자주 묻는 질문
제품 정보
1. 이 램프는 밝기 조절이 가능한가요?
(1) 램프에 E27, E14, G9 등의 전구를 사용하는 경우 디밍 전구를 선택하여 디밍 시스템과 함께 램프를 디밍할 수 있습니다. 그러나 집에 디밍 시스템이 없는 경우 문의해 주시면 램프를 맞춤 제작해 드리겠습니다.
(2) LED칩이 있는 램프의 경우 내부 광원을 변경할 수 없으며, 대부분 따뜻한 빛, 차가운 빛, 디밍 기능이 있는 버전을 제공합니다. 제품 페이지에 디밍 기능이 있는 버전이 없는 경우 문의해 주십시오.
저희는 모든 조명의 밝기 조절을 가능하게 제작해 드립니다. 필요하신 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
2. 케이블을 더 긴 것으로 받을 수 있을까요?
저희는 대부분의 조명에 150cm 케이블을 제공합니다. 더 긴 케이블(800cm 이내)이 필요하시면 주문 시 메모를 남겨주세요. 무료로 연장해 드립니다.
주문 정보
1. 귀사는 제 나라로 배송해 주시나요?
저희는 전 세계 180여 개국으로 배송합니다. 웹사이트 장바구니 페이지에서 배송지를 선택하실 수 있습니다. 궁금한 점이 있으시면 [email protected]으로 언제든지 문의해 주세요.
2. Simig Lighting은 어떤 결제 방법을 허용합니까?
신용카드 결제, 페이팔, 아이딜...
3. 주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?
물론 가능합니다! 주문 후 24시간 이내에는 무료로 취소하실 수 있습니다. 주문 변경 또는 취소를 원하시면 최대한 빨리 이메일로 알려주세요.
물류에 관하여
1. 상품은 언제 배송되나요?
일반적으로 주문 접수 후 14영업일 이내에 배송을 진행합니다. 특별한 사정이 있을 경우 이메일로 안내해 드리겠습니다.
2. 상품은 언제 받을 수 있나요?
저희는 다양한 배송 방법을 제공합니다. 배송 방법에 따라 처리 시간과 배송 시간이 다릅니다.
3. 어떤 배송 방법을 제공하시나요?
EMS, DHL, 4PX, UPS, FedEX 등 다양한 배송 방법을 제공하며 배송 시간도 각기 다릅니다.
4. 내 주문을 추적할 수 있나요?
네. 주문이 배송되면 추적 코드를 받으실 수 있습니다.
다음 웹사이트에 추적 코드를 입력하세요: https://www.17track.net/en/ .
최신 물류 정보는 [email protected] 으로 문의해 주세요.
세관에 관하여
1. 주문 총액에 관세가 포함되어 있나요?
죄송하지만 저희 조명 제품은 부가가치세, 수입세 및/또는 관세를 제외하고 판매됩니다.
최근 몇 년간 고객 의견을 종합해 보면, 소포의 최대 한 변 길이가 60cm를 초과하는 경우에만 관세가 부과될 가능성이 있습니다. 일반적으로 이러한 가능성은 약 5% 정도입니다.
추가 통관 비용이 발생할 경우, 저희는 해당 금액의 20%를 부담할 용의가 있습니다.
대부분의 경우 관세는 개당 0~20유로입니다.
2. 수입 절차에 대해 도움을 주시겠습니까?
물론, 이 과정에서 정보나 도움이 필요하시면 언제든지 이메일로 문의해 주세요.
하지만 통관 절차에 관한 자세한 정보는 해당 지역 우체국이나 세관에서 알고 있을 것이므로, 해당 기관에 문의하시기를 강력히 권장합니다.
반품 및 교환 안내
1. 상품이 마음에 들지 않으면 반품하고 환불받을 수 있나요?
네, 상품 수령일로부터 14일 이내에 사용하지 않은 새 상품에 한해, 원래 포장 상태 그대로 재판매 가능한 상태라면 반품 신청이 가능합니다 (단, 맞춤 제작 상품, 전구, 동일 상품 3개 이상 구매 시에는 반품이 불가합니다).
2. 만약 파손된 상품을 받았다면 어떻게 해야 하나요?
만약 파손된 상품을 받으셨다면, 배송 후 48시간 이내에 [email protected]으로 이메일을 보내주시고 파손 부위의 선명한 사진을 첨부해 주세요.
깨진 유리, 찌그러진 갓 또는 프레임은 불량품으로 간주되지 않으므로 반품이 불가합니다. 이러한 경우, 추가 비용 없이 새 유리 또는 갓으로 교체해 드립니다.
교환을 원하지 않으시고 상품을 반품하시려면, 해당 주문은 반품으로 처리됩니다. 반품 배송은 고객님께서 직접 준비해 주셔야 하며, 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 저희가 반품 접수를 확인하는 대로 환불(특송 배송비 제외)을 진행해 드리겠습니다.
3. 만약 잘못된 상품을 받았다면 어떻게 해야 하나요?
잘못된 상품을 받으셨다면, 배송일로부터 7일 이내에 [email protected]으로 상품과 포장 사진을 첨부하여 이메일을 보내주세요. 문제를 접수하는 대로 최대한 빠른 시일 내에 교환 또는 반품 관련하여 연락드리겠습니다.
4. 언제 환불받을 수 있나요? 환불금은 어디로 보내주나요?
반품 상품을 수령한 후 2일 이내에 환불 확인 이메일을 보내드립니다. 환불은 신용카드 또는 최초 결제 계좌로 처리됩니다. 신용카드 환불 처리 기간은 3~5일, 페이팔 환불 처리 기간은 2~3일입니다.
