Beschikbare voorwaarden voor retourzendingen en terugbetalingen

Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kunt u een retourzending aanvragen voor terugbetaling (exclusief onze verzendkosten voor retourzending). Alle lampen of aanverwante producten die worden geretourneerd, moeten in de originele doos zitten, in een verkoopbare staat verkeren (behalve in bepaalde omstandigheden zoals hieronder beschreven) en mogen niet worden gebruikt. Bovendien kunnen voor terugbetalingen van retourzendingen herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht. Raadpleeg het gedeelte Herbevoorradingskosten hieronder voor meer informatie.

Annulering van bestelling

Je kunt je bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren.

Stuur ons uw bestelnummer en factuur per e-mail en wij bevestigen en antwoorden u binnen 24 uur.

Start geen PayPal-zaken of creditcardgeschillen. We zullen ons best doen om uw probleem op te lossen.

Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als u toch wilt annuleren, worden onze opslagkosten 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. We behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendkosten van de terugbetaling af te trekken. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).

Bestelling wijzigen

U kunt uw bestelgegevens (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer) binnen 24 uur wijzigen.

Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden gewijzigd.

Retourzendingen

Binnen een week na ondertekening van het pakket bent u verplicht te bevestigen dat de ontvangen producten correct en in goede staat zijn. Indien u dit wenst Om een ​​artikel gekocht op onze website te retourneren, heeft u 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling de tijd om het retourproces af te ronden. Houd er rekening mee dat eventuele verzendkosten voor retourzending voor uw rekening zijn (ongeacht de omstandigheden die een retourzending/ruil vereisen). Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).

Houd er rekening mee dat het artikel in de originele staat moet zijn om te worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met volledige accessoires.

Je hebt 7 dagen, vanaf de datum waarop je goedkeuring voor de retourzending hebt ontvangen, om het artikel dat je wilt retourneren op te sturen.

Waarschuwing: artikelen die beschadigd, vervuild of gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd. In geval van niet-conforme retourzendingen accepteren wij de geretourneerde artikelen niet.

(2) Alle accessoires, zoals gloeilampen.

(3) We accepteren geen retourzendingen, annuleringen of ruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product (grote bestellingen: drie of meer van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden wij u aan er eerst één te kopen om er zeker van te zijn dat dit is wat u nodig heeft. Neem bij vragen contact met ons op via [email protected] en wij zal zo snel mogelijk contact met u opnemen.

(4) Verzendkosten: Houd er rekening mee dat de snelle verzendkosten zoals FedEx, "Snelste verzending (DHL/DPD) " en "Hong Kong EMS" worden niet gerestitueerd zodra uw bestelling is verzonden. Als uw bestelling wordt geretourneerd en terugbetaald, worden deze extra verzendkosten niet terugbetaald.

Let op: De kleuren kunnen via de website enigszins afwijken vanwege de beeldresolutie van de computer en de monitorinstellingen. Door handmatige meting kunnen de afmetingen enigszins afwijken. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie, raadpleeg het daadwerkelijke product.

Hoe een retourzending starten?

(1) Stuur een e-mail met een beschrijving van de retourreden en van het artikel dat u wilt retourneren, naar [email protected]

(2) We zullen uw e-mail controleren.

(3) Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u eene-mail ter goedkeuring van de retourzending.

(4) Als alles gereed is, heeft u, vanaf de datum waarop u goedkeuring voor de retourzending heeft ontvangen, 7 dagen de tijd om het artikel dat u wilt retourneren, op te sturen.

(5) Geef het trackingnummer en de tracking-URL op, evenals foto's van het pakket, om er zeker van te zijn dat de geretourneerde lamp ons product is, per e-mail nadat u het gewenste item heeft verzonden om terug te keren.

(6) Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, laten we u per e-mail weten of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons retour- en terugbetalingsbeleid. Als dit het geval is, zullen wij het bedrag aan u terugbetalen. Als dit niet het geval is, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

We betalen het bedrag voor u terug na ontvangst van het geretourneerde artikel dat in aanmerking komt voor ons retour- en terugbetalingsbeleid.

De terugbetaling wordt na de terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalrekening gestort. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)

Het daadwerkelijk door u ontvangen bedrag kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling als gevolg van wisselkoersschommelingen.

Eventuele verzendkosten die u heeft betaald, kunnen niet worden gerestitueerd.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.

Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als u dit allemaal heeft gedaan en uw teruggave nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected]

Uitwisselingen

We vervangen artikelen alleen als ze defect zijn of beschadigd zijn tijdens het transport.

Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op [email protected]. En wij geven u de oplossing.

Beschadigde goederen

Elk product dat beschadigd wordt ontvangen of wordt geleverd met een ontbrekend onderdeel, moet vóór installatie en binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld.

Bewaar alle verpakkingsmaterialen en wacht tot er een inspectie is uitgevoerd door de verzender.

Inspecteer alle dozen op beschadigingen en laat de koerier opmerkingen maken op de leveringsbon als dergelijke schade zichtbaar is.

Producten die worden ontvangen met gebroken glas, of gedeukte tinten of frames, worden niet beschouwd als defect artikel en kunnen niet worden geretourneerd. In een dergelijk geval zorgen wij zonder extra kosten voor vervanging van glas of kappen.

Als u geen vervanging wenst te ontvangen en het artikel wilt retourneren, beschouwen wij dit als een normale retourzending en brengen wij herbevoorradingskosten in rekening tot 35%. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. We behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.

Zendingen weigeren

Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer tegenhouden. Indien u weigert de bestelling in ontvangst te nemen, worden onze opslagkosten 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. We behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendkosten van de terugbetaling af te trekken. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).

In geval van overmacht (zoals schade of defecten) kunt u direct contact opnemen met ons klantenserviceteam via [email protected], dan zorgen wij voor een passende oplossing .

Onjuist artikel ontvangen 

In dit geval raden wij u aan eerst uw bestelgegevens te controleren (al dan niet correct).

Alle verzendingen met artikelen die onjuist of ten onrechte zijn ontvangen, moeten binnen 1 week na ontvangst van het artikel aan ons worden gemeld.

Bij levering van een verkeerd artikel zorgen wij binnen een termijn van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail voor het juiste product.

Als u geen ruil wilt en erop staat het artikel te retourneren, wordt de bestelling behandeld als een normale retourzending en wordt er tot 35% in rekening gebrachtvoor onze opslagkosten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. We behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.

Garantie

Voor alle producten geldt een garantie van 2 jaar vanaf de dag dat het artikel wordt geleverd.

• Omvat schade veroorzaakt door een ongeval, misbruik of verwaarlozing.
• Exclusief natuurlijke veroudering of slijtage van materialen.
• Exclusief aankopen gedaan via online veilingsites.

Speciale opmerking: (de datum van ontvangst is het tijdstip waarop de logistieke informatie de ontvangst toont)

• De garantieperiode van de oplaadbare LED-tafellamp bedraagt ​​3 maanden vanaf de datum van ontvangst. De hele lamp wordt gratis vervangen en de transportkosten zijn voor uw eigen rekening.
• De garantieperiode voor LED-lampen, LED-lichtbronnen en LED-drivers bedraagt ​​6 maanden vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor eigen rekening.
• Andere onderdelen van LED-lampen worden binnen 2 jaar vanaf de datum van ontvangst gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor eigen rekening.
• Voor andere niet-LED-lichtbronproducten bedraagt ​​de garantieperiode binnen 2 jaar vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor eigen rekening.
• Opmerking: de bovenstaande voorwaarden zijn niet van toepassing op menselijke schade. Door de mens veroorzaakte schade vereist de aanschaf van accessoires afzonderlijk. De verzendkosten zijn voor eigen rekening.

Als u vragen heeft over het retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]

Als u problemen ondervindt tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. De klantenservice beantwoordt uw e-mail op werkdagen binnen 24 uur. In het weekend of op andere vrije dagen wordt het antwoord 24-48 uur vertraagd. Houd uw inbox of spam in de gaten. Het indienen van een geschil (zoals een PayPal-geschil) helpt niet bij het versnellen van het oplossen van problemen.

Herbevoorradingskosten

Wij brengen u herbevoorradingskosten in rekening als de retourtermijn is verstreken of als de reden voor het aanvragen van een retour binnen de retourtermijn een van de volgende redenen is. Veelvoorkomende scenario's zijn onder meer:

(1) Verandering van gedachten of spijt van de koper

(2) Hetzelfde product is ergens anders verkrijgbaar voor een betere prijs

(3) Artikelen die per ongeluk zijn gekocht of niet langer nodig zijn

We brengen tot 100% van de prijs van het artikel in rekening als herbevoorradingskosten, afhankelijk van de retourtermijn en de staat van het geretourneerde artikel. Hieronder volgen de herbevoorradingskosten voor verschillende retourscenario's:

(1) Als de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product binnen de retourperiode in de originele staat retourneert, brengen we 20% van het productbedrag in rekening als herbevoorrading vergoeding.

(2) De koper bedenkt zich en retourneert het product binnen de door ons ontvangen retourperiode. Is beschadigd of anders, dan brengen wij tot 50% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.

(3) Voor artikelen die zich in de originele staat bevinden nadat de retourperiode is verstreken, brengen we tot 80% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.< /span>

(4) Voor artikelen die beschadigd of niet-conform blijken te zijn nadat de retourtermijn is verstreken, brengen wij tot 100% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.

Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice [email protected] voor meer informatie.