FAQ

Domande frequenti

Informazioni sul prodotto

1. La lampada è dimmerabile?

(1) Se la lampada utilizza lampadine come E27, E14, G9 e così via, puoi scegliere una lampadina dimmerabile, in modo che la lampada sia dimmerabile con il tuo sistema dimmerabile. Ma se non hai un sistema dimmerabile a casa, contattaci e personalizzeremo la lampada per te.

(2) Per la lampada con chip LED, non è possibile cambiare la sorgente luminosa interna e, principalmente, offriremo luce calda, luce fredda e versione dimmerabile. Se non è presente una versione dimmerabile nella pagina del prodotto, contattaci.

Possiamo rendere tutte le lampade dimmerabili. Se hai questa esigenza, non esitare a contattarci.

2. Posso avere un cavo più lungo?

Offriamo un cavo da 150 cm per la maggior parte delle lampade. Se desideri un cavo più lungo (entro 800 cm), annotalo quando effettui l'ordine, estenderemo il cavo gratuitamente.

Informazioni sull'ordine

1. Spedite nel mio Paese?

Spediamo in tutto il mondo in oltre 180 Paesi. Puoi selezionare la destinazione di spedizione nella pagina del carrello del nostro sito web. Se non sei sicuro, non esitare a contattarci all'indirizzo [email protected]

2. Quali metodi di pagamento accetta Simig Lighting?

Pagamento con carta di credito, PayPal, IDeal...

3. Posso modificare o annullare il mio ordine?

Certo che puoi! Supportiamo l'annullamento senza motivo entro due giorni dall'ordine. Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, ti preghiamo di informarci via e-mail il prima possibile.

>>Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica sui resi e rimborsi.

Informazioni sulla logistica

1. Quando verrà spedito l'articolo?

Di solito, organizzeremo la spedizione entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine. In caso di circostanze particolari, ti informeremo tramite e-mail.

2. Quando riceverò l'articolo?

Offriamo un'ampia gamma di metodi di spedizione. Variano nei tempi di elaborazione e nei tempi di spedizione.

>>Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di spedizione.

3. Quali metodi di spedizione offrite?

EMS, DHL, 4PX, UPS e FedEX. Offriamo un'ampia gamma di metodi di spedizione con tempi di consegna diversi.

4. Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Una volta spedito l'ordine, riceverai un codice di tracciamento.

Inserisci il codice di tracciamento su questo sito web: https://www.17track.net/en/.

Puoi anche contattarci all'indirizzo [email protected] per le ultime informazioni logistiche.

Informazioni sulla dogana

1. I dazi sono inclusi nel totale dell'ordine?

Siamo spiacenti, ma le nostre lampade sono vendute senza IVA, tasse di importazione e/o dazi.

Secondo il feedback dei nostri clienti degli ultimi anni, la possibilità di tariffe potrebbe esistere solo quando la lunghezza massima del lato di un pacco è superiore a 60 cm. In genere, questa possibilità è di circa il 5%.

Se ci sono costi doganali aggiuntivi, siamo disposti a essere responsabili del 20% di questo importo.

Nella maggior parte dei casi, l'importo dei dazi doganali: 0-20 € al pezzo.

2. Mi aiutate con le procedure di importazione?

Certamente, potete contattarci via e-mail se avete bisogno di informazioni o di aiuto durante questo processo.

Tuttavia, vi consigliamo vivamente di contattare l'ufficio postale o la dogana locale, in quanto saranno a conoscenza di ulteriori informazioni sullo sdoganamento.

Informazioni su resi e cambi

1. Se non mi piace l'articolo, posso restituirlo e ottenere un rimborso?

Sì, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo, per qualsiasi articolo che non sia stato utilizzato, nella sua scatola originale e in condizioni rivendibili (esclusi prodotti personalizzati, lampadine, tre o più articoli uguali).

>>Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica sui resi e rimborsi.

2. Cosa succede se ricevo un articolo danneggiato?

Nel caso in cui tu abbia ricevuto un articolo danneggiato, inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected] entro 48 ore dalla consegna e allega immagini chiare del danno.

Vetro rotto o paralumi o cornici ammaccati non sono considerati articoli difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, forniremo una nuova sostituzione per il vetro o i paralumi senza costi aggiuntivi.

Se non accetti lo scambio e desideri restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un reso. Organizza la spedizione del reso e le spese di spedizione saranno a tuo carico. Una volta confermato da noi, riceverai un rimborso (escluse le spese di spedizione espressa).

3. Cosa succede se ricevo un articolo sbagliato?

Nel caso in cui tu abbia ricevuto un articolo sbagliato, inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected] entro 7 giorni dalla consegna e allega foto chiare dell'articolo e della sua confezione. Elaboreremo il tuo reclamo e verrai contattato il prima possibile per lo scambio o il reso.

4. Quando riceverò il rimborso? Dov'è il rimborso?

Dopo aver ricevuto il reso, ti invieremo un'e-mail entro 2 giorni per confermare il rimborso. I rimborsi verranno restituiti sulla tua carta di credito o sul tuo conto di pagamento originale. Il tempo di elaborazione della carta di credito è di 3-5 giorni e di PayPal di 2-3 giorni.