よくある質問
製品について
1. このランプは調光可能ですか？
（１）ランプがE27、E14、G9などの電球を使用している場合は、調光可能な電球を選択することで、ご自宅の調光システムでランプを調光できます。ただし、ご自宅に調光システムがない場合は、お問い合わせください。お客様に合わせてランプをカスタマイズいたします。
（２）LEDチップ搭載のランプの場合、内部の光源を変更することはできません。また、通常は暖色、寒色、調光機能付きの3種類をご用意しております。商品ページに調光機能付きのものがない場合は、お問い合わせください。
弊社では、すべての照明器具を調光可能にすることができます。ご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。
2. ケーブルをもっと長くしてもらえますか？
ほとんどのランプには150cmのケーブルが付属しています。800cm以内のより長いケーブルをご希望の場合は、ご注文時にその旨をお知らせください。無料でケーブルを延長いたします。
注文について
1. 私の国にも発送してもらえますか？
弊社は世界180カ国以上に発送しています。配送先はウェブサイトのカートページで選択できます。ご不明な点がございましたら、お気軽に[email protected]までお問い合わせください。
2. Simig Lightingではどのような支払い方法が利用できますか？
クレジットカード、PayPal、iDealでの支払い...
3. 注文内容を変更またはキャンセルできますか？
もちろん可能です！ご注文後24時間以内であれば、無料でキャンセルいただけます。ご注文内容の変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くメールにてご連絡ください。
物流について
1. 商品はいつ発送されますか？
通常、ご注文受付後14営業日以内に発送手配をいたします。特別な事情がある場合は、メールにてご連絡いたします。
2. 商品はいつ届きますか？
当社では、幅広い配送方法をご用意しております。配送方法によって、処理時間と配送時間が異なります。
3. どのような配送方法を提供していますか？
EMS、DHL、4PX、UPS、FedExなど、様々な配送方法と配達時間をご用意しております。
4. 注文状況を追跡できますか？
はい。ご注文の商品が発送されると、追跡番号が送付されます。
こちらのウェブサイトで追跡コードを入力してください： https://www.17track.net/en/ 。
最新の物流情報については、 [email protected]までお問い合わせください。
税関について
1. 注文合計金額に関税は含まれていますか？
申し訳ございませんが、弊社のランプは付加価値税、輸入税、関税を除いた価格で販売しております。
近年のお客様からのフィードバックによると、関税が発生する可能性があるのは、小包の最大辺長が60cmを超える場合のみです。一般的に、その可能性は約5%です。
追加の通関費用が発生した場合、その金額の20%を弊社が負担いたします。
ほとんどの場合、関税額は1個あたり0～20ユーロです。
2. 輸入手続きについてサポートしてもらえますか？
もちろん、この手続きに関して何か情報やサポートが必要な場合は、メールでご連絡ください。
しかしながら、通関手続きに関するより詳しい情報については、最寄りの郵便局または税関にお問い合わせいただくことを強くお勧めします。
返品・交換について
1. 商品が気に入らなかった場合、返品して返金してもらうことはできますか？
はい、未使用で元の箱に入っており、再販可能な状態であれば、商品到着後14日以内であれば返品を申請できます（特注品、電球、同一商品が3点以上返品される場合は除きます）。
2. 商品が破損していた場合はどうすればよいですか？
万が一、商品が破損していた場合は、配達後48時間以内に[email protected]までメールでご連絡いただき、破損箇所がはっきりとわかる写真を添付してください。
ガラスが割れていたり、シェードやフレームにへこみがあったりしても、不良品とはみなされず、返品はお受けできません。その場合は、ガラスまたはシェードを無償で交換いたします。
交換をご希望されず、商品を返品される場合は、ご注文は返品として処理されます。返品の発送手配はお客様ご自身で行っていただき、送料はお客様のご負担となります。弊社にて返品を確認後、返金手続きを行います（速達料金は含まれません）。
3. 間違った商品が届いた場合はどうすればよいですか？
万が一、誤った商品が届いた場合は、配達日から7日以内に[email protected]までメールでご連絡ください。その際、商品とパッケージの鮮明な写真を添付してください。ご連絡いただいた内容を確認後、交換または返品について速やかにご連絡いたします。
4. 返金はいつ受け取れますか？返金はどこに送られますか？
返品商品を受け取り次第、2日以内に返金確認のメールをお送りいたします。返金はクレジットカードまたは元の支払い口座に行われます。クレジットカードへの返金処理には3～5日、PayPalへの返金処理には2～3日かかります。
