FAQ

Preguntas frecuentes

Acerca del producto

1. ¿Se puede regular la intensidad de la lámpara?

(1) Si la lámpara utiliza bombillas como E27, E14, G9, etc., puede elegir una bombilla regulable para que la lámpara se pueda regular con su sistema regulable. Pero si no tienes un sistema regulable en casa, consúltanos y personalizaremos la lámpara para ti.

(2) Para la lámpara con chip LED, no puedes cambiar la fuente de luz en el interior y, en su mayoría, ofreceremos luz cálida, luz fría y versión regulable. Si no hay una versión regulable en la página del producto, consúltanos.

Podemos hacer que todas las lámparas sean regulables. Si tienes esta necesidad, no dudes en consultarnos.

2. ¿Puedo tener un cable más largo?

Ofrecemos un cable de 150 cm para la mayoría de las lámparas. Si desea un cable más largo (hasta 800 cm), indíquelo al realizar el pedido y lo extenderemos de forma gratuita.

Acerca del pedido

1. ¿Realizan envíos a mi país?

Realizamos envíos a todo el mundo a más de 180 países. Puede seleccionar su destino de envío en la página del carrito de nuestro sitio web. Si no está seguro, no dude en contactarnos a [email protected]

2. ¿Qué métodos de pago acepta Simig Lighting?

Pago con tarjeta de crédito, PayPal, IDeal...

3. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

¡Por supuesto que puedes! Aceptamos cancelaciones sin motivo dentro de los dos días posteriores a la realización del pedido. Si desea cambiar o cancelar su pedido, infórmenos por correo electrónico lo antes posible.

>>Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener más detalles.

Acerca de la logística

1. ¿Cuándo se enviará el artículo?

En la mayoría de los casos, organizaremos el envío dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido. Si hay circunstancias especiales, se lo notificaremos por correo electrónico.

2. ¿Cuándo recibiré el artículo?

Ofrecemos una amplia gama de métodos de envío. Varían en los tiempos de procesamiento y de envío.

>>Consulta nuestra Política de envío para obtener más detalles.

3. ¿Qué métodos de envío ofrecen?

EMS, DHL, 4PX, UPS y FedEX. Contamos con una amplia gama de métodos de envío con diferentes tiempos de entrega.

4. ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Sí. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un código de seguimiento.

Ingrese el código de seguimiento en este sitio web: https://www.17track.net/en/.

También puede comunicarse con nosotros en [email protected] para obtener la información logística más reciente.

Acerca de las aduanas

1. ¿Los aranceles están incluidos en el total del pedido?

Lo sentimos, pero nuestras lámparas se venden sin IVA, impuestos de importación y/o aranceles.

Según los comentarios de nuestros clientes en los últimos años, la posibilidad de aranceles puede existir solo cuando la longitud máxima del lado de un paquete es superior a 60 cm. Generalmente, esta posibilidad es de alrededor del 5 %.

Si hay costos de aduana adicionales, estamos dispuestos a hacernos responsables del 20 % de este monto.

En la mayoría de los casos, el importe de los derechos de aduana: 0-20 € por pieza.

2. ¿Me ayudan con los procedimientos de importación?

Por supuesto, puede contactarnos por correo electrónico si necesita información o ayuda durante este proceso.

Sin embargo, le recomendamos sinceramente que se comunique con la oficina de correos local o la aduana, ya que estarán al tanto de más información sobre el despacho de aduanas.

Acerca de la devolución y el cambio

1. Si no me gusta el artículo, ¿puedo devolverlo y obtener un reembolso?

Sí, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, de cualquier artículo que no haya sido usado, que esté en su caja original y en condiciones aptas para su reventa (excluidos los productos personalizados, las bombillas, tres artículos iguales o más).

>>Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener más detalles.

2. ¿Qué pasa si recibo un artículo dañado?

En caso de que haya recibido un artículo dañado, envíenos un correo electrónico a [email protected] dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y adjunte imágenes claras del daño.

El vidrio roto o las pantallas o marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, proporcionaremos un nuevo reemplazo para el vidrio o las pantallas sin cargo adicional.

Si no acepta el cambio y desea devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución. Organice el envío de la devolución y estos costos de envío corren por su cuenta. Una vez que lo confirmemos, recibirás un reembolso (sin incluir los gastos de envío exprés).

3. ¿Qué pasa si recibo un artículo equivocado?

En caso de que hayas recibido un artículo equivocado, envíanos un correo electrónico a [email protected] dentro de los 7 días posteriores a la entrega y adjunta fotos claras del artículo y su paquete. Procesaremos tu reclamo y nos comunicaremos contigo sobre el cambio o la devolución lo antes posible.

4. ¿Cuándo recibiré el reembolso? ¿Dónde se realiza el reembolso?

Después de recibir tu devolución, te enviaremos un correo electrónico dentro de los 2 días para confirmar el reembolso. Los reembolsos se devolverán a tu tarjeta de crédito o cuenta de pago original. El tiempo de procesamiento de la tarjeta de crédito es de 3 a 5 días y de PayPal de 2 a 3 días.