Annullering av beställning

Du kan avbryta din beställning kostnadsfritt inom 48 timmar.

Skicka oss ditt ordernummer och faktura via e-post så bekräftar och svarar vi dig inom 24 timmar.

Vänligen initiera inte några PayPal ärenden eller kreditkortsavvisningar, vilket kan medföra extra arbete för vår kundtjänst. Vi lovar: beställningar kan annulleras utan någon anledning inom 2 dagar.

Om din beställning har skickats kan den inte annulleras. Om du insisterar på att avbryta den kommer du att debiteras 30%-50% av beställningsbeloppet för våra lagringskostnader, beställningskostnader och fraktkostnader. Denna avgift kommer att dras från återbetalningen av dina varor.

Beställningsändring

Du kan ändra din beställningsinformation (såsom färger, mått, leveransadress, telefonnummer) inom 48 timmar.

Om din beställning har skickats kan den inte ändras.

Returnerar

Om du vill returnera en artikel som köpts på vår webbplats har du 30 dagar på dig, från det datum då beställningen togs emot, att fortsätta med returprocessen. Returfraktkostnaden står dig för. Detta belopp kommer att dras från återbetalningen av dina varor.

Observera att varan ska vara i originalskick för att kunna returneras: oanvänd, i originalförpackning och med kompletta tillbehör.

Du har 7 dagar på dig att skicka iväg varan du vill returnera från det datum du fick returgodkännandet.

Varning – föremål som är skadade, smutsiga eller som har använts kan inte returneras. I händelse av icke-kompatibla returer kommer vi inte att acceptera de returnerade varorna.

(2) Alla tillbehör, såsom glödlampor.

(3) Vi accepterar inte returer, annulleringar eller byten av stora beställningar av samma produkt ("stora beställningar": tre eller fler av samma produkt). Om du beställer en stor mängd av en vara rekommenderar vi att du först köper en för att vara säker på om det är vad du behöver. För eventuella frågor, vänligen kontakta oss på [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

(4) Fraktkostnader: Observera att de snabba fraktkostnaderna som FedEx, "EU Stock" och "Hong Kong EMS" inte återbetalas när din beställning har skickats. Om din beställning returneras och återbetalas, kommer denna extra fraktkostnad inte att återbetalas.

Observera: Färgerna kan se något annorlunda ut via hemsidan på grund av datorns bildupplösning och bildskärmsinställningar. Måtten kommer att vara något annorlunda till följd av manuell mätning. Färger och dimensioner är för referens, se den faktiska produkten.

Hur initierar man en retur?

(1) Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med en beskrivning av returorsaken och av varan du vill returnera.

(2) Vi kommer att kontrollera din e-post.

(3) När din returansökan har godkänts kommer du att få ett e-postmeddelande om returgodkännande.

(4) Om allt är klart har du 7 dagar på dig, från dagen för mottagandet av returgodkännandet, på dig att skicka iväg varan du vill returnera. Fraktavgiften betalas av dig.

(5) Berätta för oss via e-post spårningsnumret och spårningsadressen efter att du har skickat varan du vill returnera.

(6) När den returnerade varan har tagits emot kommer vi att meddela dig via e-post om den returnerade varan är berättigad till vår retur- och återbetalningspolicy. Om så är fallet kommer vi att utfärda en återbetalning till dig. Om inte, förbehåller vi oss rätten att vägra att återbetala dig.

Återbetalningar (om tillämpligt)

Vi kommer att återbetala för dig efter att ha mottagit den returnerade varan som är berättigad till vår retur- och återbetalningspolicy.

Återbetalningen kommer att finnas på ditt ursprungliga betalningskonto efter återbetalningsåtgärden. (PayPal: 1-2 dagar; Kreditkort: 3-5 dagar)

Det faktiska belopp som du mottar kan skilja sig från din ursprungliga betalning på grund av växelkursfluktuationer.

Eventuella fraktavgifter du betalat är ej återbetalningsbara.

Försenade eller saknade återbetalningar

Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.

Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning publiceras officiellt.

Kontakta sedan din bank. Det är ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs.

Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning ännu, vänligen kontakta oss på [email protected]

Utbyten

Vi ersätter endast varor om de är defekta eller skadade under transporten.

Om du behöver byta den mot samma vara, skicka oss ett mail på [email protected]. Och vi kommer att ge dig lösningen.

Skadat gods

Varje produkt som tas emot skadad eller anlänt med en saknad del måste rapporteras före installation och inom 48 timmar efter mottagandet.

Håll fast vid allt förpackningsmaterial och vänta tills en inspektion har gjorts av avsändaren.

Vänligen inspektera alla lådor för skador och säg till budet att göra anmärkningar på följesedeln om sådana skador är synliga.

Produkter som tas emot med krossat glas, eller buckliga skärmar eller ramar anses inte vara defekta varor och kan inte returneras. I sådana fall kommer vi att tillhandahålla ersättning för glas eller skärmar utan extra kostnad.

Om du inte önskar få en ersättning och vill returnera varan, kommer vi att betrakta den som en normal returförsändelse och tar ut lageravgifter på upp till 35%. Vi förbehåller oss också rätten att dra av all utgående frakt från återbetalningen.

Vägra transporter

När din beställning väl har skickats kan vi inte stoppa den. Om du vägrar att ta emot leverans kommer du att debiteras 30%-50% av beställningsbeloppet för våra lagringskostnader, beställningsförberedande kostnader och fraktkostnader. Denna avgift kommer att dras från återbetalningen av dina varor.

I händelse av force majeure (som skador eller defekter), vänligen kontakta vår kundtjänst på admi[email protected] omedelbart så ger vi dig en lämplig lösning.

Ta emot felaktig vara

I detta fall rekommenderar vi att du först kontrollerar din orderinformation (korrekt eller inte).

Alla försändelser med varor som mottagits felaktigt eller av misstag behöver anmälas till oss inom 1 vecka från mottagandet av varan.

I händelse av leverans av en felaktig vara ska vi tillhandahålla rätt produkt inom en period på upp till 8 veckor efter att vi mottagit ditt e-postmeddelande. Vi kommer att betala alla fraktavgifter för att returnera den felaktiga varan och för att tillhandahålla rätt produkt.

Om du inte vill byta och insisterar på att returnera varan kommer beställningen att behandlas som en normal retur och du kommer att debiteras upp till 35 % för våra lagerkostnader, förberedelsekostnader och fraktkostnader.

Garanti

Alla produkter omfattas av 2 års garanti från den dag varan levereras.

• Utesluter skador orsakade av olycka, missbruk eller försummelse.
• Utesluter naturligt åldrande eller slitage av material.
• Utesluter köp gjorda via auktionswebbplatser online.

Särskild notering: (datumet för mottagandet är den tidpunkt då logistikinformationen visar kvittot)

• Garantiperioden för den uppladdningsbara LED-bordslampan är 3 månader från mottagandet. Hela lampan byts ut gratis, och transportkostnaden står på din egen bekostnad.
• Garantiperioden för LED-lampor, LED-ljuskällor och LED-drivrutiner är 6 månader från mottagandet. Tillbehör byts ut gratis, och fraktkostnader står på din egen bekostnad.
• Övriga delar av LED-lampor kommer att bytas ut gratis inom 2 år från mottagningsdatumet, och fraktkostnaderna står för din egen bekostnad.
• För andra icke-LED-ljuskällprodukter är garantiperioden inom 2 år från mottagandet. Tillbehör byts ut gratis och fraktkostnaderna står på din egen bekostnad.

Om du har några frågor om retur- och återbetalningspolicyn, vänligen kontakta oss på [email protected]

Om du stöter på några problem när du handlar på vår webbplats, vänligen kontakta oss på [email protected] för en lösning. Att utfärda en tvist (som PayPal Dispute) kommer inte att vara till hjälp för att påskynda lösningen av problem.