English
Français
Deutsch
Nederlands
Polski
Čeština
日本語
한국어
Retur- och återbetalningspolicy
Omständigheter som är tillgängliga för returer och återbetalningar
Vår returpolicy är enkel. Inom 30 dagar efter mottagandet av varan kan du ansöka om retur för att få återbetalning (exklusive våra utgående fraktkostnader), på alla belysningsarmaturer eller relaterade produkter som inte har använts, i originalförpackningen och i återförsäljningsskick ( exklusive vissa omständigheter som beskrivs nedan).
Vänligen notera:
- Den returnerade armaturen kan inte ha installerats eller modifierats på något sätt.
- Den returnerade armaturen måste vara innesluten i originalförpackningen med tillräckligt förpackningsmaterial.
- Den returnerade armaturen bör ordnas leverans inom 7 dagar efter godkännande av returer från oss.
- Eventuella fraktavgifter för returer bärs av dig, kunden. (förutom retur av skadade varor). Vi kommer inte att erbjuda någon fraktavgift för de icke-skadade produkterna.
- Det kommer att finnas färgskillnad och mätskillnad på grund av den handgjorda processen, skärmens upplösningsförhållande, fotograferingsljus och vinklar. Dessa kan inte undvikas. Om du har något emot det, vänligen gör inte en beställning.
Följande typer av varor och beställningar kvalificerar inte för returer och återbetalningar
- Belysningstillbehör som glödlampor och takplattor
- produkter som är skräddarsydda för dig (dvs. spårbelysning om det inte finns något fel).
- Vi kan inte acceptera returer, byten eller avbokningar av stora beställningar av samma produkt. (Vi definierar stora beställningar som 3 eller fler av samma produkt) Om du beställer en stor mängd av en vara, uppmuntrar vi dig att beställa ett prov först för att se om det är vad du behöver.
- Fraktkostnader: Observera att fraktkostnader som betalats för "fast shipping", "EU Stock" och "Hong Kong EMS" inte återbetalas. Om din beställning returneras och återbetalas, kommer denna extra fraktkostnad inte att återbetalas.
När du returnerar någon vara, var noga med att packa produkten ordentligt. Vi rekommenderar att du köper fraktförsäkring. Vi kan inte lämna tillbaka någon produkt som tas emot i vårt lager i skadat skick. I ett sådant fall måste du lämna in en reklamation hos rederiet och ge oss råd om vad vi ska göra med den skadade produkten. Vi kommer att behålla din produkt i 30 dagar eftersom produkten är skadad.
Hur man startar retur och återbetalning
För att påbörja returprocessen, skicka ett e -postmeddelande till [email protected], där du tydligt anger din situation och anger vilken eller vilka produkter du vill returnera. Och vi kommer att ge dig adressen där paketen ska returneras. Det kan hända att en avgiftsavgift tas ut av tillverkaren. Kunden ansvarar för eventuella lagringsavgifter som tillverkaren tar ut.
Återbetalningar (om tillämpligt)
När din retur är mottagen och inspekterad skickar vi dig ett e -postmeddelande för att meddela dig att vi har fått din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning. Om din returnerade vara skadas under transporten eller inte uppfyller returförhållandena, avvisar vi en återbetalning till dig.
Efter att ha bekräftat med dig och fått ditt godkännande behandlar vi din återbetalning och återbetalningen återförs automatiskt till ditt kreditkort eller ursprungliga betalkonto. Det tar 3-5 dagar att betala med kreditkort, PayPal tar 2-3 dagar.
Försenade eller saknade återbetalningar (om tillämpligt)
Om du inte har fått någon återbetalning än, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning publiceras officiellt.
Kontakta sedan din bank. Det är ofta lite behandlingstid innan återbetalning läggs ut.
Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på [email protected]
Utbyten (om tillämpligt)
Vi byter bara ut artiklar om de är defekta eller skadade under transporten. Om du behöver byta den mot samma objekt, skicka ett e -postmeddelande till oss på [email protected] Och vi kommer att ge dig lösningen. Om vi behöver att du returnerar varan, kommer vi att berätta för adressen varan ska returneras till.
Gåvor
Om varan märktes som en gåva när den köptes och skickades direkt till dig, får du en presentkredit för värdet på din retur. När den returnerade varan har mottagits skickas ett presentkort till dig.
Om varan inte märktes som en gåva när den köptes, eller om presentgivaren först skickade beställningen till sig själv och gav den till dig senare, skickar vi en återbetalning till presentgivaren.
Skadat gods
Varje produkt som tas emot skadad eller har kommit med en saknad del måste rapporteras före installationen och inom 48 timmar efter mottagandet. Mottagaren är ansvarig för att kontrollera varans riktighet och rapportera eventuella avvikelser snarast. Vi kan inte ta ansvar för eventuella skador som inte rapporterats inom denna tidsbegränsning. Vi tar inte heller ansvar för skadade delar som rapporteras efter att armaturen har installerats. Alla skador måste rapporteras innan installationen.
Håll i allt förpackningsmaterial och vänta tills inspektionen har utförts av avsändaren. Om du har kasserat förpackningen av den skadade varan kommer vi inte att kunna tillhandahålla någon ersättning. Kontrollera alla lådor för skador och be kuriren att göra anmärkningar på följesedeln om sådan skada är synlig.
Produkter som tagits emot med krossat glas eller bucklade nyanser eller ramar betraktas inte som en defekt vara och kan inte returneras. I ett sådant fall kommer vi att ersätta glas eller nyanser utan extra kostnad. Om du inte vill få en ersättare och vill returnera varan, kommer vi att betrakta det som en normal retursändning och debitera lagringsavgifter på upp till 35%. Vi förbehåller oss också rätten att dra av all utgående frakt från återbetalningen.
Returnerad vara med bitar som saknas
Efter att vi har kontrollerat ditt returnerade paket och upptäckt att det saknas en del, kommer vi att debitera lagringsavgifter på upp till 35% och utgående fraktavgift.
Tillverkarens defekter
Om det finns en tillverkarfel - vi förbehåller oss rätten att reparera / reparera eventuella skadade delar / glas eller defekter på någon armatur - säljer vi. Om felet inte kan repareras tillhandahåller vi en ersättning utan extra kostnad.
Alla produkter omfattas av 2 års garanti från den dag varan levereras.
Order placering
Avgiften dras från ditt betalkonto vid tidpunkten för beställning. Detta skyddar både köpare och säljare från bedrägeri eftersom avgiften redan visas på kreditkortet och den ursprungliga korthållaren kan bestrida avgiften innan varor skickas.
Avbokade eller ändrade beställningar
Om en beställning annulleras eller ändras kommer vi att utfärda en återbetalning som kommer att dra av avgiften för kreditkortbetalningsprocessorer som Paypal eller Shopify -betalningar. Dessa avgifter återbetalas inte alltid.
Om du har några frågor om retur- och återbetalningspolicyn, vänligen kontakta oss via [email protected]
Om du har några problem under shoppingprocessen, initiera inte någon tvist på PayPal och kontakta oss. Vi kommer att hantera alla frågor bra för dig.