Domande frequenti
Informazioni sul prodotto
1. La lampada è dimmerabile?
(1) Se la lampada utilizza lampadine come E27, E14, G9 e simili, è possibile scegliere una lampadina dimmerabile, in modo che la lampada sia dimmerabile con il proprio sistema di regolazione dell'intensità luminosa. Ma se non si dispone di un sistema di regolazione dell'intensità luminosa a casa, si prega di contattarci e personalizzeremo la lampada per voi.
(2) Per la lampada con chip LED, non è possibile cambiare la sorgente luminosa interna e, nella maggior parte dei casi, offriremo la versione a luce calda, a luce fredda e dimmerabile. Se nella pagina del prodotto non è presente la versione dimmerabile, si prega di contattarci.
Possiamo rendere dimmerabili tutte le lampade. Se avete questa esigenza, non esitate a contattarci.
2. Posso avere un cavo più lungo?
Offriamo cavi da 150 cm per la maggior parte delle lampade. Se desiderate un cavo più lungo (entro gli 800 cm), vi preghiamo di specificarlo al momento dell'ordine e lo allungheremo gratuitamente.
Informazioni sull'ordine
1. Effettuate spedizioni nel mio paese?
Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo, in oltre 180 paesi. Puoi selezionare la destinazione di spedizione nella pagina del carrello del nostro sito web. In caso di dubbi, non esitare a contattarci all'indirizzo [email protected].
2. Quali metodi di pagamento accetta Simg Lighting?
Pagamento con carta di credito, PayPal, Ideal...
3. Posso modificare o annullare il mio ordine?
Certamente! Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente entro 24 ore. Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, ti preghiamo di informarci via e-mail il prima possibile.
>>Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di resi e rimborsi.
Informazioni sulla logistica
1. Quando verrà spedito l'articolo?
Nella maggior parte dei casi, la spedizione verrà effettuata entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. In caso di circostanze particolari, vi informeremo via e-mail.
2. Quando riceverò l'articolo?
Offriamo una vasta gamma di metodi di spedizione, che variano in termini di tempi di elaborazione e tempi di consegna.
>>Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica di spedizione.
3. Quali metodi di spedizione offrite?
EMS, DHL, 4PX, UPS e FedEx. Offriamo un'ampia gamma di metodi di spedizione con tempi di consegna differenti.
4. Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Una volta spedito l'ordine, riceverai un codice di tracciamento.
Inserisci il codice di tracciamento su questo sito web: https://www.17track.net/en/ .
Per le informazioni logistiche più aggiornate, potete contattarci anche all'indirizzo [email protected] .
Informazioni sulla dogana
1. I dazi doganali sono inclusi nel totale dell'ordine?
Ci dispiace, ma le nostre lampade vengono vendute senza IVA, tasse di importazione e/o dazi doganali.
Secondo i riscontri ricevuti dai nostri clienti negli ultimi anni, la possibilità di dazi doganali si verifica solo quando la lunghezza massima del lato di un pacco supera i 60 cm. Generalmente, questa probabilità si aggira intorno al 5%.
Qualora si verificassero costi doganali aggiuntivi, siamo disposti a farci carico del 20% di tale importo.
Nella maggior parte dei casi, l'importo dei dazi doganali è compreso tra 0 e 20 € per collo.
2. Mi aiutate con le procedure di importazione?
Naturalmente, potete contattarci via e-mail se avete bisogno di informazioni o assistenza durante questo processo.
Tuttavia, vi consigliamo vivamente di contattare l'ufficio postale o la dogana locale, in quanto saranno in grado di fornire ulteriori informazioni in merito allo sdoganamento.
Informazioni su resi e cambi
1. Se l'articolo non mi piace, posso restituirlo e ottenere un rimborso?
Sì, è possibile richiedere il reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo, per qualsiasi articolo non utilizzato, nella sua confezione originale e in condizioni rivendibili (esclusi prodotti personalizzati, lampadine, tre o più articoli identici).
>>Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di resi e rimborsi.
2. Cosa succede se ricevo un articolo danneggiato?
Nel caso in cui abbiate ricevuto un articolo danneggiato, vi preghiamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo [email protected] entro 48 ore dalla consegna, allegando foto chiare del danno.
I vetri rotti, i paralumi o le montature ammaccati non sono considerati articoli difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, provvederemo a fornire un nuovo vetro o un nuovo paralume in sostituzione senza costi aggiuntivi.
Se non accetti il cambio e desideri restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un reso. Ti preghiamo di organizzare la spedizione di reso, le cui spese saranno a tuo carico. Una volta confermata la restituzione, riceverai un rimborso (escluse le spese di spedizione espressa).
3. Cosa succede se ricevo un articolo sbagliato?
Nel caso in cui abbiate ricevuto un articolo errato, vi preghiamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo [email protected] entro 7 giorni dalla consegna, allegando foto chiare dell'articolo e della sua confezione. Elaboreremo la vostra richiesta e vi contatteremo al più presto per concordare la sostituzione o il reso.
4. Quando riceverò il rimborso? Dove verrà inviato il rimborso?
Dopo aver ricevuto il reso, ti invieremo un'email entro 2 giorni per confermare il rimborso. I rimborsi verranno accreditati sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione per i pagamenti con carta di credito sono di 3-5 giorni, mentre per i pagamenti tramite PayPal sono di 2-3 giorni.
