Veelgestelde vragen
Over het product
1. Is de lamp dimbaar?
(1) Als de lamp een lampfitting gebruikt zoals E27, E14, G9 enzovoort, kunt u een dimbare lamp kiezen, zodat de lamp dimbaar is met uw dimsysteem. Maar als u thuis geen dimsysteem hebt, neem dan contact met ons op en wij maken de lamp op maat voor u.
(2) Bij lampen met een LED-chip is het niet mogelijk om de lichtbron aan de binnenkant te veranderen. Meestal bieden we een versie met warm licht, een versie met koel licht en een dimbare versie aan. Als er geen dimbare versie op de productpagina staat, kunt u contact met ons opnemen.
Wij kunnen alle lampen dimbaar maken. Mocht u hier behoefte aan hebben, neem dan gerust contact met ons op.
2. Kan ik een langere kabel krijgen?
Voor de meeste lampen bieden we een kabel van 150 cm aan. Als u een langere kabel wilt (tot 800 cm), kunt u dit aangeven bij uw bestelling. We verlengen de kabel dan gratis voor u.
Over bestellingen
1. Verzenden jullie naar mijn land?
Wij verzenden wereldwijd naar meer dan 180 landen. U kunt uw verzendbestemming selecteren op de winkelwagenpagina van onze website. Als u twijfelt, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].
2. Welke betaalmethoden accepteert Simig Lighting?
Creditcardbetaling, PayPal, iDeal...
3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Natuurlijk kan dat! Je kunt je bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren. Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, laat het ons dan zo snel mogelijk per e-mail weten.
>>Raadpleeg ons retour- en restitutiebeleid voor meer informatie.
Over logistiek
1. Wanneer wordt het artikel verzonden?
Meestal verzenden we uw bestelling binnen 14 werkdagen na ontvangst. In uitzonderlijke gevallen zullen we u hiervan per e-mail op de hoogte stellen.
2. Wanneer ontvang ik het artikel?
Wij bieden een breed scala aan verzendmethoden aan. Deze verschillen in verwerkingstijd en verzendtijd.
>>Raadpleeg ons verzendbeleid voor meer informatie.
3. Welke verzendmethoden biedt u aan?
EMS, DHL, 4PX, UPS en FedEx. We bieden een breed scala aan verzendmethoden met verschillende levertijden.
4. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingcode.
Voer de trackingcode in op deze website: https://www.17track.net/en/ .
Voor de meest recente logistieke informatie kunt u ook contact met ons opnemen via [email protected] .
Over de douane
1. Zijn de invoerrechten inbegrepen in het totaalbedrag van de bestelling?
Het spijt ons, maar onze lampen worden verkocht exclusief btw, invoerrechten en/of andere belastingen.
Volgens feedback van onze klanten in de afgelopen jaren bestaat de mogelijkheid van toeslagen alleen wanneer de maximale zijlengte van een pakket meer dan 60 cm bedraagt. Over het algemeen ligt deze mogelijkheid rond de 5%.
Mochten er extra kosten voor maatwerk ontstaan, dan zijn wij bereid 20% van dit bedrag voor onze rekening te nemen.
In de meeste gevallen bedragen de invoerrechten 0 tot 20 euro per stuk.
2. Kunt u mij helpen met importprocedures?
Uiteraard kunt u per e-mail contact met ons opnemen als u tijdens dit proces informatie of hulp nodig heeft.
Wij raden u echter ten zeerste aan contact op te nemen met het plaatselijke postkantoor of de douane, aangezien zij over meer informatie beschikken met betrekking tot de douaneafhandeling.
Informatie over retourneren en ruilen
1. Als ik het artikel niet leuk vind, kan ik het dan retourneren en mijn geld terugkrijgen?
Ja, u kunt binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel een retour aanvragen, mits het artikel ongebruikt is, zich in de originele verpakking bevindt en in verkoopbare staat verkeert (met uitzondering van gepersonaliseerde producten, lampen en drie of meer identieke artikelen).
>>Raadpleeg ons retour- en restitutiebeleid voor meer informatie.
2. Wat als ik een beschadigd artikel ontvang?
Mocht u een beschadigd artikel hebben ontvangen, stuur ons dan binnen 48 uur na levering een e-mail naar [email protected] met duidelijke foto's van de schade.
Gebroken glas, gedeukte lampenkappen of frames worden niet beschouwd als defecte artikelen en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval zullen wij kosteloos een nieuw exemplaar van het glas of de lampenkap leveren.
Als u de ruil niet accepteert en het artikel wilt retourneren, wordt de bestelling als een retourzending behandeld. U dient zelf de retourzending te regelen; de verzendkosten hiervoor zijn voor uw rekening. Na bevestiging van onze retourzending ontvangt u een terugbetaling (exclusief verzendkosten voor expresverzending).
3. Wat als ik een verkeerd artikel ontvang?
Mocht u een verkeerd artikel hebben ontvangen, stuur ons dan binnen 7 dagen na levering een e-mail naar [email protected] met duidelijke foto's van het artikel en de verpakking. Wij zullen uw klacht in behandeling nemen en zo spoedig mogelijk contact met u opnemen over de omruiling of retourzending.
4. Wanneer ontvang ik de terugbetaling? Waar wordt de terugbetaling naartoe gestort?
Nadat we uw retourzending hebben ontvangen, sturen we u binnen 2 dagen een e-mail ter bevestiging van de terugbetaling. Terugbetalingen worden teruggestort op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalrekening. De verwerkingstijd voor creditcardbetalingen is 3-5 dagen en voor PayPal 2-3 dagen.
