Vanliga frågor
Om produkten
1. Kan lampan dimmas?
(1) Om lampan använder en glödlampa som E27, E14, G9 och så vidare, kan du välja en dimbar glödlampa, så att lampan kan dimmas med ditt dimbara system. Men om du inte har ett dimbart system hemma, vänligen fråga oss så anpassar vi lampan åt dig.
(2) För lampan med LED-chip kan du inte ändra ljuskällan inuti, och vi erbjuder oftast varmt ljus, kallt ljus och dimbara versioner. Om det inte finns någon dimbar version på produktsidan, vänligen fråga oss.
Vi kan göra alla lampor dimbara. Om du har detta behov, tveka inte att fråga oss.
2. Kan jag få en längre kabel?
Vi erbjuder 150 cm kabel för de flesta lampor. Om du vill ha en längre kabel (inom 800 cm), vänligen ange detta när du gör din beställning, vi förlänger kabeln gratis.
Om beställning
1. Skickar ni till mitt land?
Vi skickar över hela världen till över 180 länder. Du kan välja din leveransdestination på varukorgssidan på vår webbplats. Om du är osäker, tveka inte att kontakta oss på [email protected]
2. Vilka betalningsmetoder accepterar Simig Lighting?
Kreditkortsbetalning, PayPal, Ideal...
3. Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Självklart kan du det! Du kan avbryta din beställning kostnadsfritt inom 24 timmar. Om du vill ändra eller avbryta din beställning, vänligen meddela oss via e-post så snart som möjligt.
>>Se vår retur- och återbetalningspolicy för mer information.
Om logistik
1. När kommer varan att skickas?
Vanligtvis ordnar vi leverans inom 14 arbetsdagar efter att vi mottagit din beställning. Om det finns särskilda omständigheter meddelar vi dig via e-post.
2. När får jag varan?
Vi erbjuder ett brett utbud av leveransmetoder. De varierar i behandlingstider och leveranstider.
>>Se vår leveranspolicy för mer information.
3. Vilka fraktmetoder erbjuder ni?
EMS, DHL, 4PX, UPS och FedEx. Vi har ett brett utbud av fraktmetoder med olika leveranstider.
4. Kan jag spåra min beställning?
Ja. När din beställning har skickats får du en spårningskod.
Ange spårningskoden på denna webbplats: https://www.17track.net/en/ .
Du kan också kontakta oss på [email protected] för den senaste logistikinformationen.
Om tullen
1. Ingår tullar i orderbeloppet?
Vi beklagar, men våra lampor säljs exklusive moms, importskatter och/eller tullar.
Enligt feedback från våra kunder under senare år kan möjligheten till tullar endast existera när den maximala sidlängden på ett paket är mer än 60 cm. Generellt sett är denna möjlighet cirka 5 %.
Om det tillkommer ytterligare tullkostnader är vi villiga att stå för 20 % av detta belopp.
I de flesta fall är tullbeloppet: 0–20 euro per styck.
2. Hjälper ni mig med importprocedurer?
Självklart kan du kontakta oss via e-post om du behöver information eller hjälp under processens gång.
Vi råder dig dock varmt att kontakta det lokala postkontoret eller tullen, eftersom de kan ge dig ytterligare information om tullklarering.
Om retur och byte
1. Om jag inte gillar varan, kan jag returnera den och få pengarna tillbaka?
Ja, du kan ansöka om retur inom 14 dagar efter mottagandet av varan, på alla varor som inte har använts, i originalförpackningen och i säljbart skick (exklusive specialanpassade produkter, glödlampor, tre eller fler likadana varor).
>>Se vår retur- och återbetalningspolicy för mer information.
2. Vad händer om jag får en skadad vara?
Om du har mottagit en skadad vara, vänligen maila oss på [email protected] inom 48 timmar efter leverans och bifoga tydliga bilder på skadan.
Trasigt glas, buckliga skärmar eller bågar betraktas inte som defekta varor och kan inte returneras. I sådana fall tillhandahåller vi ett nytt ersättningsglas för glaset eller skärmarna utan extra kostnad.
Om du inte accepterar bytet och vill returnera varan kommer beställningen att behandlas som en retur. Vänligen ordna med frakt eller retur så står du för dessa fraktkostnader. När vi har bekräftat detta får du en återbetalning (exklusive expressfraktkostnader).
3. Vad händer om jag får fel vara?
Om du har mottagit fel vara, vänligen maila oss på [email protected] inom 7 dagar efter leverans och bifoga tydliga bilder på varan och dess förpackning. Vi kommer att behandla din reklamation och du kommer att kontaktas angående byte eller retur så snart som möjligt.
4. När får jag återbetalningen? Var får jag tillbaka återbetalningen?
Efter att vi mottagit din retur skickar vi ett e-postmeddelande till dig inom 2 dagar för att bekräfta återbetalningen. Återbetalningar återförs till ditt kreditkort eller ursprungliga betalningskonto. Behandlingstiden för kreditkort är 3–5 dagar och för PayPal 2–3 dagar.
