Polityka zwrotów i refundacji

Warunki zwrotów i refundacji

W ciągu 14 dni od otrzymania towaru możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy (z wyłączeniem naszych kosztów wysyłki zwrotnej). Wszelkie zwracane lampy i produkty muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu, w stanie nadającym się do odsprzedaży (z wyjątkiem pewnych okoliczności opisanych poniżej) i nie mogą być używane. Dodatkowo, zwroty mogą podlegać opłacie za ponowne przyjęcie towaru. Szczegółowe informacje znajdują się w sekcji „Opłata za ponowne przyjęcie towaru” poniżej.

Anulowanie zamówienia

Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 24 godzin.

Prosimy o przesłanie numeru zamówienia i faktury e-mailem. Potwierdzimy zamówienie i odpowiemy w ciągu 24 godzin.

Prosimy nie wszczynać żadnych sporów dotyczących PayPala ani kart kredytowych. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać Twój problem.

Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować. Jeśli nalegasz na anulowanie, zostaniesz obciążony kosztami magazynowania w wysokości 30%–50% wartości zamówienia. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Klient. Zastrzegamy sobie również prawo do potrącenia z kwoty zwrotu kosztów wysyłki wychodzącej. Opłata ta zostanie odliczona od kwoty zwrotu za Twój/Twoje produkty.

Modyfikacja zamówienia

Dane zamówienia (takie jak kolory, wymiary, adres wysyłki, numer telefonu) można zmienić w ciągu 24 godzin.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie można go modyfikować.

Zwroty

W ciągu tygodnia od odebrania przesyłki jesteś zobowiązany potwierdzić, że otrzymane produkty są prawidłowe i w dobrym stanie. Jeśli chcesz zwrócić produkt zakupiony na naszej stronie internetowej, masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia na realizację procesu zwrotu. Pamiętaj, że wszelkie koszty wysyłki zwrotnej ponosisz (niezależnie od okoliczności wymagających zwrotu/wymiany). Kwota ta zostanie odliczona od kwoty zwrotu za Twój/Twoje produkty.

Należy pamiętać, że zwracany artykuł musi być w oryginalnym stanie: nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i z kompletnym wyposażeniem.

Masz 7 dni od daty otrzymania potwierdzenia zwrotu na odesłanie zwracanego przedmiotu.

Uwaga – produkty uszkodzone, zabrudzone lub używane nie podlegają zwrotowi. W przypadku zwrotu niezgodnego z zamówieniem, nie przyjmiemy zwróconego towaru.

(2) Wszystkie akcesoria, takie jak żarówki.

(3) Nie przyjmujemy zwrotów, anulowań ani wymian dużych zamówień tego samego produktu („duże zamówienia”: trzy lub więcej sztuk tego samego produktu). W przypadku zamówienia dużej ilości produktu, zalecamy najpierw zakup jednego, aby upewnić się, czy jest to produkt, którego potrzebujesz. W przypadku pytań prosimy o kontakt pod adresem [email protected]. Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.

(4) Koszty wysyłki: Należy pamiętać, że koszty szybkiej wysyłki, takie jak FedEx, „Najszybsza wysyłka (DHL/DPD)”, nie podlegają zwrotowi po wysłaniu zamówienia. W przypadku zwrotu zamówienia i otrzymania zwrotu kosztów, dodatkowy koszt wysyłki nie zostanie zwrócony.

Uwaga: Kolory mogą się nieznacznie różnić na stronie internetowej ze względu na rozdzielczość obrazu i ustawienia monitora komputera. Wymiary mogą się nieznacznie różnić ze względu na pomiary ręczne. Kolory i wymiary mają charakter poglądowy, prosimy zapoznać się z rzeczywistym produktem.

Jak rozpocząć zwrot?

(1) Wyślij wiadomość e-mail zawierającą opis przyczyny zwrotu oraz przedmiotu, który chcesz zwrócić, na adres [email protected]

(2) Sprawdzimy Twoją pocztę elektroniczną.

(3) Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu.

(4) Jeżeli wszystko jest gotowe, masz 7 dni od daty otrzymania potwierdzenia zwrotu na odesłanie przedmiotu, który chcesz zwrócić.

(5) Po wysłaniu zwracanego przedmiotu prosimy o podanie numeru przesyłki i adresu URL śledzenia, a także zdjęć przesyłki, aby mieć pewność, że zwracana lampa jest naszym produktem. Informacje te należy przesłać e-mailem po wysłaniu zwracanego przedmiotu.

(6) Po otrzymaniu zwróconego produktu, poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrócony produkt kwalifikuje się do naszej Polityki Zwrotów i Refundacji. Jeśli tak, zwrócimy Ci pieniądze. W przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy.

Zwroty (jeśli dotyczy)

Zwrot pieniędzy nastąpi po otrzymaniu przez nas zwracanego towaru, który spełnia warunki naszej Polityki zwrotów i refundacji.

Zwrot zostanie przelany na Twoje pierwotne konto płatnicze po dokonaniu zwrotu. (PayPal: 1–2 dni; karta kredytowa: 3–5 dni)

Rzeczywista kwota otrzymana przez Ciebie może różnić się od pierwotnej płatności ze względu na wahania kursów walut.

Wszelkie poniesione przez Ciebie koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy

Jeśli do tej pory nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.

Następnie skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową. Może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany.

Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Zazwyczaj mija trochę czasu, zanim zwrot zostanie zaksięgowany.

Jeśli wykonałeś/aś wszystkie powyższe czynności, a mimo to nie otrzymałeś/aś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]

Giełdy

Wymieniamy towary wyłącznie w przypadku, gdy okażą się wadliwe lub uszkodzone podczas transportu.

Jeśli chcesz wymienić produkt na ten sam, wyślij nam e-mail na adres [email protected]. A my przedstawimy Ci rozwiązanie.

Uszkodzone towary

Każdy produkt, który okaże się uszkodzony lub w którym brakuje części, musi zostać zgłoszony przed instalacją oraz w ciągu 48 godzin od otrzymania.

Prosimy zachować wszystkie materiały opakowaniowe i zaczekać, aż spedytor przeprowadzi kontrolę.

Proszę sprawdzić, czy wszystkie pudełka nie są uszkodzone. Jeśli uszkodzenia są widoczne, należy poprosić kuriera o zamieszczenie uwag na liście przewozowym.

Produkty otrzymane z uszkodzonym szkłem lub wgniecionymi kloszami lub ramkami nie są uznawane za wadliwe i nie podlegają zwrotowi. W takim przypadku wymienimy szkło lub klosze na nowe bez dodatkowych kosztów.

Jeśli nie życzysz sobie wymiany i chcesz zwrócić produkt, potraktujemy to jako standardową przesyłkę zwrotną i naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 35%. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Klient. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia od zwrotu kosztów wysyłki wychodzącej.

Przesyłki śmieciowe

Po wysłaniu zamówienia nie możemy go zatrzymać. W przypadku odmowy odbioru, zostaniesz obciążony kosztami magazynowania w wysokości 30%–50% wartości zamówienia. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Klient. Zastrzegamy sobie również prawo do potrącenia z kwoty zwrotu kosztów wysyłki wychodzącej. Opłata ta zostanie potrącona ze zwrotu za Twój/Twoje produkty.

W przypadku wystąpienia siły wyższej (takiej jak uszkodzenia lub wady), prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], a my zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Otrzymano nieprawidłowy przedmiot

W takim przypadku zalecamy sprawdzenie poprawności danych zamówienia.

Wszystkie przesyłki zawierające przedmioty, które zostały odebrane błędnie lub przez pomyłkę, muszą zostać zgłoszone nam w ciągu 1 tygodnia od otrzymania przedmiotu.

W przypadku dostarczenia nieprawidłowego towaru, dostarczymy właściwy produkt w ciągu maksymalnie 8 tygodni od otrzymania wiadomości e-mail.

Jeśli nie chcesz wymiany i nalegasz na zwrot towaru, zamówienie zostanie potraktowane jako standardowy zwrot i zostaniesz obciążony kosztami magazynowania do 35%. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Klient. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia od zwrotu kosztów wysyłki wychodzącej.

Gwarancja

Wszystkie produkty objęte są dwuletnią gwarancją, liczoną od dnia dostawy.

• Nie obejmuje szkód powstałych na skutek wypadku, niewłaściwego użytkowania lub zaniedbania.
• Nie obejmuje naturalnego starzenia się i zużycia materiałów.
• Nie dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem serwisów aukcyjnych online.

Uwaga specjalna: (Data odbioru to czas, w którym informacje logistyczne wskazują na odbiór)

• Okres gwarancji na ładowalną lampę stołową LED wynosi 3 miesiące od daty odbioru. Cała lampa jest wymieniana bezpłatnie, a koszty transportu pokrywa Klient.
• Okres gwarancji na oświetlenie LED, źródła światła LED i sterowniki LED wynosi 6 miesięcy od daty odbioru. Wymiana akcesoriów jest bezpłatna, a koszty wysyłki pokrywa Klient.
• Pozostałe części lamp LED zostaną wymienione bezpłatnie w ciągu 2 lat od daty otrzymania, a koszty przesyłki pokrywa Klient.
• W przypadku produktów z innymi źródłami światła niż LED, okres gwarancji wynosi 2 lata od daty odbioru. Wymiana akcesoriów jest bezpłatna, a koszty wysyłki pokrywa klient.
• Uwaga: Powyższe warunki nie dotyczą szkód spowodowanych przez człowieka. Szkody spowodowane przez człowieka wymagają osobnego zakupu akcesoriów. Koszty wysyłki pokrywa Klient.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zasad zwrotów i reklamacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]

W przypadku jakichkolwiek problemów podczas zakupów na naszej stronie internetowej, prosimy o kontakt pod adresem [email protected] w celu uzyskania rozwiązania. Obsługa klienta odpowie na Państwa e-mail w ciągu 24 godzin w dni robocze. W weekendy i inne dni wolne od pracy odpowiedź będzie opóźniona o 24–48 godzin. Prosimy o monitorowanie skrzynki odbiorczej i spamu. Zgłoszenie sporu (np. PayPal Dispute) nie przyspieszy rozwiązania problemu.

Opłata za uzupełnienie zapasów

Pobierzemy opłatę za ponowne przyjęcie towaru, jeśli okres zwrotu upłynął lub jeśli powodem zwrotu w tym okresie jest jeden z poniższych powodów. Typowe scenariusze to:

(1) Zmiana zdania lub żal kupującego

(2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie

(3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne

Opłata za zwrot towaru wynosi do 100% ceny towaru, w zależności od terminu zwrotu i stanu zwróconego towaru. Poniżej przedstawiono opłaty za zwrot towaru w zależności od sytuacji zwrotu:

(1) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości 20% wartości produktu.

(2) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie i zwróci produkt w terminie zwrotu, a otrzymany przez nas produkt okaże się uszkodzony lub inny, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości do 50% wartości produktu.

(3) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu znajdują się w oryginalnym stanie, pobieramy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 80% wartości produktu.

(4) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu okażą się uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 100% wartości produktu.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta [email protected], aby dowiedzieć się więcej.