Politique de retour et de remboursement

Conditions applicables aux retours et aux remboursements

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (hors frais de retour). Les lampes et produits associés retournés doivent être dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente (sauf exceptions décrites ci-dessous) et ne doivent pas avoir été utilisés. Des frais de restockage peuvent s'appliquer ; veuillez consulter la section « Frais de restockage » ci-dessous pour plus d'informations.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures.

Veuillez nous envoyer votre numéro de commande et votre facture par e-mail et nous vous confirmerons la commande et vous répondrons dans les 24 heures.

Veuillez ne pas ouvrir de litige PayPal ni de contestation de carte bancaire. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème.

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons également le droit de déduire les frais d'expédition initiaux du remboursement. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).

Modification de commande

Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être modifiée.

Retours

Vous disposez d'une semaine à compter de la réception de votre colis pour vérifier que les produits reçus sont conformes et en bon état. Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site web, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer la procédure de retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge (quel que soit le motif du retour ou de l'échange). Ce montant sera déduit du remboursement de votre ou vos articles.

Veuillez noter que l'article doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires.

Vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'autorisation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner.

Attention : les articles endommagés, salis ou ayant été utilisés ne peuvent être retournés. En cas de non-conformité, les articles retournés seront refusés.

(2) Tous les accessoires, tels que les ampoules.

(3) Nous n'acceptons ni les retours, ni les annulations, ni les échanges pour les commandes importantes d'un même produit (« commandes importantes » : trois exemplaires ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un seul au préalable afin de vérifier qu'il correspond à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à l' adresse [email protected] ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

(4) Frais de livraison : Veuillez noter que les frais de livraison express (FedEx, DHL/DPD, etc.) ne sont pas remboursables une fois votre commande expédiée. En cas de retour et de remboursement, ces frais de livraison supplémentaires ne seront pas remboursés.

Remarque : Les couleurs peuvent légèrement différer sur le site web en raison de la résolution d’image et des paramètres de votre écran. Les dimensions peuvent également varier légèrement du fait de la mesure manuelle. Les couleurs et les dimensions sont données à titre indicatif ; veuillez vous référer au produit réel.

Comment effectuer un retour ?

(1) Envoyez un courriel à [email protected] en y incluant une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner.

(2) Nous vérifierons votre courriel.

(3) Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courriel d’approbation de retour.

(4) Si tout est prêt, vous avez 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour expédier l'article que vous souhaitez retourner.

(5)Veuillez fournir le numéro de suivi et l'URL de suivi ainsi que des photos du colis pour nous assurer que la lampe retournée est bien notre produit par e-mail après l'expédition de l'article que vous souhaitez retourner.

(6) Dès réception de l'article retourné, nous vous informerons par courriel de son admissibilité à notre politique de retour et de remboursement. Le cas échéant, nous procéderons au remboursement. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Remboursements (le cas échéant)

Nous vous rembourserons après réception de l'article retourné, sous réserve des conditions de notre politique de retour et de remboursement.

Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement initial après traitement. (PayPal : 1 à 2 jours ; carte de crédit : 3 à 5 jours)

Le montant que vous recevrez effectivement peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations des taux de change.

Les frais d'expédition que vous avez payés ne sont pas remboursables.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.

Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés pendant le transport.

Si vous souhaitez échanger cet article contre le même modèle, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected]. Nous vous proposerons une solution.

Marchandises endommagées

Tout produit reçu endommagé ou incomplet doit être signalé avant son installation et dans les 48 heures suivant sa réception.

Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et attendre qu'une inspection ait été effectuée par le transporteur.

Veuillez inspecter tous les colis pour vérifier s'ils sont endommagés et demandez au livreur de faire des remarques sur le bon de livraison si de tels dommages sont visibles.

Les produits reçus avec un verre cassé, ou des abat-jour ou des montures cabossés, ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou l'abat-jour sans frais supplémentaires.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d'échange et préférez retourner l'article, il sera considéré comme un retour classique et des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 % seront appliqués. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons également le droit de déduire les frais d'expédition initiaux du remboursement.

Refuser les envois

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler. Si vous refusez la livraison, des frais de stockage correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons également le droit de déduire les frais d'expédition initiaux du remboursement. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).

En cas de force majeure (dommages ou défauts, par exemple), veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse [email protected] et nous vous proposerons une solution adaptée.

Article incorrect reçu

Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier d'abord les informations de votre commande (correctes ou non).

Tout envoi contenant des articles reçus par erreur ou de manière incorrecte doit nous être signalé dans un délai d'une semaine suivant la réception de l'article.

En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous fournirons le produit correct dans un délai maximum de 8 semaines après réception de votre courriel.

Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour classique et des frais de stockage, pouvant aller jusqu'à 35 %, vous seront facturés. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons également le droit de déduire les frais d'expédition initiaux du remboursement.

Garantie

Tous les produits sont couverts par une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison.

• Exclut les dommages causés par un accident, un usage abusif ou une négligence.
• Exclut le vieillissement naturel ou l'usure des matériaux.
• Exclut les achats effectués via des sites d'enchères en ligne.

Note spéciale : (La date de réception correspond à l'heure à laquelle les informations logistiques indiquent la réception)

• La lampe de table LED rechargeable est garantie 3 mois à compter de la date de réception. Son remplacement est gratuit, les frais de transport étant à votre charge.
• La période de garantie pour les luminaires LED, les sources lumineuses LED et les drivers LED est de 6 mois à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement ; les frais d’expédition sont à votre charge.
• Les autres pièces des lampes LED seront remplacées gratuitement dans un délai de 2 ans à compter de la date de réception, les frais d'expédition étant à votre charge.
• Pour les autres produits d'éclairage (hors LED), la garantie est de 2 ans à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement ; les frais d'expédition sont à votre charge.
• Remarque : Les conditions ci-dessus ne s’appliquent pas aux dommages causés par l’utilisateur. Les dommages causés par l’utilisateur nécessitent l’achat séparé des accessoires. Les frais d’expédition sont à votre charge.

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site web, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour trouver une solution. Notre service client vous répondra sous 24 heures les jours ouvrables. Le délai de réponse sera de 24 à 48 heures les week-ends et jours fériés. Pensez à vérifier votre boîte de réception et vos courriers indésirables. L'ouverture d'un litige (par exemple, via PayPal) ne permettra pas d'accélérer la résolution de votre problème.

Frais de réapprovisionnement

Des frais de restockage vous seront facturés si le délai de retour est expiré ou si le motif du retour effectué pendant ce délai est l'un des suivants. Voici quelques exemples :

(1) Changement d'avis ou regret de l'acheteur

(2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix

(3) Articles achetés par erreur ou dont on n'a plus besoin

Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 100 % du prix de l'article seront appliqués, en fonction du délai de retour et de l'état de l'article retourné. Voici le barème des frais de restockage selon les différents cas de retour :

(1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit à titre de frais de restockage.

(2) Si l'acheteur change d'avis et retourne le produit dans le délai de retour, et que celui-ci est endommagé ou différent du produit reçu, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit à titre de frais de restockage.

(3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration du délai de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.

(4) Pour les articles qui s'avèrent endommagés ou non conformes après l'expiration du délai de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.

Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour en savoir plus.