Často kladené otázky
O produktu
1. Lze lampu stmívat?
(1) Pokud lampa používá žárovky typu E27, E14, G9 atd., můžete si vybrat stmívatelnou žárovku, aby lampa byla stmívatelná pomocí vašeho stmívatelného systému. Pokud však doma stmívatelný systém nemáte, zeptejte se nás a my vám lampu na míru vyrobíme.
(2) U lampy s LED čipem nelze měnit vnitřní zdroj světla a většinou nabízíme teplé světlo, studené světlo a stmívatelnou verzi. Pokud na stránce produktu není stmívatelná verze, zeptejte se nás.
Všechny lampy dokážeme stmívat. Pokud máte tuto potřebu, neváhejte se na nás obrátit.
2. Mohu mít delší kabel?
Pro většinu lamp nabízíme kabel o délce 150 cm. Pokud chcete delší kabel (do 800 cm), uveďte to prosím do poznámky při objednávce, kabel vám zdarma prodloužíme.
O objednávce
1. Zasíláte do mé země?
Zasíláme do více než 180 zemí světa. Místo doručení si můžete vybrat na stránce košíku na našich webových stránkách. Pokud si nejste jisti, neváhejte nás kontaktovat na adrese [email protected].
2. Jaké platební metody Simig Lighting akceptuje?
Platba kreditní kartou, PayPal, IDeal...
3. Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
Samozřejmě můžete! Objednávku můžete zdarma zrušit do 24 hodin. Pokud byste chtěli objednávku změnit nebo zrušit, informujte nás prosím co nejdříve e-mailem.
>>Další podrobnosti naleznete v našich Zásadách pro vrácení a refundaci.
O logistice
1. Kdy bude zboží odesláno?
Většinou zajistíme odeslání do 14 pracovních dnů od obdržení vaší objednávky. V případě zvláštních okolností vás budeme informovat e-mailem.
2. Kdy obdržím položku?
Nabízíme širokou škálu způsobů dopravy. Liší se v době zpracování a dodací lhůtě.
>>Další podrobnosti naleznete v našich Zásadách přepravy.
3. Jaké způsoby dopravy nabízíte?
EMS, DHL, 4PX, UPS a FedEX. Nabízíme širokou škálu způsobů dopravy s různými dodacími lhůtami.
4. Mohu sledovat svou objednávku?
Ano. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte sledovací kód.
Zadejte sledovací kód na této webové stránce: https://www.17track.net/en/ .
Pro nejnovější logistické informace nás můžete také kontaktovat na adrese [email protected] .
O celní správě
1. Jsou cla zahrnuta v celkové ceně objednávky?
Je nám líto, ale naše lampy se prodávají bez DPH, dovozních daní a/nebo cel.
Podle zpětné vazby od našich zákazníků z posledních let existuje možnost uplatnění cla pouze v případě, že maximální délka strany balíku je větší než 60 cm. Obecně se tato možnost pohybuje kolem 5 %.
Pokud existují dodatečné náklady na zakázku, jsme ochotni nést odpovědnost za 20 % z této částky.
Ve většině případů je výše cla: 0–20 € za kus.
2. Pomůžete mi s dovozními postupy?
Samozřejmě nás můžete kontaktovat e-mailem, pokud budete během tohoto procesu potřebovat jakékoli informace nebo pomoc.
Nicméně vám upřímně doporučujeme kontaktovat místní poštu nebo celnici, protože tam budou znát další informace týkající se celního odbavení.
O vrácení a výměně zboží
1. Pokud se mi zboží nelíbí, mohu ho vrátit a získat náhradu?
Ano, můžete požádat o vrácení zboží do 14 dnů od jeho obdržení, a to u jakékoli položky, která nebyla použita, v originální krabici a v prodejním stavu (s výjimkou upravených produktů, žárovek, tří a více stejných položek).
>>Další podrobnosti naleznete v našich Zásadách pro vrácení a refundaci.
2. Co když obdržím poškozenou položku?
V případě, že jste obdrželi poškozenou položku, napište nám prosím do 48 hodin od doručení e-mail na adresu [email protected] a přiložte jasné fotografie poškození.
Rozbité sklo, promáčknuté stínidla či rámy se nepovažují za vadné zboží a nelze je vrátit. V takovém případě vám bezplatně vyměníme sklo nebo stínidla.
Pokud výměnu nepřijmete a chcete zboží vrátit, bude s objednávkou zacházeno jako s vráceným zbožím. Zajistěte si prosím vrácení zboží a náklady na dopravu hradíte vy. Po našem potvrzení obdržíte náhradu (bez poplatků za expresní dopravu).
3. Co když obdržím špatnou položku?
V případě, že jste obdrželi nesprávnou položku, napište nám prosím do 7 dnů od doručení e-mail na adresu [email protected] a přiložte jasné fotografie položky a jejího obalu. Vaši reklamaci zpracujeme a co nejdříve vás budeme kontaktovat ohledně výměny nebo vrácení zboží.
4. Kdy obdržím vrácené peníze? Kam se peníze vracejí?
Po obdržení vaší vrácené zásilky vám do 2 dnů zašleme e-mail s potvrzením vrácení peněz. Vrácené peníze budou zaslány na vaši kreditní kartu nebo původní platební účet. Doba zpracování platby kreditní kartou je 3–5 dní a PayPal 2–3 dny.
