Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bedingungen für Rückgabe und Erstattung

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe gegen Rückerstattung beantragen (ausgenommen Rückversandkosten). Lampen und ähnliche Produkte müssen in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein (außer in bestimmten, unten beschriebenen Fällen) und dürfen nicht benutzt worden sein. Für Rückerstattungen kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen. Einzelheiten hierzu finden Sie im Abschnitt „Bearbeitungsgebühr“ weiter unten.

Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und die Rechnung per E-Mail. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung und Antwort zukommen lassen.

Bitte eröffnen Sie keine Fälle bei PayPal oder Kreditkartenstreitigkeiten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Problem zu lösen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sollten Sie dennoch auf einer Stornierung bestehen, berechnen wir Ihnen 30–50 % des Bestellwerts für unsere Lagerkosten. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, die Kosten für den Hinversand vom Erstattungsbetrag abzuziehen. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.

Auftragsänderung

Sie können Ihre Bestelldaten (wie Farben, Abmessungen, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.

Rücksendungen

Innerhalb einer Woche nach Erhalt des Pakets sind Sie verpflichtet zu bestätigen, dass die erhaltenen Produkte korrekt und in einwandfreiem Zustand sind. Wenn Sie einen auf unserer Website gekauften Artikel zurücksenden möchten, haben Sie ab dem Datum des Wareneingangs 14 Tage Zeit, die Rücksendung einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand von Ihnen zu tragen sind (unabhängig vom Grund der Rückgabe/des Umtauschs). Dieser Betrag wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass der Artikel im Originalzustand zurückgegeben werden muss: unbenutzt, in Originalverpackung und mit vollständigem Zubehör.

Sie haben ab dem Datum des Erhalts der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, abzusenden.

Achtung – Beschädigte, verschmutzte oder gebrauchte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bei nicht konformen Rücksendungen akzeptieren wir diese nicht.

(2) Sämtliches Zubehör, wie zum Beispiel Glühbirnen.

(3) Wir akzeptieren keine Rückgaben, Stornierungen oder Umtausche von Großbestellungen desselben Produkts („Großbestellungen“: drei oder mehr Artikel desselben Produkts). Wenn Sie eine größere Menge eines Artikels bestellen möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst ein Exemplar zu kaufen, um sicherzustellen, dass es Ihren Anforderungen entspricht. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.

(4) Versandkosten: Bitte beachten Sie, dass die Kosten für Expressversand (z. B. FedEx, DHL/DPD) nach Versand Ihrer Bestellung nicht erstattet werden. Im Falle einer Rücksendung und Rückerstattung werden diese zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.

Bitte beachten Sie: Die Farben können aufgrund der Bildschirmauflösung und der Monitoreinstellungen Ihres Computers auf der Website leicht abweichen. Die Maße können aufgrund manueller Messung geringfügig abweichen. Farben und Maße dienen nur als Referenz; bitte beachten Sie das tatsächliche Produkt.

Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?

(1) Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rückgabegrundes und des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, an [email protected].

(2) Wir werden Ihre E-Mails überprüfen.

(3) Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.

(4) Wenn alles vorbereitet ist, haben Sie ab dem Datum des Erhalts der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, abzusenden.

(5) Bitte senden Sie uns nach dem Versand des zurückzusendenden Artikels per E-Mail die Sendungsnummer und die Tracking-URL sowie Bilder des Pakets, um sicherzustellen, dass es sich bei der zurückgesendeten Lampe um unser Produkt handelt.

(6) Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob dieser unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie fällt. Ist dies der Fall, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung abzulehnen.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wir erstatten Ihnen den Betrag zurück, sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, sofern dieser unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie fällt.

Die Rückerstattung erfolgt nach der Bearbeitung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage)

Der tatsächlich von Ihnen erhaltene Betrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.

Sämtliche Versandkosten werden nicht erstattet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung verbucht wird.

Falls Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Börsen

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt sind oder während des Transports beschädigt wurden.

Falls Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected]. Wir werden Ihnen dann eine Lösung anbieten.

Beschädigte Ware

Beschädigte Produkte oder Produkte mit fehlenden Teilen müssen vor der Installation und innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden.

Bitte bewahren Sie sämtliches Verpackungsmaterial auf und warten Sie, bis der Versender eine Inspektion durchgeführt hat.

Bitte überprüfen Sie alle Kartons auf Beschädigungen und weisen Sie den Kurier darauf hin, dass er entsprechende Vermerke auf dem Lieferschein machen soll, falls Beschädigungen sichtbar sind.

Produkte mit zerbrochenem Glas oder beschädigten Schirmen oder Gestellen gelten nicht als defekt und können nicht zurückgegeben werden. In diesem Fall ersetzen wir Glas oder Schirme kostenlos.

Wenn Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurücksenden möchten, behandeln wir dies als normale Rücksendung und berechnen eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 %. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, die gesamten Versandkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Sendungen ablehnen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Sollten Sie die Annahme verweigern, berechnen wir Ihnen 30–50 % des Bestellwerts für unsere Lagerkosten. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, die gesamten Versandkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.

Im Falle höherer Gewalt (z. B. Beschädigung oder Mängel) kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter [email protected], und wir werden Ihnen eine angemessene Lösung anbieten.

Falschen Artikel erhalten

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestelldaten zu überprüfen (ob sie korrekt sind oder nicht).

Alle Sendungen mit Artikeln, die irrtümlich oder falsch geliefert wurden, müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt der Ware gemeldet werden.

Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels werden wir Ihnen innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Eingang Ihrer E-Mail das richtige Produkt zukommen lassen.

Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rückgabe des Artikels bestehen, wird die Bestellung als normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % Lagerkosten in Rechnung gestellt. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, die gesamten Versandkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Garantie

Alle Produkte haben eine 2-jährige Garantie ab dem Tag der Lieferung.

• Ausgenommen sind Schäden, die durch Unfall, Missbrauch oder Vernachlässigung verursacht wurden.
• Natürliche Alterung und Abnutzung der Materialien sind davon ausgenommen.
• Ausgenommen sind Käufe, die über Online-Auktionsplattformen getätigt wurden.

Besonderer Hinweis: (Das Empfangsdatum ist der Zeitpunkt, zu dem die Logistikinformationen den Empfang ausweisen)

• Die Garantiezeit für die wiederaufladbare LED-Tischleuchte beträgt 3 Monate ab Erhalt. Die gesamte Lampe wird kostenlos ersetzt, die Transportkosten tragen Sie jedoch selbst.
• Die Garantiezeit für LED-Leuchten, LED-Lichtquellen und LED-Treiber beträgt 6 Monate ab Erhalt. Zubehör wird kostenlos ersetzt, die Versandkosten tragen Sie selbst.
• Andere Teile der LED-Lampen werden innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt kostenlos ersetzt, die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Für andere Produkte mit nicht-LED-Lichtquelle beträgt die Garantiezeit 2 Jahre ab Erhalt. Zubehör wird kostenlos ersetzt, die Versandkosten tragen Sie selbst.
• Hinweis: Die oben genannten Bedingungen gelten nicht für Schäden durch menschliches Verschulden. Für Schäden, die durch menschliches Verschulden verursacht wurden, müssen Zubehörteile separat erworben werden. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.

Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Sollten Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], damit wir eine Lösung finden können. Unser Kundenservice antwortet Ihnen werktags innerhalb von 24 Stunden. An Wochenenden und Feiertagen kann sich die Antwort um 24–48 Stunden verzögern. Bitte überprüfen Sie regelmäßig Ihren Posteingang und gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner. Die Eröffnung eines Konfliktfalls (z. B. bei PayPal) beschleunigt die Problemlösung nicht.

Wiedereinlagerungsgebühr

Wir erheben eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Rückgabeanfrage innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Gründe hierfür sind:

(1) Sinneswandel oder Reue nach dem Kauf

(2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem besseren Preis erhältlich.

(3) Irrtümlich gekaufte oder nicht mehr benötigte Artikel

Wir berechnen eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 100 % des Artikelpreises, abhängig von der Rückgabefrist und dem Zustand des zurückgesendeten Artikels. Die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien sind wie folgt:

(1) Sollte der Käufer seine Meinung zum Kauf ändern und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist im Originalzustand zurücksenden, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 20 % des Produktpreises.

(2) Ändert der Käufer seine Meinung und sendet das Produkt innerhalb der Rückgabefrist zurück, und ist das bei uns eingegangene Produkt beschädigt oder anders als erwartet, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von bis zu 50 % des Produktpreises.

(3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist in ihrem Originalzustand befinden, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von bis zu 80 % des Produktpreises.

(4) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist als beschädigt oder nicht konform erweisen, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von bis zu 100 % des Produktpreises.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected], um mehr zu erfahren.