Política de devoluciones y reembolsos

Condiciones aplicables para devoluciones y reembolsos

Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso (excluidos los gastos de envío de la devolución). Las lámparas o productos relacionados que se devuelvan deben estar en su caja original, en condiciones de reventa (salvo en determinadas circunstancias, como se describe a continuación) y sin haber sido usados. Además, los reembolsos por devoluciones pueden estar sujetos a una tarifa de reposición; consulte la sección «Tarifa de reposición» a continuación para obtener más información.

Cancelación del pedido

Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno en un plazo de 24 horas.

Por favor, envíenos su número de pedido y factura por correo electrónico y le confirmaremos y responderemos en un plazo de 24 horas.

Por favor, no inicie ningún caso en PayPal ni disputa con su tarjeta de crédito. Haremos todo lo posible por resolver su problema.

Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido en concepto de gastos de almacenamiento. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Nos reservamos el derecho de deducir los gastos de envío originales del reembolso. Este importe se descontará del reembolso de su(s) artículo(s).

Modificación del pedido

Puedes modificar la información de tu pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) en un plazo de 24 horas.

Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede modificar.

Devoluciones

En el plazo de una semana desde la recepción del paquete, usted está obligado a confirmar que los productos recibidos son correctos y están en buen estado. Si desea devolver un artículo comprado en nuestro sitio web, dispone de 14 días, a partir de la fecha de recepción del pedido, para iniciar el proceso de devolución. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta (independientemente de las circunstancias que justifiquen la devolución o el cambio). Este importe se descontará del reembolso de su(s) artículo(s).

Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su estado original para poder ser devuelto: sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

Dispone de 7 días, a partir de la fecha de recepción de la autorización de devolución, para enviar el artículo que desea devolver.

Advertencia: No se aceptarán devoluciones de artículos dañados, sucios o usados. En caso de devoluciones que no cumplan con las normas, no se aceptarán los artículos devueltos.

(2) Todos los accesorios, como bombillas.

(3) No aceptaremos devoluciones, cancelaciones ni cambios de pedidos grandes del mismo producto («pedidos grandes»: tres o más unidades del mismo producto). Si va a pedir una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que primero compre una unidad para asegurarse de que es lo que necesita. Para cualquier consulta, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y le responderemos lo antes posible.

(4) Gastos de envío: Tenga en cuenta que los gastos de envío urgente, como los de FedEx o DHL/DPD, no son reembolsables una vez que se haya enviado su pedido. Si se devuelve el pedido y se realiza el reembolso, este coste adicional no será reembolsado.

Nota: Los colores pueden variar ligeramente en la página web debido a la resolución de la imagen y la configuración del monitor. Las dimensiones también pueden variar ligeramente debido a la medición manual. Los colores y las dimensiones son solo de referencia; consulte el producto real.

¿Cómo iniciar una devolución?

(1) Envíe un correo electrónico a [email protected] donde se incluya una descripción del motivo de la devolución y del artículo que desea devolver.

(2) Revisaremos su correo electrónico.

(3) Una vez que su solicitud de devolución sea aprobada, recibirá un correo electrónico de aprobación de devolución.

(4) Si todo está listo, tiene 7 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de la devolución, para enviar el artículo que desea devolver.

(5)Por favor, proporcione el número de seguimiento y la URL de seguimiento, así como fotografías del paquete para garantizar que la lámpara devuelta sea nuestro producto por correo electrónico después de enviar el artículo que desea devolver.

(6) Una vez recibido el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si cumple con los requisitos de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. En caso afirmativo, le reembolsaremos el importe. En caso negativo, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso.

Reembolsos (si corresponde)

Le reembolsaremos el importe una vez que recibamos el artículo devuelto, siempre que cumpla con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

El reembolso se realizará en la cuenta de pago original una vez procesada la devolución. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)

El importe que usted reciba puede diferir del pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.

Los gastos de envío que haya pagado no son reembolsables.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido el reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede que transcurra algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado oficialmente.

A continuación, contacta con tu banco. A menudo, el procesamiento de un reembolso puede tardar un tiempo.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en [email protected].

Intercambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados durante el transporte.

Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] y le ofreceremos una solución.

Mercancía dañada

Cualquier producto que se reciba dañado o al que le falte alguna pieza debe ser notificado antes de la instalación y dentro de las 48 horas posteriores a su recepción.

Por favor, conserve todos los materiales de embalaje y espere hasta que el remitente haya realizado la inspección.

Por favor, inspeccione todas las cajas para detectar posibles daños e indique al mensajero que anote cualquier daño visible en el albarán de entrega.

Los productos que lleguen con cristales rotos o pantallas o marcos abollados no se consideran defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, le proporcionaremos un cristal o una pantalla de repuesto sin coste adicional.

Si no desea recibir un reemplazo y prefiere devolver el artículo, lo consideraremos una devolución normal y se le cobrarán gastos de reposición de hasta el 35%. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Nos reservamos el derecho de deducir los gastos de envío originales del reembolso.

Rechazar envíos

Una vez que su pedido haya sido enviado, no podremos cancelarlo. Si rechaza la entrega, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido en concepto de gastos de almacenamiento. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Nos reservamos el derecho de deducir los gastos de envío originales del reembolso. Este importe se descontará del reembolso de su(s) artículo(s).

En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] de inmediato y le ofreceremos una solución adecuada.

Recibí un artículo incorrecto

En este caso, le recomendamos que primero verifique la información de su pedido (si es correcta o no).

Todos los envíos que contengan artículos recibidos de forma incorrecta o por error deben notificarse en el plazo de una semana desde la recepción del artículo.

En caso de que se le entregue un artículo incorrecto, le proporcionaremos el producto correcto en un plazo máximo de 8 semanas a partir de la recepción de su correo electrónico.

Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tramitará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35 % por nuestros gastos de almacenamiento. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Asimismo, nos reservamos el derecho de deducir todos los gastos de envío originales del reembolso.

Garantía

Todos los productos están cubiertos por una garantía de 2 años a partir del día de la entrega.

• Excluye los daños causados ​​por accidente, mal uso o negligencia.
• Excluye el envejecimiento natural o el desgaste de los materiales.
• Excluye las compras realizadas a través de sitios de subastas en línea.

Nota especial: (La fecha de recepción es el momento en que la información logística muestra la recepción).

• La garantía de la lámpara de mesa LED recargable es de 3 meses a partir de la fecha de recepción. La lámpara se reemplaza sin costo alguno, pero los gastos de envío corren por su cuenta.
• La garantía para luces LED, fuentes de luz LED y controladores LED es de 6 meses a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan sin costo alguno y los gastos de envío corren por su cuenta.
• Las demás piezas de las lámparas LED se sustituirán gratuitamente en un plazo de 2 años a partir de la fecha de recepción, y los gastos de envío correrán por su cuenta.
• Para otros productos que no utilizan tecnología LED, la garantía es de 2 años a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan sin costo alguno y los gastos de envío corren por su cuenta.
• Nota: Los términos anteriores no se aplican a daños causados ​​por el usuario. Los daños provocados por el usuario requieren la compra de accesorios por separado. Los gastos de envío corren por su cuenta.

Si tiene alguna pregunta sobre la política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Si tiene algún problema al comprar en nuestro sitio web, contáctenos a través de [email protected] para obtener una solución. Nuestro servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico en un plazo de 24 horas de lunes a viernes. Los fines de semana u otros días festivos, la respuesta se demorará entre 24 y 48 horas. Revise su bandeja de entrada o la carpeta de correo no deseado. Presentar una reclamación (como una disputa de PayPal) no ayudará a agilizar la resolución de problemas.

Tarifa de reposición

Le cobraremos una tarifa de reposición si el plazo de devolución ha expirado o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del plazo es alguno de los siguientes. Algunos ejemplos comunes son:

(1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador

(2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio.

(3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan

Cobraremos hasta el 100% del precio del artículo como tarifa de reposición, dependiendo del plazo de devolución y del estado del artículo devuelto. A continuación se detallan las tarifas de reposición para diferentes escenarios de devolución:

(1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del importe del producto como tarifa de reposición.

(2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución, y el producto que recibimos está dañado o es diferente, le cobraremos hasta el 50% del importe del producto como tarifa de reposición.

(3) Para los artículos que se encuentren en su estado original después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del importe del producto como tarifa de reposición.

(4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del importe del producto como tarifa de reposición.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] para obtener más información.