Condiciones disponibles para devoluciones y reembolsos

En un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, puede solicitar la devolución para obtener un reembolso (excluidos nuestros gastos de envío de devolución). Las lámparas o productos relacionados que se devuelvan deben estar en su caja original, en condiciones aptas para su reventa (excepto en determinadas circunstancias, como se describe a continuación) y no deben haber sido utilizados. Además, los reembolsos por devolución pueden estar sujetos a una tarifa de reposición de existencias; consulte la sección Tarifa de reposición de existencias a continuación para obtener más información.

Cancelación de pedidos

Puede cancelar su pedido sin cargo dentro de las 24 horas.

Envíenos su número de pedido y factura por correo electrónico y le confirmaremos y le responderemos dentro de las 24 horas.

No inicie ningún caso de PayPal ni disputas de tarjetas de crédito. Haremos todo lo posible para resolver su problema.

Si su pedido ya se envió, no se puede cancelar. Si insistes en cancelarlo, se te cobrará entre el 30% y el 50% del importe del pedido por los costes de almacenamiento. Los gastos de envío de devolución correrán a tu cargo. También nos reservamos el derecho de deducir del reembolso todos los gastos de envío de salida. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).

Modificación del pedido

Puede cambiar la información de su pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 24 horas.

Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede modificar.

Devoluciones

Dentro de una semana desde la firma del paquete, usted está obligado a confirmar que los productos recibidos son correctos y están en buenas condiciones. Si desea devolver Si has comprado un artículo en nuestra web, tienes 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para proceder al proceso de devolución. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo (independientemente de las circunstancias que requieran una devolución/cambio). Este importe se deducirá del reembolso de tu(s) artículo(s).

Ten en cuenta que el artículo debe estar en su estado original para ser devuelto: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios.

Tienes 7 días a partir de la fecha de recepción de la aprobación de la devolución para enviar el artículo que deseas devolver.

Atención: los artículos dañados, sucios o que hayan sido utilizados no se pueden devolver. En caso de devoluciones no conformes, no aceptaremos los artículos devueltos.

(2) Todos los accesorios, como bombillas.

(3) No aceptaremos devoluciones, cancelaciones o cambios de pedidos grandes del mismo producto ("pedidos grandes": tres o más del mismo producto). Si está pidiendo una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que primero compre uno para asegurarse de que es lo que necesita. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros en [email protected] y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

(4) Gastos de envío: Ten en cuenta que los gastos de envío rápido, como FedEx, "Fastest Shipping (DHL/DPD)" y "Hong Kong EMS", no son reembolsables una vez que se haya enviado tu pedido. Si tu pedido se devuelve y se reembolsa, no se reembolsará este coste de envío adicional.

Ten en cuenta:Los colores pueden parecer ligeramente diferentes a través del sitio web debido a la resolución de la imagen de la computadora y la configuración del monitor. Las dimensiones serán ligeramente diferentes como resultado de la medición manual. Los colores y las dimensiones son de referencia, consulte el producto real.

¿Cómo iniciar una devolución?

(1) Envíe un correo electrónico donde se debe incluir una descripción del motivo de la devolución y del artículo que desea devolver, a [email protected]

(2) Revisaremos su correo electrónico.

(3) Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, recibirá un

(4) Si todo está listo, tienes 7 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de devolución, para enviar el artículo que deseas devolver.

(5) Por favor, envíanos por correo electrónico el número de seguimiento y la URL de seguimiento, así como fotografías del paquete para asegurarte de que la lámpara devuelta es nuestro producto después de enviar el artículo que deseas devolver.

(6) Una vez que recibamos el artículo devuelto, te informaremos por correo electrónico si el artículo devuelto es elegible para nuestra Política de devolución y reembolso. Si es así, te emitiremos un reembolso. De lo contrario, nos reservamos el derecho de negarnos a reembolsarle el dinero.

Reembolsos (si corresponde)

Le reembolsaremos el dinero después de recibir el artículo devuelto que cumpla con los requisitos de nuestra Política de devolución y reembolso.

El reembolso se realizará en su cuenta de pago original después de la operación de reembolso. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)

El monto real que reciba puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.

Los gastos de envío que haya pagado no son reembolsables.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar un tiempo antes de que su reembolso sea oficial. publicado.

A continuación, póngase en contacto con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected]

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados durante el transporte.

Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected]. Y le daremos la solución.

Productos dañados

Todo producto que se reciba dañado o con alguna pieza faltante debe notificarse antes de la instalación y dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Conserve todos los materiales de embalaje y espere hasta que el transportista realice una inspección.

Inspeccione todas las cajas para ver si tienen daños y dígale al mensajero que haga comentarios en la nota de entrega si dichos daños son visibles.

Los productos recibidos con vidrios rotos o pantallas o marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, le proporcionaremos un reemplazo de vidrio o pantallas sin cargo adicional.

Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos como un envío de devolución normal y cobraremos tarifas de reposición de hasta el 35 %. Los costos de envío de devolución corren por su cuenta. También nos reservamos el derecho de deducir todos los gastos de envío de salida del reembolso.

Rechazar envíos

Una vez que se haya enviado su pedido, no podemos detenerlo. Si se niega a recibir la entrega, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del monto del pedido por nuestros costos de almacenamiento. Los costos de envío de devolución corren por su cuenta. También nos reservamos el derecho de deducir todos los gastos de envío de salida del reembolso. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).

En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] de inmediato y le brindaremos una solución adecuada.

Recibo de un artículo incorrecto

En este caso, le recomendamos que primero verifique la información de su pedido (correcta o no).

Todos los envíos con artículos que se recibieron incorrectamente o por error deben notificarse dentro de 1 semana desde la recepción del artículo.

En caso de entrega de un artículo incorrecto, le proporcionaremos el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico.

Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35%por nuestros costos de almacenamiento. Los costos de envío de devolución corren por tu cuenta. También nos reservamos el derecho de deducir todos los gastos de envío de salida del reembolso.

Garantía

Todos los productos están cubiertos por una garantía de 2 años a partir del día en que se entrega el artículo.

• Excluye daños causados ​​por accidente, abuso o negligencia.
• Excluye el envejecimiento natural o el desgaste de los materiales.
• Excluye compras realizadas a través de sitios de subastas en línea.

Nota especial: (La fecha de recepción es el momento en que la información de logística muestra la recepción)

• El período de garantía de la lámpara de mesa recargable LED es de 3 meses a partir de la fecha de recepción. La lámpara completa se reemplaza de forma gratuita y el costo del transporte corre por su cuenta.
• El período de garantía para luces LED, fuentes de luz LED y controladores LED es de 6 meses a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan de forma gratuita y los costos de envío corren por su cuenta.
• Otras partes de las lámparas LED se reemplazarán de forma gratuita dentro de los 2 años a partir de la fecha de recepción, y los costos de envío corren por su cuenta.
• Para otros productos con fuente de luz que no sean LED, el período de garantía es de 2 años a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan de forma gratuita y los costos de envío corren por su cuenta.
• Nota: Los términos anteriores no se aplican a daños humanos. Los daños provocados por el hombre requieren la compra de accesorios por separado. Los gastos de envío corren por tu cuenta.

Si tienes alguna pregunta sobre la política de devoluciones y reembolsos, ponte en contacto con nosotros en [email protected]

Si tienes algún problema durante la compra en nuestro sitio web, ponte en contacto con nosotros en [email protected] para encontrar una solución. El servicio de atención al cliente responderá a tu correo electrónico en un plazo de 24 horas los días laborables. Los fines de semana u otros días festivos, la respuesta se retrasará entre 24 y 48 horas. Estate atento a tu bandeja de entrada o correo no deseado. Presentar una disputa (como una disputa de PayPal) no ayudará a acelerar la resolución de problemas.

Tarifa de reposición

Le cobraremos una tarifa de reposición si el período de devolución ha expirado o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del período de devolución es uno de los siguientes. Los escenarios más comunes incluyen:

(1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador

(2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio

(3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan

Cobraremos hasta el 100 % del precio del artículo como tarifa de reposición, según el plazo de devolución y la condición del artículo devuelto. Las siguientes son las tarifas de reposición para diferentes escenarios de devolución:

(1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20 % del monto del producto como tarifa de reposición.

(2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del período de devolución que recibimos dañado o diferente, cobraremos hasta el 50 % del monto del producto como tarifa de reposición.

(3) Para los artículos que se encuentran en su estado original después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 80 % del monto del producto como tarifa de reposición.

(4) En el caso de artículos que se encuentren dañados o no conformes después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 100 % del importe del producto como tarifa de reposición.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente [email protected] para obtener más información.