Politica di reso e rimborso

Condizioni per resi e rimborsi

Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, è possibile richiedere il reso per ottenere un rimborso (escluse le spese di spedizione per il reso). Le lampade o i prodotti correlati restituiti devono essere nella loro confezione originale, in condizioni rivendibili (salvo in determinate circostanze descritte di seguito) e non devono essere stati utilizzati. Inoltre, i rimborsi per i resi potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento; si prega di consultare la sezione "Commissione di riassortimento" di seguito per maggiori dettagli.

Annullamento dell'ordine

È possibile annullare l'ordine gratuitamente entro 24 ore.

Vi preghiamo di inviarci il numero d'ordine e la fattura via e-mail; vi confermeremo l'ordine e vi risponderemo entro 24 ore.

Vi preghiamo di non avviare controversie tramite PayPal o contestazioni con carta di credito. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema.

Se l'ordine è già stato spedito, non può essere annullato. Qualora insisteste per annullarlo, vi verrà addebitato un importo pari al 30%-50% del valore dell'ordine a titolo di costi di magazzinaggio. Le spese di spedizione per la restituzione sono a vostro carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre dal rimborso tutte le spese di spedizione iniziali. Tale importo verrà detratto dal rimborso del/i vostro/i articolo/i.

Modifica dell'ordine

È possibile modificare le informazioni relative all'ordine (come colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore.

Se l'ordine è già stato spedito, non può essere modificato.

Resi

Entro una settimana dalla ricezione del pacco, sei tenuto a confermare che i prodotti ricevuti siano corretti e in buone condizioni. Se desideri restituire un articolo acquistato sul nostro sito web, hai 14 giorni di tempo, a partire dalla data di ricezione dell'ordine, per procedere con la restituzione. Ti ricordiamo che le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico (indipendentemente dalle circostanze che rendono necessario il reso/cambio). Tale importo verrà detratto dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.

Si prega di notare che l'articolo deve essere restituito nelle sue condizioni originali: non utilizzato, nella sua confezione originale e con tutti gli accessori.

Hai 7 giorni di tempo, a partire dalla data di ricezione dell'autorizzazione al reso, per spedire l'articolo che desideri restituire.

Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o usati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo la restituzione degli articoli.

(2) Tutti gli accessori, come le lampadine.

(3) Non accetteremo resi, cancellazioni o cambi di ordini di grandi quantità dello stesso prodotto ("ordini di grandi quantità": tre o più unità dello stesso prodotto). Se stai ordinando una grande quantità di un articolo, ti consigliamo di acquistarne prima uno per assicurarti che sia quello di cui hai bisogno. Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.

(4) Costi di spedizione: Si prega di notare che i costi di spedizione rapida come FedEx, "Spedizione più veloce (DHL/DPD)" non sono rimborsabili una volta che l'ordine è stato spedito. Se l'ordine viene restituito e rimborsato, questo costo di spedizione aggiuntivo non verrà rimborsato.

Nota bene: i colori potrebbero apparire leggermente diversi sul sito web a causa della risoluzione dello schermo e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni potrebbero variare leggermente a causa della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono indicativi, si prega di fare riferimento al prodotto reale.

Come avviare una procedura di reso?

(1) Inviare un'e-mail all'indirizzo [email protected] in cui è necessario includere una descrizione del motivo del reso e dell'articolo che si desidera restituire.

(2) Controlleremo la tua email.

(3) Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai un'e-mail di conferma dell'approvazione del reso.

(4) Se tutto è pronto, hai 7 giorni, dalla data di ricezione dell'approvazione del reso, per spedire l'articolo che desideri restituire.

(5)Si prega di fornire il numero di tracciamento e l'URL di tracciamento, nonché le immagini del pacco, per garantire che la lampada restituita sia un nostro prodotto, tramite e-mail dopo aver spedito l'articolo che si desidera restituire.

(6) Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti comunicheremo via e-mail se l'articolo restituito è idoneo alla nostra Politica di reso e rimborso. In tal caso, ti rimborseremo. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.

Rimborsi (se applicabili)

Provvederemo al rimborso dopo aver ricevuto l'articolo restituito, a condizione che sia conforme alla nostra politica di resi e rimborsi.

Il rimborso verrà accreditato sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)

L'importo effettivamente ricevuto potrebbe differire dal pagamento iniziale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.

Le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario.

Dopodiché, contatta la tua società emittente della carta di credito; potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga accreditato ufficialmente.

Successivamente, contatta la tua banca. Spesso è necessario un certo tempo di elaborazione prima che il rimborso venga accreditato.

Se hai seguito tutti questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected].

Scambi

Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati durante il trasporto.

Se hai bisogno di sostituire l'articolo con lo stesso prodotto, inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected]. Ti forniremo la soluzione.

Merce danneggiata

Qualsiasi prodotto ricevuto danneggiato o con una parte mancante deve essere segnalato prima dell'installazione ed entro 48 ore dal ricevimento.

Si prega di conservare tutto il materiale di imballaggio e di attendere che il corriere abbia effettuato l'ispezione.

Si prega di controllare attentamente tutti i colli per verificare eventuali danni e di informare il corriere affinché li annoti sulla bolla di consegna.

I prodotti ricevuti con vetro rotto, paralumi o montature ammaccati non sono considerati difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, provvederemo alla sostituzione del vetro o del paralume senza costi aggiuntivi.

Se non desideri ricevere un articolo sostitutivo e preferisci restituirlo, considereremo la restituzione come un normale reso e applicheremo una commissione di riassortimento fino al 35%. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre dal rimborso tutte le spese di spedizione iniziali.

Spedizioni di rifiuti

Una volta spedito l'ordine, non possiamo più annullarlo. Se rifiuti di accettare la consegna, ti verrà addebitato un importo pari al 30%-50% del valore dell'ordine a titolo di costi di magazzinaggio. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre dal rimborso tutte le spese di spedizione iniziali. Tale importo verrà detratto dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.

In caso di forza maggiore (come danni o difetti), si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e vi forniremo una soluzione adeguata.

Ho ricevuto un articolo errato

In questo caso, ti consigliamo di verificare innanzitutto che le informazioni del tuo ordine siano corrette.

Tutte le spedizioni contenenti articoli ricevuti in modo errato o per sbaglio devono essere segnalate entro una settimana dalla ricezione dell'articolo.

Nel caso in cui venga consegnato un articolo errato, provvederemo a fornire il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della vostra email.

Se non desideri un cambio e insisti per restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un normale reso e ti verrà addebitato fino al 35% per i nostri costi di magazzinaggio. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre dal rimborso tutte le spese di spedizione iniziali.

Garanzia

Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni a partire dalla data di consegna.

• Sono esclusi i danni causati da incidenti, uso improprio o negligenza.
• Sono esclusi il naturale invecchiamento o l'usura dei materiali.
• Sono esclusi gli acquisti effettuati tramite siti di aste online.

Nota speciale: (La data di ricezione corrisponde al momento in cui le informazioni logistiche mostrano la ricezione)

• La lampada da tavolo a LED ricaricabile è coperta da garanzia per 3 mesi dalla data di ricezione. L'intera lampada verrà sostituita gratuitamente, mentre le spese di trasporto saranno a carico del cliente.
• La garanzia per luci a LED, sorgenti luminose a LED e driver LED è di 6 mesi dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente, mentre le spese di spedizione sono a carico del cliente.
• Le altre parti delle lampade a LED verranno sostituite gratuitamente entro 2 anni dalla data di ricezione, ma le spese di spedizione saranno a vostro carico.
• Per gli altri prodotti con sorgenti luminose diverse dai LED, il periodo di garanzia è di 2 anni dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente, mentre le spese di spedizione sono a carico del cliente.
• Nota: le condizioni di cui sopra non si applicano ai danni causati dall'uomo. I danni causati dall'uomo richiedono l'acquisto separato degli accessori. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Per qualsiasi domanda sulla politica di resi e rimborsi, contattateci all'indirizzo [email protected].

Se riscontri problemi durante gli acquisti sul nostro sito web, contattaci all'indirizzo [email protected] per trovare una soluzione. Il servizio clienti risponderà alla tua email entro 24 ore nei giorni feriali. Nei fine settimana o negli altri giorni festivi, la risposta potrebbe subire un ritardo di 24-48 ore. Controlla la tua casella di posta in arrivo o la cartella spam. Aprire una contestazione (ad esempio tramite PayPal) non contribuirà ad accelerare la risoluzione del problema.

Costo di riassortimento

Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo della richiesta di reso entro tale periodo rientra in una delle seguenti categorie. Esempi comuni includono:

(1) Cambiamento di idea o rimorso dell'acquirente

(2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore

(3) Articoli acquistati per errore o non più necessari

A seconda dei tempi di reso e delle condizioni dell'articolo restituito, verrà addebitata una commissione di riassortimento fino al 100% del prezzo dell'articolo stesso. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diverse situazioni di reso:

(1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

(2) Se l'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro la finestra di reso, il prodotto ricevuto è danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

(3) Per gli articoli che si trovano nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto a titolo di spese di riassortimento.

(4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto a titolo di spese di riassortimento.

Per qualsiasi domanda, si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] per ulteriori informazioni.