Tillgängliga villkor för returer och återbetalningar

Inom 14 dagar efter mottagandet av varorna kan du begära en retur för återbetalning (exklusive våra returfraktkostnader). Alla lampor eller relaterade produkter som returneras måste vara i originalkartongen, i återförsäljningsbart skick (förutom under vissa omständigheter som beskrivs nedan) och får inte användas. Dessutom kan returåterbetalningar vara föremål för en återuppsättningsavgift, se avsnittet om lageravgifter nedan för mer information.

Annullering av beställning

Du kan avbryta din beställning kostnadsfritt inom 24 timmar.

Skicka oss ditt ordernummer och din faktura via e-post så kommer vi att bekräfta och svara dig inom 24 timmar.

Inled inga Paypal-ärenden eller kreditkortstvister. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt problem.

Om din beställning har skickats kan den inte annulleras. Om du insisterar på att avbryta den kommer du att debiteras 30%-50% av beställningsbeloppet för våra lagringskostnader. Returfraktkostnader står på din bekostnad. Vi förbehåller oss också rätten att dra av all utgående frakt från återbetalningen. Denna avgift kommer att dras av från återbetalningen av dina varor.

Beställningsändring

Du kan ändra din beställningsinformation (som färger, mått, leveransadress, telefonnummer) inom 24 timmar.

Om din beställning har skickats kan den inte ändras.

Returner

Inom en vecka efter att du skrivit under för paketet är du skyldig att bekräfta att de mottagna produkterna är korrekta och i gott skick. Om du önskar. för att returnera en artikel köpt på vår webbplats har du 14 dagar på dig från det datum då beställningen togs emot, på dig att fortsätta med returprocessen. Observera att eventuella returfraktkostnader står på din bekostnad (oavsett vilka omständigheter som kräver retur/byte). Detta belopp kommer att dras från återbetalningen av dina varor.

Observera att artikeln ska vara i originalskick för att kunna returneras: oanvänd, i originalförpackning och med kompletta tillbehör.

Du har 7 dagar på dig från det datum du fick returgodkännandet på dig att skicka iväg varan du vill returnera.

Varning – föremål som är skadade, smutsiga eller som har använts kan inte returneras. I händelse av icke-kompatibla returer kommer vi inte att acceptera de returnerade varorna.

(2) Alla tillbehör, såsom glödlampor.

(3) Vi accepterar inte returer, annulleringar eller byten av stora beställningar av samma produkt ("stora beställningar": tre eller fler av samma produkt). Om du beställer en stor mängd av en vara rekommenderar vi att du först köper en för att vara säker på om det är vad du behöver. För eventuella frågor, vänligen kontakta oss på [email protected] och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

(4) Fraktkostnader: Observera att de snabba fraktkostnaderna som FedEx, "Snabbaste leveransen (DHL/DPD) " och "Hong Kong EMS" är inte återbetalningsbara när din beställning har skickats. Om din beställning returneras och återbetalas, kommer denna extra fraktkostnad inte att återbetalas.

Obs! Färgerna kan se något annorlunda ut via webbplatsen på grund av datorns bildupplösning och bildskärmsinställningar. Måtten kommer att vara något annorlunda till följd av manuell mätning. Färger och dimensioner är för referens, se den faktiska produkten.

Hur initierar jag en retur?

(1) Skicka ett e-postmeddelande där en beskrivning av returorsaken och varan du vill returnera ska finnas med, till [email protected]

(2) Vi kommer att kontrollera din e-post.

(3) När din returansökan har godkänts får du ene-postmeddelande om returgodkännande.

(4) Om allt är klart har du 7 dagar på dig, från det datum du fick returgodkännandet, på dig att skicka iväg varan du vill returnera.

(5) Vänligen ange spårningsnumret och spårnings-URL samt bilder på paketet för att säkerställa att den returnerade lampan är vår produkt via e-post efter att ha skickat varan du önskar att återvända.

(6) När den returnerade varan har tagits emot kommer vi att meddela dig via e-post om den returnerade varan är berättigad till vår retur- och återbetalningspolicy. Om så är fallet kommer vi att utfärda en återbetalning till dig. Om inte, förbehåller vi oss rätten att vägra att återbetala dig.

Återbetalningar (om tillämpligt)

Vi återbetalar för dig efter att ha mottagit den returnerade varan som är berättigad till vår retur- och återbetalningspolicy.

Återbetalningen kommer att finnas på ditt ursprungliga betalningskonto efter återbetalningen. (PayPal: 1-2 dagar; Kreditkort: 3-5 dagar)

Det faktiska belopp som du mottar kan skilja sig från din ursprungliga betalning på grund av växelkursfluktuationer.

Alla fraktavgifter du betalat är ej återbetalningsbara.

Sena eller saknade återbetalningar

Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.

Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt publiceras.

Kontakta sedan din bank. Det är ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs.

Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning ännu, kontakta oss på [email protected]

Exchanges

Vi ersätter endast varor om de är defekta eller skadade under transporten.

Om du behöver byta den mot samma vara, skicka oss ett e-postmeddelande på [email protected]. Och vi kommer att ge dig lösningen.

Skadade varor

Alla produkter som tas emot skadade eller anlände med en saknad del måste rapporteras före installation och inom 48 timmar efter mottagandet.

Vänligen håll fast vid allt förpackningsmaterial och vänta tills en inspektion har gjorts av avsändaren.

Inspektera alla lådor för skador och säg till kuriren att göra anmärkningar på följesedeln om sådana skador är synliga.

Produkter som tas emot med krossat glas, eller buckliga skärmar eller ramar anses inte vara defekta varor och kan inte returneras. I sådana fall kommer vi att tillhandahålla ersättning för glas eller skärmar utan extra kostnad.

Om du inte vill få en ersättning och vill returnera varan, kommer vi att betrakta det som en normal returförsändelse och tar ut avgifter för återuppbyggnad på upp till 35 %. Returfraktkostnader står på din bekostnad. Vi förbehåller oss också rätten att dra av all utgående frakt från återbetalningen.

Avvisa försändelser

När din beställning har skickats kan vi inte stoppa den. Om du vägrar att ta emot leverans kommer du att debiteras 30%-50% av beställningsbeloppet för våra lagerkostnader. Returfraktkostnader står på din bekostnad. Vi förbehåller oss också rätten att dra av all utgående frakt från återbetalningen. Denna avgift kommer att dras av från återbetalningen av dina varor.

I händelse av force majeure (som skador eller defekter), vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] omedelbart så ger vi dig en lämplig lösning .

Ta emot felaktig artikel 

I det här fallet rekommenderar vi att du först kontrollerar din beställningsinformation (korrekt eller inte).

Alla försändelser med varor som mottagits felaktigt eller av misstag måste rapporteras till oss inom 1 vecka efter mottagandet av varan.

I händelse av leverans av en felaktig vara kommer vi att tillhandahålla rätt produkt inom en period på upp till 8 veckor efter att vi mottagit ditt e-postmeddelande.

Om du inte vill byta och insisterar på att returnera varan kommer beställningen att behandlas som en normal retur och du kommer att debiteras upp till 35 %för våra lagringskostnader. Returfraktkostnader står på din bekostnad. Vi förbehåller oss också rätten att dra av all utgående frakt från återbetalningen.

Garanti

Alla produkter omfattas av en 2-års garanti från den dag varan levereras.

• Utesluter skador orsakade av olycka, missbruk eller försummelse.
• Utesluter naturligt åldrande eller slitage av material.
• Utesluter köp gjorda via auktionswebbplatser online.

Särskild anmärkning: (datumet för mottagandet är den tidpunkt då logistikinformationen visar kvittot)

• Garantiperioden för den uppladdningsbara LED-bordslampan är 3 månader från mottagandet. Hela lampan byts ut gratis, och transportkostnaden står på din egen bekostnad.
• Garantiperioden för LED-lampor, LED-ljuskällor och LED-drivrutiner är 6 månader från mottagandet. Tillbehör byts ut gratis, och fraktkostnader står på din egen bekostnad.
• Övriga delar av LED-lampor kommer att bytas ut gratis inom 2 år från mottagningsdatumet, och fraktkostnaderna står för din egen bekostnad.
• För andra icke-LED-ljuskällprodukter är garantiperioden inom 2 år från mottagandet. Tillbehör byts ut gratis och fraktkostnaderna står på din egen bekostnad.
• Obs! Ovanstående villkor gäller inte för mänsklig skada. Konstnärliga skador kräver köp av tillbehör separat. Fraktkostnader står på din egen bekostnad.

Om du har några frågor om retur- och återbetalningspolicyn, kontakta oss på [email protected]

Om du stöter på några problem när du handlar på vår webbplats, kontakta oss på [email protected] för en lösning. Kundtjänst kommer att svara på din e-post inom 24 timmar på vardagar. Helger eller andra lediga dagar kommer svaret att försenas 24-48 timmar. Håll ett öga på din inkorg eller spam. Att utfärda en tvist (som PayPal Dispute) kommer inte att vara till hjälp för att påskynda lösningen av problem.

Avgift för påfyllning av lager

Vi kommer att debitera dig en återuppbyggnadsavgift om returperioden har löpt ut eller om anledningen till att begära retur inom returperioden är ett av följande skäl. Vanliga scenarier inkluderar:

(1) Ändring av sinne eller köparens ånger

(2) Samma produkt finns tillgänglig någon annanstans till ett bättre pris

(3) Artiklar köpta av misstag eller behövs inte längre

Vi kommer att debitera upp till 100 % av varans pris som påfyllningsavgift, beroende på returtiden och skicket på den returnerade varan. Följande är återuppbyggnadsavgifterna för olika returscenarier:

(1) Om köparen ändrar sig angående köpet och returnerar produkten i originalskick inom returperioden, kommer vi att debitera 20 % av produktbeloppet som lagerföring avgift.

(2) Köparen ändrar sig och returnerar produkten inom returperioden som mottagits av oss är skadad eller annorlunda, vi kommer att debitera upp till 50 % av produktbeloppet som påfyllningsavgift.

(3) För varor som är i originalskick efter att returperioden har löpt ut kommer vi att debitera upp till 80 % av produktbeloppet som en återuppsättningsavgift.

(4) För varor som visar sig vara skadade eller inte uppfyller kraven efter att returperioden har löpt ut debiterar vi upp till 100 % av produktbeloppet som en påfyllningsavgift.

Om du har några frågor, kontakta vår kundtjänst [email protected] för mer information.

Returadress

8 Rue de la Patelle, Saint-Ouen-l'Aumône, Val-d'Oise, 95310, Frankrike