Często zadawane pytania
O produkcie
1. Czy lampę można ściemniać?
(1) Jeśli lampa jest zasilana żarówką E27, E14, G9 itp., możesz wybrać żarówkę ściemnialną, dzięki czemu lampa będzie ściemnialna za pomocą systemu ściemniania. Jeśli jednak nie posiadasz systemu ściemniania w domu, skontaktuj się z nami, a dostosujemy lampę do Twoich potrzeb.
(2) W przypadku lamp z chipem LED nie ma możliwości zmiany źródła światła. Oferujemy głównie wersję o ciepłym i chłodnym świetle oraz wersję ściemnialną. Jeśli na stronie produktu nie ma wersji ściemnialnej, prosimy o kontakt.
Możemy wykonać wszystkie lampy z funkcją ściemniania. Jeśli masz taką potrzebę, nie wahaj się z nami skontaktować.
2. Czy mogę mieć dłuższy kabel?
Do większości lamp oferujemy kabel o długości 150 cm. Jeśli potrzebujesz dłuższego kabla (do 800 cm), prosimy o informację przy składaniu zamówienia – przedłużymy go bezpłatnie.
O zamówieniu
1. Czy wysyłacie do mojego kraju?
Wysyłamy na cały świat, do ponad 180 krajów. Możesz wybrać miejsce dostawy na stronie koszyka na naszej stronie internetowej. W razie wątpliwości prosimy o kontakt pod adresem [email protected]
2. Jakie metody płatności akceptuje Simig Lighting?
Płatność kartą kredytową, PayPal, IDeal...
3. Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
Oczywiście! Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 24 godzin. Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas o tym e-mailem.
>>Więcej szczegółów znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
O logistyce
1. Kiedy nastąpi wysyłka przedmiotu?
Zazwyczaj zorganizujemy wysyłkę w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zamówienia. W przypadku wystąpienia szczególnych okoliczności, powiadomimy Cię o tym e-mailem.
2. Kiedy otrzymam przedmiot?
Oferujemy szeroki wybór metod wysyłki. Różnią się one czasem realizacji i wysyłki.
>>Więcej szczegółów znajdziesz w naszej Polityce Wysyłki.
3. Jakie metody wysyłki oferujecie?
EMS, DHL, 4PX, UPS i FedEX. Oferujemy szeroki wybór metod wysyłki z różnymi czasami dostawy.
4. Czy mogę śledzić swoje zamówienie?
Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz kod śledzenia.
Wprowadź kod śledzenia na tej stronie: https://www.17track.net/en/ .
Możesz również skontaktować się z nami pod adresem [email protected] , aby uzyskać najnowsze informacje logistyczne.
O urzędzie celnym
1. Czy cła wliczają się do całkowitej wartości zamówienia?
Przepraszamy, ale nasze lampy sprzedawane są bez podatku VAT, podatków importowych i/lub ceł.
Według opinii naszych klientów z ostatnich lat, możliwość naliczenia ceł istnieje tylko wtedy, gdy maksymalna długość boku paczki przekracza 60 cm. Zazwyczaj ta możliwość wynosi około 5%.
Jeśli wystąpią dodatkowe koszty celne, jesteśmy gotowi pokryć 20% tej kwoty.
W większości przypadków wysokość cła wynosi 0-20€ za sztukę.
2. Czy pomożecie mi w procedurach importowych?
Oczywiście, jeśli potrzebujesz informacji lub pomocy w trakcie tego procesu, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Jednakże szczerze radzimy skontaktować się z lokalnym urzędem pocztowym lub służbą celną, ponieważ tam mogą Państwo uzyskać więcej informacji na temat odprawy celnej.
O zwrocie i wymianie
1. Czy mogę zwrócić zakupiony przedmiot i otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli mi się nie spodoba?
Tak, możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, niezależnie od tego, czy był używany, czy znajdował się w oryginalnym opakowaniu i nadawał się do odsprzedaży (nie dotyczy to produktów personalizowanych, żarówek, trzech lub więcej takich samych przedmiotów).
>>Więcej szczegółów znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
2. Co się stanie, jeśli otrzymam uszkodzony przedmiot?
W przypadku otrzymania uszkodzonego przedmiotu, prosimy o kontakt mailowy pod adresem [email protected] w ciągu 48 godzin od dostawy, dołączając wyraźne zdjęcia uszkodzenia.
Zbite szkło, wgniecione klosze lub ramy nie są uznawane za wadliwe i nie podlegają zwrotowi. W takim przypadku bezpłatnie wymienimy szkło lub klosze na nowe.
Jeśli nie zaakceptujesz wymiany i chcesz zwrócić produkt, zamówienie zostanie potraktowane jako zwrot. Prosimy o zorganizowanie przesyłki zwrotnej, a jej koszt pokrywasz Ty. Po potwierdzeniu przez nas otrzymasz zwrot pieniędzy (z wyłączeniem kosztów przesyłki ekspresowej).
3. Co się stanie, jeśli otrzymam niewłaściwy przedmiot?
W przypadku otrzymania niewłaściwego produktu, prosimy o kontakt mailowy na adres [email protected] w ciągu 7 dni od daty dostawy, dołączając wyraźne zdjęcia produktu i opakowania. Rozpatrzymy Twoją reklamację i skontaktujemy się z Tobą w sprawie wymiany lub zwrotu tak szybko, jak to możliwe.
4. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy? Gdzie zostanie on odesłany?
Po otrzymaniu zwrotu, w ciągu 2 dni wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem zwrotu. Zwrot zostanie zrealizowany na Twoją kartę kredytową lub na Twoje konto, na które dokonano płatności. Czas przetwarzania płatności kartą kredytową wynosi 3-5 dni, a PayPal 2-3 dni.
