FAQ

Veel Gestelde Vragen

Over product

1. Kan de lamp dimbaar zijn?

(1) Als de lamp een lamp gebruikt zoals E27, E14, G9 enzovoort, kunt u een dimbare lamp kiezen, zodat de lamp dimbaar is met uw dimbare systeem. Maar heeft u geen dimbaar systeem in huis, vraag het ons en wij maken de lamp voor u op maat.

(2) Voor de lamp met LED-chip kunt u de lichtbron binnenin niet veranderen, en meestal bieden we warm licht, koel licht en een dimbare versie. Als er geen dimbare versie op de productpagina staat, neem dan contact met ons op.

Wij kunnen alle lampen dimbaar maken. Als u deze behoefte heeft, aarzel dan niet om ons te informeren.

2. Kan ik een langere kabel hebben?

We bieden 150 cm kabel voor de meeste lampen. Als je een langere kabel wilt (binnen 800cm), geef dit dan aan bij het plaatsen van de bestelling, dan verlengen we de kabel gratis.

Over Bestelling

1. Verzenden jullie naar mijn land?

We verzenden wereldwijd naar meer dan 180 landen. U kunt uw verzendbestemming selecteren op de winkelwagenpagina van onze website. Als u er niet zeker van bent, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected]

2. Welke betaalmethoden accepteert Simig Lighting?

Creditcardbetaling, PayPal, Ideal...

3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Natuurlijk kan je dat! Wij ondersteunen annulering zonder reden binnen twee dagen na het plaatsen van een bestelling. Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, laat het ons dan zo snel mogelijk per e-mail weten.

>>Zie ons retour- en restitutiebeleid voor meer informatie.

Over Logistiek

1. Wanneer wordt het artikel verzonden?

Meestal regelen we de verzending binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw bestelling. Als er sprake is van bijzondere omstandigheden, zullen wij u hiervan per e-mail op de hoogte stellen.

2. Wanneer ontvang ik het artikel?

We bieden een breed scala aan verzendmethoden. Ze variëren in verwerkingstijden en verzendtijden.

>>Zie ons verzendbeleid voor meer informatie.

3. Welke verzendmethodes bieden jullie aan?

EMS, DHL, 4PX, UPS en FedEX. We hebben een breed scala aan verzendmethoden met verschillende levertijden.

4. Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingcode.

Voer de trackingcode in op deze website: https://www.17track.net/nl/ .

U kunt ook contact met ons opnemen via [email protected] voor de laatste logistieke informatie.

Over de douane

1. Zijn de rechten inbegrepen in het totaalbedrag van de bestelling?

Het spijt ons, maar onze lampen worden exclusief BTW, invoerrechten en/of invoerrechten verkocht.

Volgens feedback van onze klanten in de afgelopen jaren, bestaat de mogelijkheid van tarieven alleen wanneer de maximale zijdelingse lengte van een pakket meer dan 60 cm is. Over het algemeen is deze kans ongeveer 5%.

Als er extra aangepaste kosten zijn, zijn wij bereid 20% van dit bedrag te betalen.

In de meeste gevallen is het bedrag voor douanerechten: 0-20€ per stuk.

2. Helpt u mij bij de invoerprocedures?

Natuurlijk kunt u per e-mail contact met ons opnemen als u tijdens dit proces informatie of hulp nodig heeft.

We raden u echter oprecht aan contact op te nemen met het plaatselijke postkantoor of de douane, aangezien zij op de hoogte zijn van verdere informatie met betrekking tot de inklaring.

Over Retour & Ruilen

1. Als ik het artikel niet leuk vind, kan ik het dan retourneren en mijn geld terugkrijgen?

Ja, u kunt binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel een retourzending aanvragen voor elk artikel dat niet is gebruikt, in de originele doos en in verkoopbare staat (exclusief op maat gemaakte producten, lampen, drie dezelfde artikelen of meer).

>>Zie ons retour- en restitutiebeleid voor meer informatie.

2. Wat als ik een beschadigd artikel ontvang?

Als je een beschadigd artikel hebt ontvangen, stuur ons dan binnen 48 uur na levering een e-mail naar [email protected] en voeg duidelijke foto's van de schade toe.

Gebroken glas of gedeukte schermen of frames worden niet beschouwd als defect artikel en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval zorgen wij zonder extra kosten voor een nieuw vervangend glas of scherm.

Als u de ruil niet accepteert en het artikel wilt retourneren, wordt de bestelling behandeld als een retour. Regelt u zelf de verzending of retourzending en zijn deze verzendkosten voor uw rekening. Zodra dit door ons is bevestigd, ontvangt u een terugbetaling (exclusief kosten voor expresverzending).

3. Wat als ik een verkeerd artikel ontvang?

Als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, stuur ons dan binnen 7 dagen na levering een e-mail naar [email protected] en voeg duidelijke foto's van het artikel en de verpakking toe. We nemen je claim in behandeling en er wordt zo snel mogelijk contact met je opgenomen over het ruilen of retourneren.

4. Wanneer ontvang ik de terugbetaling? Waar is de terugbetaling terug?

Na ontvangst van je retour sturen we je binnen 2 dagen een e-mail om de terugbetaling te bevestigen. Restituties worden teruggestort op uw creditcard of originele betaalrekening. De verwerkingstijd van creditcard is 3-5 dagen en PayPal 2-3 dagen.