde goederen

Elk product dat beschadigd is ontvangen of is aangekomen met een ontbrekend onderdeel, moet vóór installatie en binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld.

Bewaar a.u.b. al het verpakkingsmateriaal en wacht tot een inspectie is uitgevoerd door de verzender.

Inspecteer alle dozen op schade en vraag de koerier om opmerkingen te maken op de leveringsbon als dergelijke schade zichtbaar is.

Producten ontvangen met gebroken glas of gedeukte tinten of frames worden niet beschouwd als defect artikel en kunnen niet worden geretourneerd. In een dergelijk geval zorgen wij voor vervanging van glas of tinten zonder extra kosten.

Als je geen vervangend artikel wilt ontvangen en het artikel wilt retourneren, beschouwen we het als een normale retourzending en rekenen we herbevoorradingskosten tot 35%. We behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendingen af te trekken van de terugbetaling.

Zendingen weigeren

Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer stoppen. Als u de levering weigert, wordt u 30% -50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze vergoeding wordt in mindering gebracht op de terugbetaling van uw(n) artikel(en).

Neem in het geval van overmacht (zoals schade of defecten) direct contact op met onze klantenservice via ad[email protected] en wij zorgen voor een passende oplossing.

Onjuist artikel ontvangen

In dit geval raden we je aan om eerst je bestelgegevens te controleren (juist of niet).

Alle zendingen met artikelen die verkeerd of per vergissing zijn ontvangen, moeten binnen 1 week na ontvangst van het artikel aan ons worden gemeld.

In het geval van de levering van een verkeerd artikel, zullen wij binnen een termijn van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail het juiste product leveren. We betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en voor het leveren van het juiste product.

Als je niet wilt ruilen en erop staat het artikel te retourneren, wordt de bestelling behandeld als een normale retour en worden onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten tot 35% in rekening gebracht.

Garantie

Alle producten worden gedekt door een garantie van 2 jaar vanaf de dag dat het artikel wordt geleverd.

• Uitgezonderd schade veroorzaakt door een ongeluk, misbruik of verwaarlozing.
• Exclusief natuurlijke veroudering of slijtage van materialen.
• Exclusief aankopen gedaan via online veilingsites.

Speciale opmerking: (De datum van ontvangst is het tijdstip waarop de logistieke informatie de ontvangst toont)

• De garantieperiode van de LED oplaadbare tafellamp is 3 maanden vanaf de datum van ontvangst. De hele lamp wordt gratis vervangen en de transportkosten zijn voor eigen rekening.
• De garantieperiode voor LED-lampen, LED-lichtbronnen en LED-drivers is 6 maanden vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen en verzendkosten zijn voor eigen rekening.
• Andere onderdelen van LED-lampen worden binnen 2 jaar vanaf de datum van ontvangst gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
• Voor andere niet-LED-lichtbronproducten is de garantieperiode binnen 2 jaar vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen en verzendkosten zijn voor eigen rekening.

Als je vragen hebt over het retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]

Als u problemen ondervindt tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Het uiten van een geschil (zoals PayPal-geschil) zal niet helpen om problemen sneller op te lossen.