Retur- och återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Omständigheter tillgängliga för retur och återbetalning

Vår returpolicy är enkel. Inom 30 dagar efter mottagandet av artikeln kan du ansöka om retur för att få återbetalning (exklusive våra utgående fraktkostnader), för alla belysningsarmaturer eller relaterad produkt som inte har använts, i originalförpackningen och i återförsäljbart skick ( exklusive vissa omständigheter som beskrivs nedan).

Vänligen notera:

  • Den returnerade fixturen kan inte ha installerats eller modifierats på något sätt.
  • Den returnerade fixturen måste bifogas originalförpackningen med tillräckligt med förpackningsmaterial.
  • Den returnerade fixturen ska ordnas leverans inom 7 dagar efter godkännande av retur från oss.
  • Eventuell fraktavgift för returer bärs av dig som kund. (utom retur av skadade varor).

Följande typer av artiklar och beställningar är inte kvalificerade för retur och återbetalning 

  • glödlampor
  • produkter som är skräddarsydda för dig (dvs. spårbelysning såvida det inte finns en defekt).
  • Vi kan inte acceptera retur, byte eller avbokning av stora beställningar av samma produkt. (Vi definierar stora beställningar som 3 eller fler av samma produkt) Om du beställer en stor mängd av en artikel, uppmuntrar vi dig att beställa ett prov först för att se till om det är vad du behöver.

Var noga med att packa produkten ordentligt när du returnerar en vara. Vi rekommenderar att du köper fraktförsäkring. Vi kan inte ge återbetalning för någon produkt som tas emot i vårt lager i skadat skick. I ett sådant fall måste du ansöka till rederiet och ge oss råd om vad du ska göra med den skadade produkten. Vi kommer att hålla din produkt i 30 dagar eftersom produkten är skadad.

Hur man initierar retur och återbetalning

För att initiera returprocessen, skicka ett e-postmeddelande till [email protected] där du tydligt anger din situation och specificerar den eller de produkter du vill returnera. Och vi ger dig adressen där paketen ska returneras. Det kan tillkomma en lageravgift som tas ut av tillverkaren. Kunden är ansvarig för tillverkningsavgifter som debiteras av tillverkaren.

Återbetalningar (om tillämpligt)
När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har fått din returnerade artikel. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning. Om din returnerade artikel är skadad under transport eller inte uppfyller villkoren för retur, avvisar vi en återbetalning till dig.
Efter att ha bekräftat med dig och fått ditt godkännande behandlar vi din återbetalning och återbetalningen återförs automatiskt till ditt kreditkort eller originalbetalningskonto.Betalning med kreditkort tar 3-5 dagar att bearbeta, PayPal tar 2-3 dagar. 

Sena eller saknade återbetalningar (om tillämpligt)
Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta en stund innan din återbetalning är officiellt bokad.
Nästa kontakta din bank. Det tar ofta lite behandlingstid innan en återbetalning bokförs.
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på [email protected]

Utbyten (om tillämpligt)
Vi byter bara ut saker om de är defekta eller skadade under transporten. Om du behöver byta ut den mot samma artikel, skicka ett mejl till [email protected] Och vi ger dig lösningen. Om vi behöver dig att returnera artikeln, kommer vi att berätta för dig adressen som artikeln ska returneras till. 

Gåvor
Om varan märktes som en gåva när den köptes och skickades direkt till dig får du en presentkredit för värdet av din retur. När den returnerade artikeln har mottagits skickas ett presentkort till dig.

Om varan inte var märkt som en gåva när den köptes, eller om presentgivaren hade skickat beställningen till sig själv först och gav dig senare, skickar vi en återbetalning till presentgivaren. 

Skadat gods

Varje produkt som mottas skadad eller kommer med en saknad del måste rapporteras före installation och inom 48 timmar efter mottagandet. Mottagaren är ansvarig för att kontrollera varan för att den är korrekt och rapportera eventuella avvikelser ASAP. Vi kan inte ta ansvar för skador som inte rapporterats inom denna tidsbegränsning. Vi tar inte heller ansvar för trasiga delar som rapporteras efter att armaturen har installerats. Alla skador måste rapporteras före installation.

Vänligen håll fast på allt förpackningsmaterial och vänta tills avsändaren har gjort en inspektion. Om du har bortskaffat förpackningen av det skadade föremålet kan vi inte tillhandahålla någon ersättning. Kontrollera alla lådor för skador och be kuriren att göra kommentarer på leveranssedeln om sådan skada är synlig.

Produkter som tas emot med sönderdelat glas, eller bucklade nyanser eller ramar anses inte vara defekta och kan inte returneras. I ett sådant fall kommer vi att ersätta glas eller nyanser utan extra kostnad. Om du inte vill få en ersättning och vill returnera artikeln, kommer vi att betrakta det som en normal returfrakt och debitera lageravgifter på upp till 35%. Vi bevarar också rätten att dra av all utgående frakt från återbetalningen.

Returnerad artikel med saknade delar

När vi har kontrollerat ditt returpaket och upptäckt att det saknas en del, kommer vi att debitera förvaringsavgifter på upp till 35% och utgående fraktavgift.

Tillverkarens fel

Om det finns en tillverkningsfel - vi förbehåller oss rätten att reparera / fixa eventuella skadade delar / glas eller defekter på någon armatur - vi säljer. Om defekten inte kan repareras kommer vi att tillhandahålla en ersättning utan extra kostnad.

Avvisa transporter
 
Om en beställning redan har skickats och du vägrar att ta emot den, är du ansvarig för kostnaden för att returnera produkten, eventuella lageravgifter och utgående fraktavgifter.
Om produkten inte kan returneras till avsändaren (till exempel: om returfraktkostnaden överstiger varans värde), kan inga återbetalningar ges i ett sådant fall.
 
Få felaktig artikel 
 
Alla försändelser som har mottagits felaktigt eller av misstag måste rapporteras till oss inom en vecka efter mottagandet av artikeln. Vi måste meddelas via e-post om artikeln inte matchar din beställning. Vi kan inte acceptera några anspråk efter en vecka sedan vi mottog varan. I händelse av leverans av en felaktig artikel ska shop.simiglighting.com förbehåller sig rätten att tillhandahålla rätt produkt inom en period på upp till 8 veckor efter mottagandet av din e-post. Vi betalar för alla fraktkostnader för att returnera fel artikel och leverera rätt produkt. Om du inte vill byta, kommer beställningen att behandlas som en retur och omlagringsavgifter debiteras upp till 35%.
 
Garanti

Alla produkter täcks av ett års garanti sedan den dag varan levereras.

Order placering

Avgiften dras från ditt betalkonto vid beställningstillfället. Detta skyddar både köpare och säljare från bedrägeri eftersom avgiften redan visas på kreditkortet och den ursprungliga kortinnehavaren kan bestrida avgiften innan varor skickas.

Avbeställda eller ändrade beställningar

Om en beställning annulleras eller ändras kommer vi att utfärda en återbetalning som drar avgiften för kreditkortsbetalningsprocessorer som Paypal eller Shopify-betalningar. Dessa avgifter återbetalas alltid.

Om du har några frågor om retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss via [email protected]

sv_SESV