返品および返金に関する条件
商品到着後14日以内であれば、返品による返金（返送料は除く）を請求できます。返品されるランプまたは関連製品は、元の箱に入っており、再販可能な状態（下記に記載の特定の状況を除く）で、未使用である必要があります。また、返品による返金には返品手数料がかかる場合があります。詳細は下記の「返品手数料」の項をご覧ください。
注文のキャンセル
ご注文後24時間以内であれば、無料でキャンセルできます。
ご注文番号と請求書をメールでお送りください。24時間以内に確認の上、ご返信いたします。
PayPalの紛争解決手続きやクレジットカードの異議申し立ては行わないでください。弊社が問題解決に最善を尽くします。
ご注文の商品が発送済みの場合、キャンセルはできません。キャンセルをご希望の場合は、保管料としてご注文金額の30～50%を申し受けます。返送時の送料はお客様のご負担となります。また、返金額から発送時の送料を差し引く権利を留保します。この送料は、商品代金の返金額から差し引かれます。
注文変更
ご注文情報（色、寸法、配送先住所、電話番号など）は、24時間以内であれば変更可能です。
ご注文の商品が既に発送されている場合、変更はできません。
返品
荷物を受け取ってから1週間以内に、受け取った商品が正しい状態であることを確認する義務があります。当ウェブサイトで購入された商品を返品する場合は、注文受領日から14日以内に返品手続きを行ってください。返品・交換の理由に関わらず、返品送料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。この送料は、商品代金の返金額から差し引かれます。
返品される商品は、未使用で、元のパッケージに入っており、付属品がすべて揃っているなど、元の状態である必要がありますのでご注意ください。
返品承認を受け取った日から7日以内に、返品を希望する商品を発送してください。
警告 – 破損、汚損、または使用済みの商品は返品できません。返品条件を満たしていない場合は、返品をお受けできません。
返品権は、以下の商品には適用されませんのでご注意ください。
（１）顧客の要望に応じてメーカーに発注される特注品。
（２）電球などの付属品すべて。
（３）同一商品の大量注文（「大量注文」：同一商品を３個以上）については、返品、キャンセル、交換はお受けできません。商品を大量にご注文される場合は、まず１個ご購入いただき、ご希望の商品かどうかをご確認いただくことをお勧めします。ご不明な点がございましたら、 [email protected]までお問い合わせください。できる限り迅速にご返信いたします。
（4）送料： FedExや「最速配送（DHL/DPD）」などの速達配送料金は、ご注文の商品が発送された後は返金できませんのでご注意ください。ご注文の商品が返品され返金された場合でも、この追加送料は返金されません。
ご注意：パソコンの画像解像度やモニター設定により、ウェブサイト上の色味は実際の商品と若干異なる場合があります。また、寸法も手作業による測定のため、多少の誤差が生じる場合がございます。色味や寸法は参考値ですので、実際の商品をご確認ください。
返品手続きを開始するにはどうすればよいですか？
（１）返品理由と返品希望商品の説明を記載したメールを[email protected]まで送信してください。
（２）お客様のメールを確認いたします。
（３）返品申請が承認されると、返品承認のメールが届きます。
（4）準備が整ったら、返品承認を受け取った日から7日以内に返品したい商品を発送してください。
（５）返品を希望される商品を発送後、返品されたランプが当社の製品であることを確認するため、追跡番号と追跡URL、および荷物の写真をメールでお送りください。
（６）返品された商品が弊社に到着次第、返品商品が弊社の返品・返金ポリシーの対象となるかどうかをメールでお知らせいたします。対象となる場合は返金いたします。対象とならない場合は、返金を拒否する権利を留保します。
払い戻し（該当する場合）
返品・返金ポリシーの対象となる返品商品を受け取り次第、返金手続きを行います。
返金処理後、返金は元の支払い口座に振り込まれます。（PayPal：1～2日、クレジットカード：3～5日）
為替レートの変動により、実際にお受け取りになる金額は、当初お支払いいただいた金額と異なる場合があります。
お客様がお支払いになった送料は返金対象外です。
返金が遅れている、または返金されていない
まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座を再度確認してください。
その後、クレジットカード会社に連絡してください。返金が正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。
次に、ご利用の銀行にご連絡ください。払い戻しが口座に反映されるまでには、処理に時間がかかる場合があります。
上記の手順をすべて実行してもまだ返金を受け取っていない場合は、[email protected]までご連絡ください。
取引所
商品に欠陥がある場合、または輸送中に破損した場合のみ、交換いたします。
同じ商品との交換をご希望の場合は、[email protected]までメールをお送りください。解決策をご案内いたします。
破損品
破損した状態で届いた製品、または部品が不足している状態で届いた製品は、設置前に、かつ受領後48時間以内に報告する必要があります。
梱包材はすべて保管し、配送業者による検査が完了するまでお待ちください。
すべての箱に破損がないか確認し、破損が見られる場合は配達員に配達伝票にその旨を記載するよう伝えてください。
ガラスが割れていたり、シェードやフレームにへこみがある状態で届いた商品は、不良品とはみなされず、返品はお受けできません。その場合は、ガラスまたはシェードを無償で交換いたします。
交換品をご希望されず、商品を返品される場合は、通常の返品として処理し、最大35%の返品手数料を申し受けます。返品送料はお客様のご負担となります。また、返金額から発送時の送料を差し引く権利を留保します。
配送を拒否する
ご注文の商品が発送された後は、発送を中止することはできません。商品のお受け取りを拒否された場合、保管費用としてご注文金額の30～50%をご請求させていただきます。返送費用はお客様のご負担となります。また、当社は返金額から発送時の送料を差し引く権利を留保します。この送料は、商品代金の返金額から差し引かれます。
不可抗力（破損や欠陥など）が発生した場合は、[email protected]までカスタマーサービスチームにご連絡ください。適切な解決策をご提案いたします。
間違った商品が届きました
この場合は、まずご注文情報（正しいかどうか）をご確認いただくことをお勧めします。
誤って、または誤って届いた商品を含むすべての配送については、商品受領後1週間以内に当社に報告する必要があります。
万が一、誤った商品が届いた場合は、お客様からのメール受信後、最長8週間以内に正しい商品をお届けいたします。
交換を希望せず、商品の返品を希望される場合は、通常の返品として処理され、保管料として最大35%の手数料が請求されます。返送料はお客様のご負担となります。また、返金額から発送時の送料を差し引く権利を留保します。
保証
すべての製品には、商品のお届け日から2年間の保証が付いています。
- 事故、乱用、または過失によって生じた損害は対象外です。
- 素材の自然な経年劣化や摩耗は除きます。
- オンラインオークションサイトを利用した購入は対象外です。
特記事項：（受領日は物流情報に受領が記録された時点となります）
- LED充電式テーブルランプの保証期間は、受領日から3ヶ月です。ランプ本体は無償で交換いたしますが、送料はお客様のご負担となります。
- LEDライト、LED光源、LEDドライバーの保証期間は、受領日から6ヶ月です。付属品は無償で交換いたしますが、送料はお客様のご負担となります。
- LEDランプのその他の部品は、受領日から2年間は無償で交換いたしますが、送料はお客様のご負担となります。
- LED以外の光源を使用した製品の場合、保証期間は受領日から2年間です。付属品は無償で交換いたしますが、送料はお客様のご負担となります。
- 注：上記の条件は人為的な損傷には適用されません。人為的な損傷の場合は、付属品を別途ご購入いただく必要があります。送料はお客様のご負担となります。
返品・返金ポリシーについてご質問がある場合は、[email protected]までお問い合わせください。
当ウェブサイトでのショッピング中に問題が発生した場合は、[email protected]までご連絡ください。カスタマーサービスは、平日24時間以内にご返信いたします。週末や休日は、ご返信まで24～48時間かかる場合がございます。受信トレイまたは迷惑メールフォルダをご確認ください。PayPal紛争解決センターなどへの申し立ては、問題解決を早めることには繋がりません。
再入荷手数料
返品期間が過ぎている場合、または返品期間内に返品を依頼する理由が以下のいずれかに該当する場合は、返品手数料を請求させていただきます。よくあるケースは以下のとおりです。
（１）気が変わった、または購入後に後悔した場合
（２）同じ商品が他店でより安く販売されている
（３）誤って購入した商品または不要になった商品
返品期間および返品商品の状態に応じて、商品価格の最大100%を返品手数料として請求させていただきます。返品状況に応じた返品手数料は以下のとおりです。
（１）購入者が購入を取りやめ、返品期間内に元の状態で商品を返品した場合、商品金額の２０％を再入荷手数料として請求します。
（２）購入者が気が変わって返品期間内に商品を返品した場合、当社に届いた商品が破損していたり、異なる商品であったりした場合は、商品代金の最大５０％を返品手数料として請求します。
（３）返品期間経過後も元の状態のままの商品については、商品代金の最大80％を返品手数料として請求させていただきます。
（４）返品期間経過後に破損または不適合が判明した商品については、商品代金の最大１００％を返品手数料として請求いたします。
ご不明な点がございましたら、カスタマーサービス（[email protected]）までお問い合わせください。
