Foire aux questions
À propos du produit
1. La lampe est-elle dimmable ?
(1) Si la lampe utilise une ampoule de type E27, E14, G9, etc., vous pouvez choisir une ampoule compatible avec un variateur, afin que la lampe puisse être utilisée avec votre système de variation d'intensité. Si vous ne possédez pas de variateur, veuillez nous contacter ; nous pouvons personnaliser la lampe pour vous.
(2) Pour les lampes à LED, la source lumineuse interne n'est pas interchangeable. Nous proposons généralement des versions à lumière chaude, à lumière froide et à intensité variable. Si la version à intensité variable n'est pas disponible sur la page produit, veuillez nous contacter.
Nous pouvons rendre toutes nos lampes compatibles avec un variateur. Si vous souhaitez en bénéficier, n'hésitez pas à nous contacter.
2. Puis-je avoir un câble plus long ?
La plupart de nos lampes sont fournies avec un câble de 150 cm. Si vous souhaitez un câble plus long (jusqu'à 800 cm), veuillez le préciser lors de votre commande ; nous l'allongerons gratuitement.
À propos de la commande
1. Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans plus de 180 pays à travers le monde. Vous pouvez sélectionner votre destination de livraison sur la page panier de notre site web. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected].
2. Quels sont les modes de paiement acceptés par Simig Lighting ?
Paiement par carte bancaire, PayPal, iDeal...
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Bien sûr ! Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous en informer par courriel dès que possible.
>>Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
À propos de la logistique
1. Quand l'article sera-t-il expédié ?
En règle générale, nous expédions votre commande sous 14 jours ouvrés après réception. En cas de circonstances exceptionnelles, nous vous en informerons par e-mail.
2. Quand recevrai-je l'article ?
Nous proposons un large choix de modes de livraison. Leurs délais de traitement et de livraison varient.
>>Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.
3. Quels modes de livraison proposez-vous ?
EMS, DHL, 4PX, UPS et FedEx. Nous proposons un large choix de modes de livraison avec des délais variés.
4. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi.
Saisissez le code de suivi sur ce site web : https://www.17track.net/en/ .
Vous pouvez également nous contacter à l' adresse [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.
À propos des douanes
1. Les droits de douane sont-ils inclus dans le total de la commande ?
Nous sommes désolés, mais nos lampes sont vendues hors TVA, taxes d'importation et/ou droits de douane.
D'après les retours de nos clients ces dernières années, des frais de douane peuvent s'appliquer uniquement si la longueur maximale du côté d'un colis dépasse 60 cm. Généralement, ce risque est d'environ 5 %.
Si des frais de douane supplémentaires s'appliquent, nous sommes disposés à prendre en charge 20 % de ce montant.
Dans la plupart des cas, le montant des droits de douane : 0-20€ par pièce.
2. Pouvez-vous m'aider concernant les procédures d'importation ?
Bien entendu, vous pouvez nous contacter par courriel si vous avez besoin d'informations ou d'aide durant ce processus.
Toutefois, nous vous conseillons vivement de contacter votre bureau de poste ou les douanes locales, car elles seront en mesure de vous fournir des informations complémentaires concernant le dédouanement.
À propos des retours et échanges
1. Si l'article ne me plaît pas, puis-je le retourner et obtenir un remboursement ?
Oui, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de l'article, pour tout article non utilisé, dans sa boîte d'origine et en état de revente (à l'exclusion des produits personnalisés, des ampoules, de trois articles identiques ou plus).
>>Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
2. Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ?
Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] dans les 48 heures suivant la livraison et joindre des photos claires des dommages.
Les vitres brisées, les abat-jour ou les montures cabossés ne sont pas considérés comme des articles défectueux et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons gratuitement la vitre ou l'abat-jour.
Si vous n'acceptez pas l'échange et souhaitez retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour. Veuillez organiser l'expédition du retour, dont les frais sont à votre charge. Une fois la réception confirmée par nos soins, vous recevrez un remboursement (hors frais de livraison express).
3. Que se passe-t-il si je reçois un article incorrect ?
Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse [email protected] dans les 7 jours suivant la livraison en joignant des photos nettes de l'article et de son emballage. Nous traiterons votre demande et vous contacterons dans les plus brefs délais pour l'échange ou le remboursement.
4. Quand recevrai-je le remboursement ? Où se trouve le remboursement ?
Après réception de votre retour, nous vous enverrons un courriel sous 48 heures pour confirmer le remboursement. Le remboursement sera effectué sur votre carte bancaire ou votre compte de paiement initial. Le délai de traitement est de 3 à 5 jours pour les cartes bancaires et de 2 à 3 jours pour PayPal.
