Condizioni disponibili per resi e rimborsi

Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, puoi richiedere un reso per un rimborso (esclusi i nostri costi di spedizione per il reso). Tutte le lampade o i prodotti correlati restituiti devono essere nella loro scatola originale, in condizioni rivendibili (tranne in determinate circostanze come descritto di seguito) e non devono essere stati utilizzati. Inoltre, i rimborsi dei resi potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento, per i dettagli fare riferimento alla sezione Commissione di riassortimento di seguito.

Annullamento dell'ordine

Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente entro 24 ore.

Inviaci il numero dell'ordine e la fattura via e-mail e ti confermeremo e ti risponderemo entro 24 ore.

Non avviare alcun caso Paypal o controversia sulla carta di credito. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo problema.

Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se insisti ad annullarlo, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.

Modifica ordine

Puoi modificare le informazioni del tuo ordine (come colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore.

Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere modificato.

Resi

Entro una settimana dalla firma per il pacco, sei tenuto a confermare che i prodotti ricevuti sono corretti e in buone condizioni. Se desideri restituire un articolo acquistato sul nostro sito web, hai 14 giorni, dalla data di ricezione dell'ordine, per procedere con la procedura di reso. Si prega di notare che le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico (indipendentemente dalle circostanze che richiedono un reso/cambio). Questo importo verrà detratto dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.

Si prega di notare che l'articolo deve essere nelle sue condizioni originali per essere restituito: inutilizzato, nella sua confezione originale e con tutti gli accessori.

Hai 7 giorni, dalla data di ricezione dell'approvazione del reso, per rispedire l'articolo che desideri restituire.

Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o che sono stati utilizzati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo gli articoli restituiti.

(2) Tutti gli accessori, come le lampadine.

(3) Non accetteremo resi, annullamenti o cambi di grandi ordini dello stesso prodotto ("grandi ordini": tre o più dello stesso prodotto). Se si ordina una grande quantità di un articolo, si consiglia di acquistarne prima uno per assicurarsi che sia ciò di cui si ha bisogno. Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.

(4) Costi di spedizione: Si prega di notare che i costi di spedizione rapida come FedEx, "Fastest Shipping (DHL/DPD)" e "Hong Kong EMS" non sono rimborsabili una volta che l'ordine è stato spedito. Se l'ordine viene restituito e rimborsato, questo costo di spedizione aggiuntivo non verrà rimborsato.

Si prega di notare: I colori potrebbero apparire leggermente diversi tramite il sito Web a causa della risoluzione dell'immagine del computer e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni saranno leggermente diverse a causa della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono di riferimento, fare riferimento al prodotto effettivo.

Come avviare un reso?

(1) Invia un'e-mail in cui deve essere inclusa una descrizione del motivo del reso e dell'articolo che desideri restituire, a [email protected]

(2) Controlleremo la tua e-mail.

(3) Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai une-mail di approvazione del reso.

(4) Se tutto è pronto, hai 7 giorni, dalla data di ricezione dell'approvazione del reso, per rispedire l'articolo che desideri restituire.

(5) Fornisci il numero di tracciamento e l'URL di tracciamento, nonché le foto del pacco per assicurarti che la lampada restituita sia un nostro prodotto tramite e-mail dopo aver spedito l'articolo che desideri restituire.

(6) Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti comunicheremo tramite e-mail se l'articolo restituito è idoneo per la nostra Politica di reso e rimborso. In tal caso, ti rimborseremo. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.

Rimborsi (se applicabili)

Ti rimborseremo dopo aver ricevuto l'articolo restituito che è idoneo per la nostra Politica di reso e rimborso.

Il rimborso sarà sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)

L'importo effettivo ricevuto potrebbe differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.

Le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario.

Quindi contatta la società della tua carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.

Contatta quindi la tua banca. Spesso c'è un po' di tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected]

Cambi

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati durante il trasporto.

Se hai bisogno di cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected]. E ti daremo la soluzione.

Prodotti danneggiati

Qualsiasi prodotto ricevuto danneggiato o arrivato con una parte mancante deve essere segnalato prima dell'installazione ed entro 48 ore dalla ricezione.

Si prega di conservare tutti i materiali di imballaggio e di attendere che il mittente abbia effettuato un'ispezione.

Si prega di ispezionare tutte le scatole per verificare la presenza di danni e di dire al corriere di fare osservazioni sulla bolla di consegna se tali danni sono visibili.

I prodotti ricevuti con vetri rotti o paralumi o montature ammaccate non sono considerati articoli difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, sostituiremo il vetro o le tende senza costi aggiuntivi.

Se non desideri ricevere una sostituzione e vuoi restituire l'articolo, lo considereremo come una normale spedizione di reso e addebiteremo spese di riassortimento fino al 35%. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.

Rifiuto delle spedizioni

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non possiamo fermarlo. Se rifiuti di accettare la consegna, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.

In caso di forza maggiore (come danni o difetti), contatta immediatamente il nostro team del servizio clienti all'indirizzo [email protected] e ti forniremo una soluzione appropriata.

Ricevi un articolo errato 

In questo caso, ti consigliamo di controllare prima le informazioni del tuo ordine (corrette o meno).

Tutte le spedizioni con articoli ricevuti in modo errato o per errore devono esserci segnalate entro 1 settimana dal ricevimento dell'articolo.

In caso di consegna di un articolo errato, forniremo il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della tua e-mail.

Se non desideri uno scambio e insisti nel restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un normale reso e ti verrà addebitato fino al 35%per i nostri costi di stoccaggio. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.

Garanzia

Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni dal giorno in cui l'articolo viene consegnato.

• Esclude danni causati da incidenti, abuso o negligenza.
• Esclude invecchiamento naturale o usura dei materiali.
• Esclude acquisti effettuati tramite siti di aste online.

Nota speciale: (la data di ricezione è il momento in cui le informazioni logistiche mostrano la ricevuta)

• Il periodo di garanzia della lampada da tavolo ricaricabile a LED è di 3 mesi dalla data di ricezione. L'intera lampada viene sostituita gratuitamente e le spese di trasporto sono a tuo carico.
• Il periodo di garanzia per luci a LED, sorgenti luminose a LED e driver a LED è di 6 mesi dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente e le spese di spedizione sono a tuo carico.
• Altre parti delle lampade a LED saranno sostituite gratuitamente entro 2 anni dalla data di ricezione e le spese di spedizione saranno a tuo carico.
• Per altri prodotti con sorgente luminosa non a LED, il periodo di garanzia è di 2 anni dalla data di ricezione. Gli accessori saranno sostituiti gratuitamente e le spese di spedizione saranno a tuo carico.
• Nota: i termini sopra indicati non si applicano ai danni umani. I danni causati dall'uomo richiedono l'acquisto di accessori separatamente. Le spese di spedizione sono a tuo carico.

Se hai domande sulla politica di resi e rimborsi, contattaci all'indirizzo [email protected]

Se riscontri problemi durante lo shopping sul nostro sito web, contattaci all'indirizzo [email protected] per una soluzione. Il servizio clienti risponderà alla tua e-mail entro 24 ore nei giorni feriali. Nei fine settimana o in altri giorni di chiusura la risposta subirà un ritardo di 24-48 ore. Tieni d'occhio la tua posta in arrivo o la posta indesiderata. L'emissione di una controversia (ad esempio PayPal Dispute) non sarà utile per accelerare la risoluzione dei problemi.

Commissione di riassortimento

Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo per cui hai richiesto un reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti motivi. Gli scenari comuni includono:

(1) Cambiamento di idea o rimorso dell'acquirente

(2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore

(3) Articoli acquistati per errore o non più necessari

Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come commissione di riassortimento, a seconda del periodo di reso e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diversi scenari di reso:

(1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

(2) Se l'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro la finestra di reso ricevuto da noi è danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

(3) Per gli articoli che sono nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

(4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

In caso di domande, contattare il nostro servizio clienti [email protected] per saperne di più.