Retour- en terugbetalingsbeleid

Voorwaarden voor retournering en terugbetaling

Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kunt u een retourzending aanvragen voor een terugbetaling (exclusief onze retourverzendkosten). Geretourneerde lampen of aanverwante producten moeten in de originele verpakking zitten, in verkoopbare staat zijn (behalve in bepaalde gevallen zoals hieronder beschreven) en mogen niet gebruikt zijn. Daarnaast kunnen er retourkosten in rekening worden gebracht. Raadpleeg het gedeelte 'Retourkosten' hieronder voor meer informatie.

Annulering van de bestelling

Je kunt je bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren.

Stuur ons uw bestelnummer en factuur per e-mail, dan bevestigen wij uw bestelling en sturen wij u binnen 24 uur een antwoord.

Gelieve geen PayPal-geschillen of creditcardconflicten te starten. We zullen ons best doen om uw probleem op te lossen.

Als uw bestelling eenmaal is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Indien u toch wilt annuleren, brengen wij 30% tot 50% van het orderbedrag in rekening als opslagkosten. De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening. Wij behouden ons tevens het recht voor om alle verzendkosten van het terug te betalen bedrag af te trekken. Deze kosten worden van het terug te betalen bedrag van uw artikel(en) afgetrokken.

Orderwijziging

Je kunt je bestelgegevens (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer) binnen 24 uur wijzigen.

Als uw bestelling eenmaal is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.

Retourneert

Binnen een week na ontvangst van het pakket bent u verplicht te bevestigen dat de ontvangen producten correct en in goede staat zijn. Indien u een artikel dat u via onze website heeft gekocht wilt retourneren, heeft u 14 dagen de tijd, vanaf de datum van ontvangst van de bestelling, om de retourprocedure te starten. Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzending voor uw rekening zijn (ongeacht de reden voor de retourzending/ruil). Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag voor uw artikel(en).

Houd er rekening mee dat het artikel in originele staat moet worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met alle accessoires.

Je hebt 7 dagen, vanaf de datum waarop je de retourbevestiging hebt ontvangen, om het artikel dat je wilt retourneren terug te sturen.

Waarschuwing: beschadigde, vuile of gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Retourzendingen die niet aan de voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd.

(2) Alle accessoires, zoals gloeilampen.

(3) We accepteren geen retourzendingen, annuleringen of omruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product (“grote bestellingen”: drie of meer van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden we u aan om er eerst één te kopen om te controleren of het is wat u nodig heeft. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. We zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.

(4) Verzendkosten: Houd er rekening mee dat de kosten voor snelle verzending, zoals FedEx of "Snelste verzending (DHL/DPD)", niet worden terugbetaald zodra uw bestelling is verzonden. Als uw bestelling wordt geretourneerd en de kosten worden terugbetaald, worden deze extra verzendkosten niet terugbetaald.

Let op: de kleuren op de website kunnen enigszins afwijken door de beeldresolutie en monitorinstellingen van uw computer. De afmetingen kunnen door handmatige meting iets afwijken. Kleuren en afmetingen dienen ter referentie; het daadwerkelijke product kan afwijken.

Hoe kan ik een retourzending initiëren?

(1) Stuur een e-mail met een beschrijving van de reden voor de retourzending en van het artikel dat u wilt retourneren naar [email protected]

(2) We zullen uw e-mail controleren.

(3) Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de retourzending.

(4) Als alles gereed is, heeft u 7 dagen vanaf de datum waarop u de retourgoedkeuring heeft ontvangen om het artikel dat u wilt retourneren te verzenden.

(5) Gelieve het trackingnummer en de tracking-URL, evenals foto's van het pakket, te verstrekken om te garanderen dat de geretourneerde lamp ons product is. U dient dit per e-mail te doen nadat u het artikel dat u wilt retourneren hebt verzonden.

(6) Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, laten we u per e-mail weten of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons retour- en terugbetalingsbeleid. Zo ja, dan zullen we het aankoopbedrag terugbetalen. Zo nee, dan behouden we ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

We zullen het aankoopbedrag terugbetalen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, mits het voldoet aan ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Het terug te betalen bedrag wordt na de terugbetalingstransactie bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalrekening. (PayPal: 1-2 dagen; creditcard: 3-5 dagen)

Het daadwerkelijk door u ontvangen bedrag kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling als gevolg van wisselkoersschommelingen.

De verzendkosten die u heeft betaald, worden niet terugbetaald.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als je de terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.

Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Het duurt vaak even voordat een terugbetaling is bijgeschreven.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].

Uitwisselingen

Wij vervangen artikelen alleen als ze defect zijn of tijdens het transport beschadigd zijn geraakt.

Als u het artikel wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar [email protected]. Dan helpen we u graag verder.

Beschadigde goederen

Elk product dat beschadigd is ontvangen of waarvan een onderdeel ontbreekt, moet vóór de installatie en binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld.

Bewaar al het verpakkingsmateriaal en wacht tot de verzender de verpakking heeft gecontroleerd.

Controleer alle dozen op beschadigingen en vraag de koerier om eventuele zichtbare schade op de leveringsbon te vermelden.

Producten die met gebroken glas, gedeukte lampenkappen of beschadigde frames worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval zullen wij het glas of de lampenkap kosteloos vervangen.

Als u geen vervangend artikel wenst en het artikel wilt retourneren, beschouwen we dit als een normale retourzending en brengen we herbevoorradingskosten tot 35% in rekening. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. We behouden ons tevens het recht voor om alle verzendkosten van het terug te betalen bedrag af te trekken.

Weiger zendingen

Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer terugdraaien. Als u de levering weigert, brengen we u 30% tot 50% van het orderbedrag in rekening als opslagkosten. De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening. We behouden ons tevens het recht voor om alle verzendkosten van het terug te betalen bedrag af te trekken. Deze kosten worden van het terug te betalen bedrag voor uw artikel(en) afgetrokken.

In geval van overmacht (zoals schade of defecten), neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via [email protected]. Wij zullen u dan een passende oplossing bieden.

Het verkeerde artikel ontvangen

In dit geval raden we u aan eerst uw bestelgegevens te controleren (of deze correct zijn of niet).

Alle zendingen met artikelen die onjuist of per vergissing zijn ontvangen, moeten binnen 1 week na ontvangst van de artikelen aan ons worden gemeld.

Indien u een verkeerd artikel ontvangt, zullen wij het juiste product binnen maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail leveren.

Als u geen ruil wilt en erop staat het artikel te retourneren, wordt de bestelling behandeld als een normale retourzending en worden er opslagkosten tot 35% in rekening gebracht. De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening. We behouden ons tevens het recht voor om alle verzendkosten van het terug te betalen bedrag af te trekken.

Garantie

Op alle producten geldt een garantie van 2 jaar vanaf de dag van levering.

• Schade veroorzaakt door een ongeval, misbruik of nalatigheid is uitgesloten.
• Natuurlijke veroudering of slijtage van materialen is niet inbegrepen.
• Aankopen via online veilingsites zijn uitgesloten.

Speciale opmerking: (De ontvangstdatum is het tijdstip waarop de logistieke informatie de ontvangst aangeeft)

• De garantieperiode voor de oplaadbare LED-tafellamp bedraagt ​​3 maanden vanaf de ontvangstdatum. De gehele lamp wordt kosteloos vervangen, de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
• De garantieperiode voor ledlampen, ledlichtbronnen en leddrivers bedraagt ​​6 maanden vanaf de ontvangstdatum. Accessoires worden gratis vervangen, maar de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
• Overige onderdelen van LED-lampen worden binnen 2 jaar na ontvangstdatum gratis vervangen, maar de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
• Voor andere producten dan producten met een LED-lichtbron geldt een garantieperiode van 2 jaar vanaf de ontvangstdatum. Accessoires worden gratis vervangen, maar de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
• Let op: Bovenstaande voorwaarden zijn niet van toepassing op schade veroorzaakt door menselijk handelen. Bij schade veroorzaakt door menselijk handelen dienen accessoires apart aangeschaft te worden. Verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.

Heeft u vragen over het retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan contact met ons op via [email protected].

Mocht u problemen ondervinden tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Onze klantenservice beantwoordt uw e-mail binnen 24 uur op werkdagen. In het weekend of op andere vrije dagen kan de reactie 24 tot 48 uur langer duren. Houd uw inbox en spammap in de gaten. Het indienen van een geschil (bijvoorbeeld via PayPal) zal de oplossing van problemen niet versnellen.

Herbevoorradingskosten

We brengen u herbevoorradingskosten in rekening als de retourtermijn is verlopen of als de reden voor het retourneren binnen de retourtermijn een van de volgende is. Veelvoorkomende voorbeelden zijn:

(1) Verandering van gedachten of spijt van de aankoop

(2) Hetzelfde product is elders tegen een betere prijs verkrijgbaar.

(3) Artikelen die per vergissing zijn gekocht of niet langer nodig zijn

Afhankelijk van de retourtermijn en de staat van het geretourneerde artikel, kunnen wij tot 100% van de artikelprijs in rekening brengen als herbevoorradingskosten. Hieronder vindt u de herbevoorradingskosten voor verschillende retourscenario's:

(1) Indien de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product binnen de retourtermijn in originele staat retourneert, brengen wij 20% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.

(2) Indien de koper van gedachten verandert en het product binnen de retourtermijn retourneert en wij het beschadigd of afwijkend ontvangen, brengen wij tot 50% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.

(3) Voor artikelen die zich in hun oorspronkelijke staat bevinden nadat de retourtermijn is verlopen, brengen wij tot 80% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.

(4) Voor artikelen die na het verstrijken van de retourtermijn beschadigd of niet-conform blijken te zijn, brengen wij tot 100% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.

Heeft u vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] voor meer informatie.