English
Français
Deutsch
Nederlands
Italiano
Polski
Svenska
Čeština
日本語
한국어
Esta política es aplicable a pedidos (Francia). Esta política está diseñada para garantizar que esté claramente informado sobre nuestras políticas y procedimientos de envío. Al realizar un pedido en esta tienda, acepta las políticas contenidas en este documento.
A. COSTOS DE ENVÍO
Ofrecemos envío gratuito.
B. HORA LÍMITE DE PEDIDO
La hora límite para realizar pedidos es a las 18:00, hora estándar de Hong Kong (Hong Kong).
C. TÉRMINOS DE ENTREGA
1. Envío gratuito (DPD o EMS): €0
2. Envío más rápido (DHL o DPD): €5-20 por pieza (solo disponible para algunos productos específicos)
3. Envío exprés (HongKong EMS): €35 por pieza
4. Envío exprés para piezas pequeñas: Reservado para productos específicos de tamaño pequeño: Gratuito
Si necesita servicios de mensajería específicos, contáctenos: [email protected]
D. TIEMPO DE PROCESAMIENTO Y TRÁNSITO
Tiempo de entrega = tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + tiempo de envío
Preparación del pedido
(1) Verificar el stock.
(2) Confirmar si el artículo en su pedido necesita personalización.
(3) Verificar su dirección de envío.
(4) Reconfirmar si el artículo en su pedido es elegible para nuestra política de envío.
(5) Si todo está listo, su pedido será enviado desde nuestro almacén.
- Asegúrese de proporcionar una dirección de envío detallada (el número de calle es necesario). De lo contrario, nuestro equipo de servicio al cliente se lo hará saber. Esto podría retrasar el envío.
- Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un sitio de seguimiento.
Tiempo de entrega:
1. Envío gratuito
(1) La mayoría de los países
(2) Países específicos: Noruega, Islandia y Chipre
2. Envío más rápido
- Para productos pequeños, 5€ por pieza;
- Para productos grandes, 20€ por pieza;
- Para otros tamaños, 10€ por pieza.
3. Envío exprés (HongKong EMS)
Tiempo de envío: 1-2 semanas (la mayoría de los países)
Productos correspondientes: Todos los productos
Nota: Tiempo de procesamiento más rápido; tiempos de entrega más estables.
4. Envío exprés para piezas pequeñas
E. CAMBIO DE DIRECCIÓN
No podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el envío está en tránsito. Si necesita cambiar el lugar de entrega de su pedido, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido a [email protected]
F. CANCELACIONES
Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, podemos aceptar cancelaciones dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Si un pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolso.
G. PAQUETES DAÑADOS DURANTE EL TRÁNSITO
Si encuentra un paquete dañado durante el tránsito, si es posible, rechace el paquete del transportista y póngase en contacto con nuestro servicio al cliente. Si el paquete ha sido entregado en su ausencia, contáctenos para conocer los siguientes pasos.
¿Cómo rastrear mi pedido?
- Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.
- Haga clic en este enlace: https://www.17track.net/en/ e ingrese el número de seguimiento.
- También puede contactar a nuestro equipo de servicio al cliente en [email protected] para obtener la información logística más reciente.
Compensación por entrega tardía:
Si los productos no se entregan a tiempo, lamentamos el retraso y le ofreceremos una compensación del 10% del valor del pedido. Haremos todo lo posible para garantizar que los productos lleguen a tiempo.
Aranceles:
Habrá aranceles si la longitud máxima de un paquete supera los 60 cm. En general, esta posibilidad es de alrededor del 5%. Si hay aranceles, nos haremos cargo del 20% de este monto. En la mayoría de los casos, el monto de los aranceles es de 0-20 € por pieza. Si no está seguro, contáctenos en [email protected].
Envíos rechazados
Una vez que su pedido ha sido enviado, no podemos detenerlo. Si rechaza la entrega, se le cobrará entre el 30% y el 50% del monto del pedido por los costos de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
Si tiene algún problema durante el proceso de compra, contáctenos en [email protected].