반품 및 환불 정책

반품 및 환불 조건

상품 수령 후 14일 이내에 반품 및 환불(반품 배송비 제외)을 요청하실 수 있습니다. 반품되는 모든 램프 또는 관련 제품은 원래 포장 상태 그대로, 재판매 가능한 상태(아래 설명된 특정 상황 제외)여야 하며, 사용하지 않은 상태여야 합니다. 또한, 반품 환불 시 재입고 수수료가 부과될 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 재입고 수수료 항목을 참조하십시오.

주문 취소

주문 후 24시간 이내에는 무료로 취소하실 수 있습니다.

주문 번호와 송장을 이메일로 보내주시면 24시간 이내에 확인 후 답변드리겠습니다.

페이팔 분쟁이나 신용카드 분쟁 신청을 하지 마십시오. 저희가 최선을 다해 문제를 해결해 드리겠습니다.

주문이 이미 배송된 경우 취소할 수 없습니다. 취소를 원하시는 경우, 보관료 명목으로 주문 금액의 30%~50%가 부과됩니다. 반품 배송비는 고객 부담입니다. 또한, 당사는 환불 금액에서 발송 배송비를 차감할 권리가 있습니다. 해당 금액은 환불 금액에서 공제됩니다.

주문 수정

주문 정보(색상, 사이즈, 배송 주소, 전화번호 등)는 24시간 이내에 변경할 수 있습니다.

주문이 이미 배송된 경우, 변경할 수 없습니다.

보고

상품 수령 후 1주일 이내에 수령하신 상품이 정확하고 양호한 상태인지 확인해 주셔야 합니다. 저희 웹사이트에서 구매하신 상품을 반품하시려면, 주문 수령일로부터 14일 이내에 반품 절차를 진행해 주셔야 합니다. 반품 배송비는 반품/교환 사유와 관계없이 고객님 부담이며, 해당 금액은 환불 금액에서 차감됩니다.

반품하시는 제품은 미사용 상태의 원래 포장 그대로, 모든 부속품이 포함된 새 제품이어야 합니다.

반품 승인을 받은 날로부터 7일 이내에 반품을 원하는 상품을 발송해야 합니다.

주의 – 손상되었거나, 오염되었거나, 사용한 제품은 반품할 수 없습니다. 규정을 준수하지 않는 반품은 접수하지 않습니다.

(2) 전구 등 모든 부속품.

(3) 동일 제품의 대량 주문("대량 주문": 동일 제품 3개 이상)에 대해서는 반품, 취소 또는 교환이 불가합니다. 대량 주문을 원하시는 경우, 먼저 하나를 구매하여 필요한 제품인지 확인하시는 것을 권장합니다. 문의 사항이 있으시면 [email protected] 으로 연락 주시면 최대한 빠른 시일 내에 답변드리겠습니다.

(4) 배송비: FedEx, "최단 배송(DHL/DPD)"과 같은 빠른 배송비는 주문이 발송된 후에는 환불되지 않습니다. 주문이 반품되어 환불되는 경우, 이 추가 배송비는 환불되지 않습니다.

참고: 웹사이트에서 보이는 색상은 컴퓨터의 이미지 해상도 및 모니터 설정에 따라 실제 색상과 약간 다를 수 있습니다. 또한, 수작업 측정으로 인해 치수에 약간의 오차가 있을 수 있습니다. 색상과 치수는 참고용이며, 실제 제품을 기준으로 판단해 주시기 바랍니다.

반품 절차는 어떻게 시작하나요?

(1) 반품 사유와 반품하고자 하는 품목에 대한 설명을 포함하여 [email protected]으로 이메일을 보내주십시오.

(2) 귀하의 이메일을 확인하겠습니다.

(3) 반환 신청이 승인되면 반환 승인 이메일을 받게 됩니다.

(4) 모든 준비가 완료되면 반품 승인을 받은 날로부터 7일 이내에 반품하고자 하는 물품을 발송해야 합니다.

(5)반품하려는 상품이 당사 제품인지 확인하기 위해 반품 배송 후 이메일로 추적 번호와 추적 URL, 그리고 소포 사진을 제공해 주시기 바랍니다.

(6) 반품된 상품을 수령하면 반품된 상품이 당사의 반품 및 환불 정책에 따라 환불 대상이 되는지 여부를 이메일로 알려드립니다. 환불 대상이 되는 경우 환불해 드립니다. 그렇지 않은 경우 환불을 거부할 권리가 있습니다.

환불 (해당되는 경우)

반품 및 환불 정책에 따라 반품된 상품을 수령한 후 환불해 드리겠습니다.

환불은 환불 절차가 완료된 후 원래 결제 계좌로 입금됩니다. (페이팔: 1-2일, 신용카드: 3-5일)

환율 변동으로 인해 실제로 받으시는 금액은 원래 지불하신 금액과 다를 수 있습니다.

지불하신 배송비는 환불되지 않습니다.

환불 지연 또는 누락

아직 환불을 받지 못하셨다면 먼저 은행 계좌를 다시 확인해 보세요.

그다음에는 신용카드 회사에 문의하세요. 환불금이 공식적으로 처리되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.

다음으로 은행에 문의하십시오. 환불금이 계좌에 입금되기까지 처리 시간이 소요될 수 있습니다.

위의 모든 절차를 완료했는데도 아직 환불을 받지 못하셨다면 [email protected]으로 문의해 주세요.

거래소

제품에 결함이 있거나 운송 중 파손된 경우에만 교환해 드립니다.

동일한 제품으로 교환을 원하시는 경우 [email protected]으로 이메일을 보내주세요. 해결 방법을 안내해 드리겠습니다.

손상된 상품

제품이 파손되었거나 부품이 누락된 상태로 도착한 경우, 설치 전에 수령 후 48시간 이내에 신고해야 합니다.

모든 포장재를 보관해 주시고, 운송업체의 검사가 완료될 때까지 기다려 주십시오.

모든 박스를 꼼꼼히 검사하여 파손 여부를 확인하시고, 파손이 발견될 경우 배송기사에게 배송 전표에 해당 내용을 기재해 달라고 말씀해 주십시오.

유리가 깨지거나 갓 또는 프레임이 찌그러진 제품은 불량품으로 간주되지 않으므로 반품이 불가합니다. 이러한 경우, 유리 또는 갓을 무료로 교체해 드립니다.

교환을 원하지 않고 제품을 반품하시려면, 일반 반품으로 간주하여 최대 35%의 재입고 수수료를 부과할 수 있습니다. 반품 배송비는 고객 부담입니다. 또한, 당사는 환불 금액에서 최초 배송비를 공제할 권리를 보유합니다.

배송물 거부

주문하신 상품이 배송된 후에는 배송을 중단할 수 없습니다. 수령을 거부하실 경우, 보관료 명목으로 주문 금액의 30%~50%가 부과됩니다. 반품 배송비는 고객님 부담입니다. 또한, 당사는 환불 금액에서 발송 배송비를 차감할 권리가 있습니다. 해당 금액은 환불 금액에서 공제됩니다.

불가항력적인 상황(예: 손상 또는 결함)이 발생할 경우, 즉시 [email protected]으로 고객 서비스 팀에 연락해 주시면 적절한 해결책을 제시해 드리겠습니다.

잘못된 상품을 받았습니다

이 경우, 먼저 주문 정보(정확한지 여부)를 확인하시는 것을 권장합니다.

잘못 배송되었거나 오류가 있는 상품이 포함된 모든 배송 건은 상품 수령일로부터 1주일 이내에 저희에게 알려주셔야 합니다.

주문하신 상품과 다른 상품이 배송된 경우, 고객님의 이메일을 접수한 후 최대 8주 이내에 올바른 상품을 보내드리겠습니다.

교환을 원하지 않고 반품을 고집하시는 경우, 일반 반품으로 처리되며 보관료 명목으로 최대 35%까지 부과됩니다. 반품 배송비는 고객 부담입니다. 또한, 당사는 환불 금액에서 최초 배송비를 차감할 권리를 보유합니다.

보증

모든 제품은 배송일로부터 2년간 보증됩니다.

• 사고, 남용 또는 부주의로 인한 손해는 보상 대상에서 제외됩니다.
• 재료의 자연적인 노화 또는 마모는 제외합니다.
• 온라인 경매 사이트를 이용한 구매는 제외됩니다.

특이사항: (수령일은 물류 정보에 수령이 표시된 시점입니다.)

• LED 충전식 테이블 램프의 보증 기간은 수령일로부터 3개월입니다. 램프 전체를 무료로 교체해 드리며, 운송비는 고객 부담입니다.
• LED 조명, LED 광원 및 LED 드라이버의 보증 기간은 수령일로부터 6개월입니다. 액세서리는 무료로 교체해 드리며, 배송비는 고객 부담입니다.
• LED 램프의 다른 부품은 수령일로부터 2년 이내에 무료로 교체해 드립니다. 단, 배송비는 고객 부담입니다.
• LED를 제외한 기타 광원 제품의 보증 기간은 수령일로부터 2년입니다. 액세서리는 무료로 교체해 드리지만, 배송비는 고객 부담입니다.
• 주의: 위 약관은 인위적인 손상에는 적용되지 않습니다. 인위적인 손상 발생 시 필요한 부품은 별도로 구매하셔야 하며, 배송비는 고객 부담입니다.

반품 및 환불 정책에 대해 궁금한 점이 있으면 [email protected]으로 문의해 주세요.

저희 웹사이트 이용 중 문제가 발생하면 [email protected]으로 문의해 주세요. 고객 서비스팀은 평일에는 24시간 이내에, 주말이나 공휴일에는 24~48시간 이내에 답변드리겠습니다. 받은 편지함이나 스팸함을 확인해 주세요. (PayPal 분쟁 신청과 같은) 분쟁 제기는 문제 해결에 도움이 되지 않습니다.

재입고 수수료

반품 기간이 만료되었거나, 반품 기간 내에 반품을 요청하는 사유가 다음과 같은 경우 재입고 수수료가 부과됩니다. 일반적인 경우는 다음과 같습니다.

(1) 마음의 변화 또는 구매 후 후회

(2) 동일한 제품을 다른 곳에서 더 저렴한 가격으로 구입할 수 있습니다.

(3) 실수로 구매했거나 더 이상 필요하지 않은 물품

반품 기간 및 반품 상품 상태에 따라 상품 가격의 최대 100%까지 재입고 수수료가 부과될 수 있습니다. 다양한 반품 상황에 따른 재입고 수수료는 다음과 같습니다.

(1) 구매자가 구매를 취소하고 반품 기간 내에 원래 상태로 제품을 반품하는 경우, 제품 금액의 20%를 재입고 수수료로 청구합니다.

(2) 구매자가 마음을 바꾸어 반품 기간 내에 제품을 반품하는 경우, 당사가 수령한 제품이 손상되었거나 다른 경우, 당사는 제품 금액의 최대 50%를 재입고 수수료로 청구합니다.

(3) 반품기간이 만료된 후에도 원래 상태인 품목에 대해서는 재입고 수수료로 제품 금액의 최대 80%를 청구합니다.

(4) 반품 기간이 만료된 후 손상되었거나 부적합한 것으로 판명된 품목에 대해서는 재입고 수수료로 제품 금액의 최대 100%를 청구합니다.

궁금한 사항이 있으시면 고객 서비스팀([email protected])으로 문의해 주세요.