Politique d'expédition

Cette politique s'applique aux commandes à destination de la France. Elle vise à vous informer clairement de nos politiques et procédures d'expédition. En commandant sur ce site, vous acceptez les conditions décrites ici.

A. FRAIS D'EXPÉDITION

Nous offrons la livraison gratuite.

B. HEURE LIMITE DE PASSATION DES COMMANDES

L'heure limite pour passer commande est 18h00, heure normale de Hong Kong (Hong Kong).

C. CONDITIONS DE LIVRAISON

1. Livraison gratuite (DPD ou EMS) :

  • 0 € : La plupart des pays
  • 100 € par pièce : Norvège, Islande, Chypre, Porto Rico, Alaska et Hawaï

2. Livraison express (DHL ou DPD) : 5 à 20 € par article (disponible uniquement pour certains produits spécifiques)

3. Livraison express pour petits articles : réservée à certains produits de petite taille : gratuite

Si vous avez besoin de services de messagerie spécifiques, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]

D. DÉLAI DE MANUTENTION ET DE TRANSIT

 Délai de livraison = délai de traitement (préparation de la commande) + délai d'expédition

Préparation des commandes

Une fois vos informations de commande reçues, nous traiterons votre commande :

(1)Vérifiez le stock.

(2) Confirmez si l'article de votre commande doit être personnalisé.

(3)Vérifiez votre adresse de livraison.

(4)Reconfirmez si l'article de votre commande est admissible à notre politique d'expédition.

(5)Si tout est prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt.

  • Veuillez indiquer une adresse de livraison complète (le numéro de rue est indispensable). Dans le cas contraire, notre service client vous contactera. Cela pourrait retarder la livraison.
  • Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site web de suivi.

Délai de livraison:

1. Livraison gratuite

(1) La plupart des pays

Transporteur : DPD ou EMS
Coût : Gratuit
Délai de traitement : 1 à 2 semaines
Délai de livraison :
1. 2 semaines : La plupart des pays européens (comme la Pologne, la Suède, l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique et l’Italie), ainsi que les États-Unis, le Canada, le Japon et l’Australie, respectent ce délai. Pour les pays plus éloignés, le délai peut être plus long. - DPD : Livraison standard pour la plupart des produits de taille et de poids normaux.
2. 2 à 4 semaines : La plupart des pays européens (comme la Pologne, la Suède, l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique et l’Italie), ainsi que les États-Unis, le Canada, le Japon et l’Australie, respectent ce délai. Pour les pays plus éloignés, le délai peut être plus long. - EMS : Produits volumineux mais légers
 

(2) Pays spécifique : Norvège, Islande, Chypre, Porto Rico, Alaska et Hawaï.

Disponibilité des transporteurs par destination :
  • Norvège, Islande, Chypre : UPS / DHL Express
  • Porto Rico, Alaska, Hawaï : UPS / DHL Express / FedEx
Prix ​​: 100 € par pièce
Délai de traitement : 1 à 2 semaines
Délai de livraison : 5 à 7 jours
Remarque : Les délais de livraison peuvent varier en fonction des informations de vol au moment de la commande.

2. Livraison la plus rapide

Transporteur : DHL ou DPD
Prix ​​: 5 à 20 € par pièce
  • Pour les produits de petite taille, 5 € par pièce ;
  • Pour les produits de grande taille, 20 € par pièce ;
  • Autres formats, 10 € pièce.
Délai de traitement : 1 à 3 jours
Remarque : Exempté de droits de douane
Délai de livraison :
1. 2 à 5 jours (Allemagne)
2. 3 à 7 jours (Pologne, Suède, France, Pays-Bas, Belgique, Italie, Autriche, Espagne)
3. 6 à 10 jours (Autres pays européens)
Produits correspondants : Produits spécifiés (Pour plus de détails, veuillez consulter les informations SKU de chaque page produit)
Remarque : Exempté de droits de douane
Veuillez noter que la livraison express (DHL ou DPD) n'est pas disponible pour certains pays hors UE et hors Europe. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.

3. Livraison express pour les petits articles

Coût : Gratuit
Délai de traitement : 1 semaine
Délai de livraison : 1 à 2 semaines (dans la plupart des pays)
Produits spécifiques : Cette catégorie est réservée à certains produits de petite taille.
Veuillez noter que les informations ci-dessus sont données à titre indicatif uniquement. Pour un même pays, les délais de livraison varient selon les régions. Nous améliorons constamment nos services et nous nous efforçons de trouver des transporteurs toujours plus performants.

E. CHANGEMENT D'ADRESSE

Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois le colis expédié. Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à l'adresse [email protected].

F. ANNULATIONS

Si vous changez d'avis avant la réception de votre commande, vous pouvez l'annuler dans les 24 heures suivant votre achat. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Comment suivre ma commande ?

  • Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
  • Cliquez sur ce lien : https://www.17track.net/en/ puis saisissez le numéro de suivi.
  • Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.

Indemnisation pour livraison en retard :

Si votre commande n'est pas livrée à temps, nous vous prions de nous excuser pour ce retard et vous offrons une compensation de 10 % du prix de la commande. Nous mettrons tout en œuvre pour que votre commande arrive dans les délais.

Tarif:

Des frais de douane s'appliquent lorsque la longueur maximale d'un colis dépasse 60 cm. Généralement, ces frais s'élèvent à environ 5 %. Le cas échéant, nous prenons en charge 20 % du montant. Dans la plupart des cas, les droits de douane sont compris entre 0 et 20 € par colis. Pour toute question, veuillez nous contacter à l' adresse [email protected] .

Expéditions refusées

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler. Si vous refusez la livraison, des frais de stockage, de préparation et d'expédition, correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande, vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).

Si vous rencontrez le moindre problème lors de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].