Retour- en restitutiebeleid

Retour- en restitutiebeleid

Beschikbare omstandigheden voor retournering en restitutie

Ons retourbeleid is eenvoudig. Binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel kunt u een retournering aanvragen voor terugbetaling (exclusief onze verzendkosten voor uitgaande verzending), voor elke verlichtingsarmatuur of gerelateerd product dat niet is gebruikt, in de originele doos en in verkoopbare staat ( met uitzondering van enkele hieronder beschreven omstandigheden).

Houd er rekening mee dat:

  • Het geretourneerde armatuur kan op geen enkele manier zijn geïnstalleerd of gewijzigd.
  • Het teruggestuurde armatuur moet worden ingesloten in de originele doos met voldoende verpakkingsmateriaal.
  • Het geretourneerde armatuur moet binnen 7 dagen na goedkeuring van de retourzending door ons worden verzonden.
  • Eventuele verzendkosten voor retourzendingen zijn voor uw rekening, de klant. (behalve retourzendingen van beschadigde goederen).

De volgende soorten artikelen en bestellingen komen niet in aanmerking voor retournering en restitutie 

  • gloeilampen
  • producten die voor u op maat zijn gemaakt (dwz spoorverlichting tenzij er een defect is).
  • We kunnen geen retourzendingen, ruilingen of annuleringen accepteren van grote bestellingen van hetzelfde product. (We definiëren grote bestellingen als 3 of meer van hetzelfde product) Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden we u aan om eerst een monster te bestellen om er zeker van te zijn dat dit is wat u nodig heeft.

Zorg ervoor dat u het product goed verpakt wanneer u een artikel retourneert. We raden u aan een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen geen restitutie verlenen voor producten die in beschadigde staat in ons magazijn zijn ontvangen. In dat geval moet u een claim indienen bij het transportbedrijf en ons adviseren wat u met het beschadigde product moet doen. We houden uw product 30 dagen vast sinds het product is beschadigd.

Hoe de retourzending en terugbetaling te starten

Om het retourproces te starten, stuurt u een e-mail naar [email protected], waarin u duidelijk uw situatie vermeldt en het / de product (en) specificeert die u wilt retourneren. En we zullen u het adres geven waar de pakketten moeten worden geretourneerd. De fabrikant kan een vergoeding voor herbevoorrading in rekening brengen. De klant is verantwoordelijk voor eventuele herbevoorradingskosten die door de fabrikant in rekening worden gebracht.

Restitutie (indien van toepassing)
Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als uw geretourneerde artikel beschadigd is tijdens het transport of niet voldoet aan de voorwaarden van retourzending, weigeren we een terugbetaling aan u.
Na bevestiging met u en het verkrijgen van uw goedkeuring, zullen we uw terugbetaling verwerken en de terugbetaling zal automatisch worden teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalrekening.Creditcardbetaling duurt 3-5 dagen om te verwerken, PayPal duurt 2-3 dagen. 

Te late of ontbrekende restituties (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected]

Omruilen (indien van toepassing)
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn tijdens het transport. Als je het moet ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op [email protected] En wij zullen u de oplossing geven. Als we u nodig hebben om het artikel te retourneren, zullen we u het adres vertellen waarnaar het artikel moet worden geretourneerd. 

Geschenken
Als het artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon voor de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, ontvang je een cadeaubon.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de schenker de bestelling eerst naar zichzelf heeft verzonden en later aan jou heeft gegeven, sturen we een terugbetaling naar de schenker. 

Beschadigde goederen

Elk product dat beschadigd wordt ontvangen of is aangekomen met een ontbrekend onderdeel, moet vóór installatie en binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld. De ontvanger is verantwoordelijk om de goederen op juistheid te controleren en eventuele discrepanties zo snel mogelijk te melden. We kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor enige schade die niet binnen deze tijdslimiet is gemeld. We aanvaarden ook geen verantwoordelijkheid voor eventuele kapotte onderdelen die worden gemeld nadat de armatuur is geïnstalleerd. Alle schade moet vóór installatie worden gemeld.

Bewaar a.u.b. al het verpakkingsmateriaal en wacht tot een inspectie door de verzender is uitgevoerd. Als u de verpakking van het beschadigde artikel heeft weggegooid, kunnen we geen vervanging bieden. Inspecteer alle dozen op schade en vertel de koerier om opmerkingen op de afleverbon te maken als dergelijke schade zichtbaar is.

Producten die zijn ontvangen met gebroken glas of gedeukte kappen of lijsten worden niet als defect artikel beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval zorgen we zonder extra kosten voor vervanging van glas of kappen. Als je geen vervangend artikel wilt ontvangen en het artikel wilt retourneren, beschouwen we het als een normale retourzending en rekenen we restocking-kosten tot 35%. We behouden ook het recht voor om alle uitgaande verzending van de terugbetaling af te trekken.

Geretourneerd artikel met ontbrekende stukjes

Nadat we je geretourneerde pakket hebben gecontroleerd en hebben geconstateerd dat er een onderdeel ontbreekt, brengen we herbevoorradingskosten in rekening tot 35% en kosten voor uitgaande verzending.

Fabrikant defecten

Als er een fabrieksfout is - behouden we ons het recht voor om elk beschadigd onderdeel / glas of defect aan een armatuur te repareren / repareren - verkopen we. Als het defect niet kan worden gerepareerd, zorgen we zonder extra kosten voor vervanging.

Weiger zendingen
 
Als een bestelling al is verzonden en u weigert deze te ontvangen, bent u verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het product, eventuele restockingkosten en kosten voor uitgaande verzending.
Als het product niet kan worden teruggestuurd naar de afzender (bijvoorbeeld: als de verzendkosten voor retourzending hoger zijn dan de waarde van de goederen), kan in dat geval geen restitutie worden verleend.
 
Ontvang een onjuist item 
 
Alle zendingen met artikelen die verkeerd of foutief zijn ontvangen, moeten binnen een week na ontvangst van het artikel aan ons worden gemeld. We moeten per e-mail op de hoogte worden gebracht als het artikel niet overeenkomt met uw bestelling. Een week na ontvangst van het artikel kunnen we geen claims meer accepteren. In het geval van levering van een verkeerd artikel, behoudt shop.simiglighting.com zich het recht voor om binnen een periode van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail het juiste product te leveren. We betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en het leveren van het juiste product. Als u geen omruiling wilt, wordt de bestelling behandeld als een retourzending en worden er kosten voor herbevoorrading in rekening gebracht tot 35%.
 
Garantie

Alle producten hebben een garantie van 1 jaar vanaf de dag dat het artikel is afgeleverd.

Bestelling plaatsen

De kosten worden van uw betalende rekening afgetrokken op het moment dat u de bestelling plaatst. Dit beschermt zowel de koper als de verkoper tegen fraude, aangezien de afschrijving al op de creditcard staat en de oorspronkelijke kaarthouder de afschrijving kan betwisten voordat de goederen worden verzonden.

Geannuleerde of gewijzigde bestellingen

Als een bestelling wordt geannuleerd of gewijzigd, zullen we een terugbetaling uitvoeren die de kosten van creditcardbetalingsverwerkers zoals Paypal- of Shopify-betalingen in mindering brengt. Deze kosten worden altijd niet gerestitueerd.

Als je vragen hebt over het retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]

nl_BENL