Häufig gestellte Fragen
Über das Produkt
1. Ist die Lampe dimmbar?
(1) Wenn die Lampe eine Glühbirne mit einer Fassung wie E27, E14, G9 usw. verwendet, können Sie eine dimmbare Glühbirne wählen, sodass die Lampe mit Ihrem Dimmersystem dimmbar ist. Sollten Sie jedoch kein Dimmersystem besitzen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir fertigen die Lampe gerne individuell für Sie an.
(2) Bei Lampen mit LED-Chip lässt sich die interne Lichtquelle nicht austauschen. Wir bieten standardmäßig warmweißes, kaltweißes und dimmbares Licht an. Sollte auf der Produktseite keine dimmbare Version aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir können alle Lampen dimmbar machen. Falls Sie daran interessiert sind, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
2. Kann ich ein längeres Kabel bekommen?
Wir bieten für die meisten Lampen ein 150 cm langes Kabel an. Falls Sie ein längeres Kabel (bis zu 800 cm) wünschen, vermerken Sie dies bitte bei Ihrer Bestellung. Wir verlängern das Kabel dann kostenlos.
Über die Bestellung
1. Liefern Sie in mein Land?
Wir versenden weltweit in über 180 Länder. Ihr Versandland können Sie im Warenkorb auf unserer Website auswählen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected].
2. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Simig Lighting?
Kreditkartenzahlung, PayPal, iDeal...
3. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Selbstverständlich! Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren. Falls Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.
>>Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
Über Logistik
1. Wann wird der Artikel versendet?
In der Regel versenden wir Ihre Bestellung innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang. Sollten besondere Umstände eintreten, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
2. Wann erhalte ich den Artikel?
Wir bieten eine breite Palette an Versandarten an. Die Bearbeitungs- und Lieferzeiten variieren.
>>Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Versandrichtlinien.
3. Welche Versandarten bieten Sie an?
EMS, DHL, 4PX, UPS und FedEx. Wir bieten eine breite Palette an Versandmethoden mit unterschiedlichen Lieferzeiten an.
4. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Code.
Geben Sie den Tracking-Code auf dieser Website ein: https://www.17track.net/en/ .
Für aktuelle Logistikinformationen können Sie uns auch unter [email protected] kontaktieren.
Über Zollbestimmungen
1. Sind Zölle im Gesamtbetrag der Bestellung enthalten?
Es tut uns leid, aber unsere Lampen werden ohne Mehrwertsteuer, Einfuhrsteuern und/oder Zölle verkauft.
Laut Rückmeldungen unserer Kunden in den letzten Jahren können Zölle nur dann anfallen, wenn die maximale Seitenlänge eines Pakets 60 cm überschreitet. Im Allgemeinen liegt diese Wahrscheinlichkeit bei etwa 5 %.
Falls zusätzliche Kosten für Sonderanfertigungen anfallen, sind wir bereit, 20 % dieser Kosten zu übernehmen.
In den meisten Fällen betragen die Zollgebühren: 0-20€ pro Stück.
2. Können Sie mir bei Importvorgängen behilflich sein?
Selbstverständlich können Sie uns per E-Mail kontaktieren, falls Sie während dieses Prozesses Informationen oder Hilfe benötigen.
Wir raten Ihnen jedoch dringend, sich mit der örtlichen Post oder dem Zoll in Verbindung zu setzen, da diese über weitere Informationen zur Zollabfertigung verfügen.
Informationen zu Rückgabe und Umtausch
1. Kann ich den Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten, wenn er mir nicht gefällt?
Ja, Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern der Artikel unbenutzt ist, sich in der Originalverpackung befindet und wiederverkaufsfähig ist (ausgenommen Sonderanfertigungen, Glühbirnen sowie drei oder mehr gleiche Artikel).
>>Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
2. Was ist, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?
Falls Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eine E-Mail an [email protected] und fügen Sie deutliche Bilder des Schadens bei.
Zerbrochenes Glas oder beschädigte Schirme oder Gestelle gelten nicht als Mängel und können nicht zurückgegeben werden. In diesem Fall liefern wir Ihnen kostenlos Ersatz für das Glas oder den Schirm.
Wenn Sie den Umtausch nicht akzeptieren und den Artikel zurücksenden möchten, wird die Bestellung als Rücksendung behandelt. Bitte veranlassen Sie die Rücksendung; die Versandkosten hierfür tragen Sie. Nach unserer Bestätigung erhalten Sie eine Rückerstattung (ohne Expressversandkosten).
3. Was passiert, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?
Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an [email protected] mit deutlichen Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir werden Ihre Reklamation bearbeiten und Sie schnellstmöglich bezüglich Umtausch oder Rückgabe kontaktieren.
4. Wann erhalte ich die Rückerstattung? Wohin wird die Rückerstattung zurückgeschickt?
Nach Eingang Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb von zwei Tagen eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre Kreditkarte oder Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. Die Bearbeitungszeit beträgt bei Kreditkarten 3–5 Tage und bei PayPal 2–3 Tage.
