Retur- och återbetalningspolicy

Villkor tillgängliga för returer och återbetalningar

Inom 14 dagar efter mottagandet av varorna kan du begära en retur för återbetalning (exklusive våra returfraktkostnader). Alla lampor eller relaterade produkter som returneras måste vara i originalförpackningen, i säljbart skick (förutom under vissa omständigheter som beskrivs nedan) och får inte användas. Dessutom kan returer vara föremål för en återinsättningsavgift, se avsnittet Återinsättningsavgift nedan för mer information.

Avbokning av order

Du kan avbryta din beställning kostnadsfritt inom 24 timmar.

Vänligen skicka oss ditt ordernummer och faktura via e-post så bekräftar vi och svarar dig inom 24 timmar.

Vänligen inled inga tvister gällande Paypal eller kreditkort. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt problem.

Om din beställning har skickats kan den inte avbrytas. Om du insisterar på att avbryta den kommer du att debiteras 30–50 % av orderbeloppet för våra lagerkostnader. Returfraktkostnaderna debiteras du. Vi förbehåller oss också rätten att dra av all utgående frakt från återbetalningen. Denna avgift kommer att dras av från återbetalningen av din/dina vara/dina varor.

Orderändring

Du kan ändra din orderinformation (som färger, mått, leveransadress, telefonnummer) inom 24 timmar.

Om din beställning har skickats kan den inte ändras.

Returer

Inom en vecka efter att du skrivit under paketet är du skyldig att bekräfta att de mottagna produkterna är korrekta och i gott skick. Om du vill returnera en vara som köpts på vår webbplats har du 14 dagar, från det datum då beställningen mottogs, på dig att fortsätta med returprocessen. Observera att eventuella returfraktkostnader debiteras dig (oavsett omständigheter som kräver retur/byte). Detta belopp kommer att dras av från återbetalningen av din/dina vara/dina varor.

Observera att artikeln ska vara i originalskick för att returneras: oanvänd, i originalförpackning och med kompletta tillbehör.

Du har 7 dagar, från det datum du mottagit returbekräftelsen, på dig att skicka iväg den vara du vill returnera.

Varning – varor som är skadade, smutsiga eller som har använts kan inte returneras. Vid returer som inte uppfyller kraven accepterar vi inte de returnerade varorna.

(2) Alla tillbehör, såsom glödlampor.

(3) Vi accepterar inte returer, avbokningar eller byten av stora beställningar av samma produkt ("stora beställningar": tre eller fler av samma produkt). Om du beställer en stor mängd av en vara rekommenderar vi att du först köper en vara för att säkerställa att det är vad du behöver. Vid frågor, vänligen kontakta oss på [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

(4) Fraktkostnader: Observera att snabbfraktkostnader som FedEx, "Fastest Shipping (DHL/DPD)" inte återbetalas när din beställning har skickats. Om din beställning returneras och återbetalas kommer denna extra fraktkostnad inte att återbetalas.

Observera: Färgerna kan se något annorlunda ut på webbplatsen på grund av datorns bildupplösning och bildskärmsinställningar. Måtten kan variera något på grund av manuell mätning. Färger och mått är endast referens, vänligen se den faktiska produkten.

Hur initierar man en retur?

(1) Skicka ett e-postmeddelande med en beskrivning av returorsaken och den vara du vill returnera till [email protected]

(2) Vi kommer att kontrollera din e-post.

(3) När din returansökan har godkänts får du ett e-postmeddelande om godkännande av returen.

(4) Om allt är klart har du 7 dagar, från det datum då du mottagit returbekräftelsen, på dig att skicka iväg den vara du vill returnera.

(5) Vänligen ange spårningsnummer och spårnings-URL samt bilder på paketet för att säkerställa att den returnerade lampan är vår produkt via e-post efter att du har skickat den vara du vill returnera.

(6) När vi mottagit den returnerade varan meddelar vi dig via e-post om den returnerade varan omfattas av vår retur- och återbetalningspolicy. Om så är fallet kommer vi att utfärda en återbetalning till dig. Om inte förbehåller vi oss rätten att vägra återbetala dig.

Återbetalningar (om tillämpligt)

Vi återbetalar dig efter att vi mottagit den returnerade varan som omfattas av vår retur- och återbetalningspolicy.

Återbetalningen kommer att finnas på ditt ursprungliga betalningskonto efter att återbetalningen har genomförts. (PayPal: 1–2 dagar; Kreditkort: 3–5 dagar)

Det faktiska beloppet du mottagit kan skilja sig från din ursprungliga betalning på grund av valutakursfluktuationer.

Eventuella fraktkostnader du betalat återbetalas inte.

Sena eller uteblivna återbetalningar

Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.

Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt publiceras.

Kontakta sedan din bank. Det tar ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning publiceras.

Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på [email protected]

Utbyten

Vi ersätter endast varor om de är defekta eller skadade under transporten.

Om du behöver byta den mot samma vara, skicka ett e-postmeddelande till [email protected]. Så löser vi det.

Skadade varor

Alla produkter som mottagits skadade eller saknade delar måste rapporteras före installation och inom 48 timmar efter mottagandet.

Vänligen spara allt förpackningsmaterial och vänta tills en inspektion har utförts av avsändaren.

Kontrollera alla lådor för skador och be budfirman att anmärka på fraktsedeln om sådana skador är synliga.

Produkter som mottagits med trasigt glas, buckliga skärmar eller bågar betraktas inte som defekta varor och kan inte returneras. I sådana fall kommer vi att erbjuda ersättning för glas eller skärmar utan extra kostnad.

Om du inte vill få en ersättningsvara och vill returnera varan, betraktar vi det som en vanlig returfrakt och debiterar en återinföringsavgift på upp till 35 %. Returfraktkostnaderna bekostas av dig. Vi förbehåller oss också rätten att dra av all utgående frakt från återbetalningen.

Avfallstransporter

När din beställning har skickats kan vi inte stoppa den. Om du vägrar att ta emot leveransen debiteras du 30–50 % av orderbeloppet för våra lagerkostnader. Returfraktkostnaderna betalas av dig. Vi förbehåller oss också rätten att dra av all utgående frakt från återbetalningen. Denna avgift kommer att dras av från återbetalningen av din/dina vara/dina varor.

Vid force majeure (såsom skador eller defekter), vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] omedelbart så hittar vi en lämplig lösning.

Fått felaktig vara

I det här fallet rekommenderar vi att du först kontrollerar din orderinformation (korrekt eller inte).

Alla leveranser med varor som mottagits felaktigt eller av misstag måste rapporteras till oss inom 1 vecka efter mottagandet av varan.

Vid leverans av en felaktig vara kommer vi att tillhandahålla rätt produkt inom upp till 8 veckor efter att vi mottagit ditt e-postmeddelande.

Om du inte vill byta varan och insisterar på att returnera den, kommer beställningen att behandlas som en vanlig retur och du kommer att debiteras upp till 35 % för våra lagerkostnader. Returfraktkostnaderna bekostas av dig. Vi förbehåller oss också rätten att dra av all utgående frakt från återbetalningen.

Garanti

Alla produkter omfattas av 2 års garanti från leveransdagen.

• Gäller inte skador orsakade av olycka, missbruk eller försummelse.
• Exkluderar naturligt åldrande eller slitage av material.
• Exkluderar köp gjorda via onlineauktionssajter.

Särskild anmärkning: (Mottagningsdatumet är den tidpunkt då logistikinformationen visar kvittot)

• Garantiperioden för den uppladdningsbara LED-bordslampan är 3 månader från mottagningsdatum. Hela lampan byts ut gratis och transportkostnaden betalas av dig.
• Garantiperioden för LED-lampor, LED-ljuskällor och LED-drivers är 6 månader från mottagningsdatum. Tillbehör byts ut kostnadsfritt och fraktkostnaderna betalas av dig.
• Övriga delar av LED-lamporna byts ut kostnadsfritt inom 2 år från mottagningsdatum, och fraktkostnaderna betalas av dig.
• För andra produkter utan LED-ljuskällor gäller garantitiden inom 2 år från mottagningsdatum. Tillbehör byts ut kostnadsfritt och fraktkostnaderna betalas av dig.
• Obs: Ovanstående villkor gäller inte för mänskliga skador. Mänskliga skador kräver separat köp av tillbehör. Fraktkostnaderna betalas av dig.

Om du har några frågor om retur- och återbetalningspolicyn, vänligen kontakta oss på [email protected]

Om du stöter på några problem när du handlar på vår webbplats, vänligen kontakta oss på [email protected] för en lösning. Kundtjänst svarar på ditt e-postmeddelande inom 24 timmar på vardagar. På helger eller andra lediga dagar kommer svaret att vara försenat med 24–48 timmar. Håll koll på din inkorg eller skräppost. Att göra en tvist (t.ex. PayPal Dispute) hjälper inte till att påskynda problemlösningen.

Avgift för återinsättning

Vi debiterar dig en återinsättningsavgift om returperioden har löpt ut eller om anledningen till att begära en retur inom returperioden är en av följande orsaker. Vanliga scenarier inkluderar:

(1) Ändring av åsikt eller köparens ånger

(2) Samma produkt finns tillgänglig någon annanstans till ett bättre pris

(3) Varor som köpts av misstag eller inte längre behövs

Vi debiterar upp till 100 % av varans pris som återinsättningsavgift, beroende på returtid och den returnerade varans skick. Följande är återinsättningsavgifterna för olika returscenarier:

(1) Om köparen ångrar köpet och returnerar produkten i originalskick inom returperioden debiterar vi 20 % av produktbeloppet i återinsättningsavgift.

(2) Om köparen ångrar sig och returnerar produkten inom returfönstret, om den mottagits av oss är skadad eller avviker, debiterar vi upp till 50 % av produktbeloppet i lageravgift.

(3) För varor som är i originalskick efter att returperioden har löpt ut debiterar vi upp till 80 % av produktbeloppet som en återinsättningsavgift.

(4) För varor som visar sig vara skadade eller inte överensstämmer med kraven efter att returperioden har löpt ut debiterar vi upp till 100 % av produktbeloppet som en återinsättningsavgift.

Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst [email protected] för att få veta mer.