FAQ

Häufig gestellte Fragen

Über Produkt

1. Kann die Lampe gedimmt werden?

(1) Wenn die Lampe Glühbirnen wie E27, E14, G9 usw. verwendet, können Sie eine dimmbare Glühbirne wählen, damit die Lampe mit Ihrem dimmbaren System dimmbar ist. Aber wenn Sie kein dimmbares System zu Hause haben, fragen Sie uns bitte und wir passen die Lampe für Sie an.

(2) Bei der Lampe mit LED-Chip können Sie die Lichtquelle im Inneren nicht ändern, und meistens bieten wir warmes Licht, kühles Licht und eine dimmbare Version an. Sollte auf der Produktseite keine dimmbare Variante aufgeführt sein, fragen Sie uns bitte an.

Wir können alle Lampen dimmbar machen. Wenn Sie diesen Bedarf haben, zögern Sie nicht, uns zu fragen.

2. Kann ich ein längeres Kabel haben?

Für die meisten Lampen bieten wir 150 cm Kabel an. Wenn Sie ein längeres Kabel wünschen (innerhalb von 800 cm), vermerken Sie dies bitte bei der Bestellung, wir verlängern das Kabel kostenlos.

Über Bestellung

1. Versenden Sie in mein Land?

Wir versenden weltweit in über 180 Länder. Sie können Ihr Versandziel auf der Warenkorbseite unserer Website auswählen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Simig Lighting?

Kreditkartenzahlung, PayPal, IDeal...

3. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Natürlich kannst du! Wir unterstützen eine Stornierung ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Tagen nach Auftragserteilung. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich per E-Mail mit.

>>Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Über Logistik

1. Wann wird der Artikel versendet?

Meistens arrangieren wir den Versand innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn besondere Umstände vorliegen, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

2. Wann erhalte ich den Artikel?

Wir bieten eine große Auswahl an Versandarten an. Sie variieren in Bearbeitungszeiten und Versandzeiten.

>>Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

3. Welche Versandarten bieten Sie an?

EMS, DHL, 4PX, UPS und Fedex. Wir haben eine große Auswahl an Versandarten mit unterschiedlichen Lieferzeiten.

4. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Code.

Geben Sie den Tracking-Code auf dieser Website ein: https://www.17track.net/de/ .

Sie können uns auch unter [email protected] kontaktieren, um die neuesten Logistikinformationen zu erhalten.

Über den Zoll

1. Sind Pflichten in der Gesamtsumme der Bestellung enthalten?

Es tut uns leid, aber unsere Lampen werden ohne Mehrwertsteuer, Einfuhrsteuern und/oder Zölle verkauft.

Nach Rückmeldungen unserer Kunden in den letzten Jahren besteht die Möglichkeit von Tarifen möglicherweise nur, wenn die maximale Seitenlänge eines Pakets mehr als 60 cm beträgt. Im Allgemeinen liegt diese Möglichkeit bei etwa 5 %.

Wenn zusätzliche Zollkosten anfallen, sind wir bereit, 20 % dieses Betrags zu übernehmen.

In den meisten Fällen beträgt der Betrag für Zollgebühren: 0-20€ pro Stück.

2. Helfen Sie mir bei Importverfahren?

Natürlich können Sie uns per E-Mail kontaktieren, wenn Sie während dieses Prozesses Informationen oder Hilfe benötigen.

Wir raten Ihnen jedoch dringend, sich an die örtliche Post oder den Zoll zu wenden, da dort weitere Informationen zur Zollabfertigung bekannt sind.

Über Rückgabe & Umtausch

1. Wenn mir der Artikel nicht gefällt, kann ich ihn zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?

Ja, Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eine Rücksendung für jeden Artikel beantragen, der nicht verwendet wurde, sich in der Originalverpackung befindet und sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befindet (ausgenommen kundenspezifische Produkte, Glühbirnen, drei gleiche Artikel oder mehr).

>>Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

2. Was ist, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

Falls Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eine E-Mail an [email protected] und fügen Sie deutliche Bilder des Schadens bei.

Zerbrochenes Glas oder verbeulte Schirme oder Rahmen gelten nicht als defekte Artikel und können nicht zurückgegeben werden. In einem solchen Fall stellen wir ohne Aufpreis einen neuen Ersatz für Glas oder Schirme zur Verfügung.

Wenn Sie den Umtausch nicht akzeptieren und den Artikel zurücksenden möchten, wird die Bestellung als Rücksendung behandelt. Bitte veranlassen Sie den Versand der Rücksendung und diese Versandkosten werden von Ihnen getragen. Nach Bestätigung durch uns erhalten Sie eine Rückerstattung (ohne Expressversandkosten).

3. Was ist, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?

Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an [email protected] und fügen Sie deutliche Bilder des Artikels und seiner Verpackung bei. Wir werden Ihre Reklamation bearbeiten und Sie werden so schnell wie möglich bezüglich des Umtauschs oder der Rückgabe kontaktiert.

4. Wann erhalte ich die Rückerstattung? Wo ist die Rückerstattung zurück?

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen innerhalb von 2 Tagen eine E-Mail, um die Rückerstattung zu bestätigen. Rückerstattungen werden auf Ihre Kreditkarte oder Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit von Kreditkarte beträgt 3-5 Tage und von PayPal 2-3 Tage.