Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Umstände für Rückgabe und Rückerstattung

Unser Rückgaberecht ist einfach. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels können Sie eine Rücksendung beantragen, um eine Rückerstattung (ohne unsere Versandkosten) für alle Leuchten oder verwandten Produkte zu erhalten, die nicht verwendet wurden, in der Originalverpackung und in wiederverkaufbarem Zustand ( unter Ausschluss einiger nachstehend beschriebener Umstände).

Bitte beachten Sie:

  • Das zurückgegebene Gerät kann in keiner Weise installiert oder geändert worden sein.
  • Die zurückgegebene Vorrichtung muss in der Originalverpackung mit ausreichend Verpackungsmaterial enthalten sein.
  • Das zurückgegebene Gerät sollte innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung der Rücksendung von uns versandt werden.
  • Alle Versandkosten für Rücksendungen werden von Ihnen, dem Kunden, getragen. (ausgenommen Rücksendungen beschädigter Waren).

Die folgenden Arten von Artikeln und Bestellungen können nicht zurückgegeben und erstattet werden 

  • Glühbirne
  • Produkte, die auf Sie zugeschnitten sind (dh Schienenbeleuchtung, sofern kein Defekt vorliegt).
  • Wir können keine Rücksendungen, Umtausch oder Stornierungen von Großbestellungen desselben Produkts akzeptieren. (Wir definieren Großaufträge als 3 oder mehr gleiche Produkte.) Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zuerst ein Muster zu bestellen, um sicherzustellen, dass es das ist, was Sie benötigen.

Achten Sie bei der Rücksendung eines Artikels darauf, das Produkt ordnungsgemäß zu verpacken. Wir empfehlen Ihnen den Abschluss einer Versandversicherung. Wir können keine Rückerstattung für Produkte leisten, die in beschädigtem Zustand in unserem Lager eingegangen sind. In einem solchen Fall müssen Sie eine Reklamation bei der Reederei einreichen und uns mitteilen, was mit dem beschädigten Produkt zu tun ist. Wir werden Ihr Produkt 30 Tage lang aufbewahren, da das Produkt beschädigt ist.

So initiieren Sie die Rückgabe und Rückerstattung

Um den Rücksendevorgang einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected], in der Sie Ihre Situation klar angeben und die Produkte angeben, die Sie zurückgeben möchten. Und wir geben Ihnen die Adresse, an die die Pakete zurückgegeben werden sollen. Möglicherweise wird vom Hersteller eine Wiederauffüllungsgebühr erhoben. Der Kunde ist für alle vom Hersteller berechneten Wiederauffüllungsgebühren verantwortlich.

Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihr zurückgegebener Artikel während des Transports beschädigt wird oder die Umstände der Rücksendung nicht erfüllt, lehnen wir eine Rückerstattung an Sie ab.
Nach Bestätigung mit Ihnen und Einholung Ihrer Genehmigung werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten und die Rückerstattung wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.Die Bearbeitung der Kreditkartenzahlung dauert 3-5 Tage, die Zahlung per Paypal 2-3 Tage. 

Verspätete oder fehlende Rückerstattung (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es dauert oft einige Zeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Börsen (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie während des Transports defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen denselben Artikel eintauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] Und wir geben Ihnen die Lösung. Wenn Sie den Artikel zurücksenden müssen, teilen wir Ihnen die Adresse mit, an die der Artikel zurückgesandt werden soll. 

Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift für den Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, erhalten Sie einen Geschenkgutschein.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Geschenkgeber die Bestellung zuerst an sich selbst versandt und später an Sie weitergegeben hat, senden wir eine Rückerstattung an den Geschenkgeber. 

Beschädigte Ware

Jedes Produkt, das beschädigt erhalten oder mit einem fehlenden Teil angekommen ist, muss vor der Installation und innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Der Empfänger ist dafür verantwortlich, die Ware auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und etwaige Unstimmigkeiten so schnell wie möglich zu melden. Wir können keine Verantwortung für Schäden übernehmen, die nicht innerhalb dieser Frist gemeldet wurden. Wir übernehmen auch keine Verantwortung für defekte Teile, die nach der Installation der Leuchte gemeldet werden. Alle Schäden müssen vor der Installation gemeldet werden.

Bitte halten Sie alle Verpackungsmaterialien fest und warten Sie, bis der Versender eine Inspektion durchgeführt hat. Wenn Sie die Verpackung des beschädigten Artikels entsorgt haben, können wir keinen Ersatz liefern. Bitte überprüfen Sie alle Kartons auf Beschädigungen und teilen Sie dem Kurier mit, dass er auf dem Lieferschein Anmerkungen machen soll, wenn solche Schäden sichtbar sind.

Produkte, die mit Glasscherben oder verbeulten Schirmen oder Rahmen erhalten wurden, gelten nicht als defekt und können nicht zurückgegeben werden. In diesem Fall ersetzen wir Glas oder Schirme ohne Aufpreis. Wenn Sie keinen Ersatz erhalten möchten und den Artikel zurücksenden möchten, betrachten wir ihn als normale Rücksendung und berechnen Wiederauffüllungsgebühren von bis zu 35%. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle ausgehenden Sendungen von der Rückerstattung abzuziehen.

Zurückgesandter Artikel mit fehlenden Teilen

Nachdem wir Ihr zurückgegebenes Paket überprüft und festgestellt haben, dass ein Teil fehlt, berechnen wir Wiederauffüllungsgebühren von bis zu 35% und ausgehende Versandkosten.

Herstellermängel

Wenn es einen Herstellermangel gibt - wir behalten uns das Recht vor, beschädigte Teile / Gläser oder Defekte einer Vorrichtung zu reparieren / reparieren - verkaufen wir. Wenn der Defekt nicht repariert werden kann, stellen wir einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung.

Sendungen ablehnen
 
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde und Sie den Erhalt verweigern, sind Sie für die Kosten für die Rücksendung des Produkts, etwaige Wiederauffüllungsgebühren und ausgehende Versandkosten verantwortlich.
Wenn das Produkt nicht an den Absender zurückgesandt werden kann (z. B. wenn die Rücksendekosten den Wert der Ware überschreiten), können in einem solchen Fall keine Rückerstattungen gewährt werden.
 
Erhalten Sie einen falschen Artikel 
 
Alle Sendungen mit Artikeln, die falsch oder fehlerhaft eingegangen sind, müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden. Wir müssen per E-Mail benachrichtigt werden, wenn der Artikel nicht zu Ihrer Bestellung passt. Nach einer Woche seit Erhalt des Artikels können wir keine Ansprüche mehr annehmen. Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels behält sich shop.simiglighting.com das Recht vor, das richtige Produkt innerhalb eines Zeitraums von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail bereitzustellen. Wir zahlen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und die Bereitstellung des richtigen Produkts. Wenn Sie keinen Umtausch wünschen, wird die Bestellung als Rückgabe behandelt und die Wiederauffüllungsgebühr wird bis zu 35% berechnet.
 
Garantie

Für alle Produkte gilt eine Garantie von 1 Jahr ab dem Tag, an dem der Artikel geliefert wird.

Auftragserteilung

Die Gebühr wird zum Zeitpunkt der Auftragserteilung von Ihrem Zahlungskonto abgebucht. Dies schützt sowohl den Käufer als auch den Verkäufer vor Betrug, da die Gebühr bereits auf der Kreditkarte angegeben ist und der ursprüngliche Karteninhaber die Gebühr vor dem Versand der Ware anfechten kann.

Stornierte oder geänderte Bestellungen

Wenn eine Bestellung storniert oder geändert wird, werden wir eine Rückerstattung ausstellen, die die Gebühr abzieht, die Kreditkartenzahlern wie Paypal oder Shopify-Zahlungen entstehen. Diese Gebühren sind immer nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie Fragen zu Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an [email protected]

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