Preguntas frecuentes
Acerca del producto
1. ¿La lámpara es regulable?
(1) Si la lámpara utiliza bombillas como E27, E14, G9, etc., puede elegir una bombilla regulable para que la lámpara sea regulable con su sistema de regulación de intensidad. Pero si no dispone de un sistema de regulación de intensidad en casa, consúltenos y personalizaremos la lámpara para usted.
(2) En el caso de las lámparas con chip LED, no es posible cambiar la fuente de luz interna. Generalmente, ofrecemos versiones con luz cálida, luz fría y regulable. Si no encuentra la versión regulable en la página del producto, consúltenos.
Podemos fabricar lámparas regulables. Si necesita esta opción, no dude en consultarnos.
2. ¿Me pueden dar un cable más largo?
Ofrecemos cables de 150 cm para la mayoría de las lámparas. Si desea un cable más largo (hasta 800 cm), indíquelo al realizar su pedido y lo alargaremos sin coste adicional.
Acerca del pedido
1. ¿Realizan envíos a mi país?
Realizamos envíos a más de 180 países en todo el mundo. Puede seleccionar su destino de envío en la página del carrito de compras de nuestro sitio web. Si tiene alguna duda, no dude en contactarnos a través de [email protected].
2. ¿Qué métodos de pago acepta Simig Lighting?
Pago con tarjeta de crédito, PayPal, iDeal...
3. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
¡Por supuesto que sí! Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno en un plazo de 24 horas. Si deseas modificarlo o cancelarlo, infórmanos por correo electrónico lo antes posible.
>>Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Acerca de la logística
1. ¿Cuándo se enviará el artículo?
Por lo general, realizaremos el envío en un plazo de 14 días hábiles tras recibir su pedido. Si surgiera alguna circunstancia especial, le notificaremos por correo electrónico.
2. ¿Cuándo recibiré el artículo?
Ofrecemos una amplia gama de métodos de envío. Los tiempos de procesamiento y de envío varían.
>>Para más detalles, consulte nuestra Política de Envíos.
3. ¿Qué métodos de envío ofrecen?
EMS, DHL, 4PX, UPS y FedEx. Contamos con una amplia gama de métodos de envío con diferentes plazos de entrega.
4. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un código de seguimiento.
Introduzca el código de seguimiento en este sitio web: https://www.17track.net/en/ .
También puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected] para obtener la información logística más reciente.
Acerca de las Aduanas
1. ¿Están incluidos los aranceles en el total del pedido?
Lo sentimos, pero nuestras lámparas se venden sin IVA, impuestos de importación ni aranceles.
Según los comentarios de nuestros clientes en los últimos años, la posibilidad de que se apliquen aranceles solo existe cuando la longitud máxima del lado del paquete supera los 60 cm. Generalmente, esta posibilidad ronda el 5 %.
Si se producen costes adicionales a medida, estamos dispuestos a asumir el 20% de dicho importe.
En la mayoría de los casos, el importe de los derechos de aduana es de entre 0 y 20 € por pieza.
2. ¿Me ayudan con los trámites de importación?
Por supuesto, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico si necesita información o ayuda durante este proceso.
Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con la oficina de correos o la aduana local, ya que ellos dispondrán de más información sobre el despacho de aduanas.
Acerca de las devoluciones y los cambios
1. Si no me gusta el artículo, ¿puedo devolverlo y obtener un reembolso?
Sí, puede solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo, siempre que este no haya sido usado, se encuentre en su caja original y en condiciones de ser revendido (excluyendo productos personalizados, bombillas, tres artículos iguales o más).
>>Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
2. ¿Qué ocurre si recibo un artículo dañado?
En caso de haber recibido un artículo dañado, envíenos un correo electrónico a [email protected] dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y adjunte fotografías claras del daño.
Los cristales rotos o las persianas o marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, le proporcionaremos un cristal o persiana de repuesto sin coste adicional.
Si no acepta el cambio y desea devolver el artículo, el pedido se tramitará como una devolución. Por favor, gestione el envío de la devolución; los gastos de envío correrán por su cuenta. Una vez confirmada la devolución, recibirá un reembolso (sin incluir los gastos de envío exprés).
3. ¿Qué ocurre si recibo un artículo equivocado?
En caso de haber recibido un artículo incorrecto, envíenos un correo electrónico a [email protected] dentro de los 7 días posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del artículo y su embalaje. Procesaremos su reclamación y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para gestionar el cambio o la devolución.
4. ¿Cuándo recibiré el reembolso? ¿Dónde se realizará el reembolso?
Tras recibir su devolución, le enviaremos un correo electrónico en un plazo de 2 días para confirmar el reembolso. El reembolso se realizará a su tarjeta de crédito o cuenta de pago original. El tiempo de procesamiento para tarjetas de crédito es de 3 a 5 días y para PayPal de 2 a 3 días.
